Súlyossági Kategóriák
1. Bevezetés (Ügyfelek és Partnerek Számára)
A Súlyossági Kategóriák meghatározzák, hogyan osztályozzuk a hibákat és eseményeket hatásuk, sürgősségük és terjedelmük alapján. A súlyossági szint hozzárendelésével csapataink hatékonyan tudják priorizálni a javításokat, és biztosítani tudják, hogy a kritikus problémák azonnali figyelmet kapjanak. Ez az átlátható osztályozási folyamat segít az ügyfeleknek és partnereknek megérteni, hogyan kezeljük és oldjuk meg a problémákat a termék stabilitása és minősége érdekében.
2. Kik Vannak Bevontak
| Szerep | Részvétel | Előny Önnek |
|---|---|---|
| Termékmenedzser | Áttekinti az eseményjelentéseket, és biztosítja, hogy a súlyossági osztályozások összhangban legyenek az üzleti prioritásokkal. | Segít biztosítani, hogy a kritikus problémák prioritást élvezzenek és gyorsan kezeljék őket. |
| Fejlesztő Csapat | Elemzi a hibákat, és a technikai hatás és a potenciális kockázatok alapján súlyosságot rendel hozzájuk. | Garantálja, hogy az erőforrások a probléma valódi hatása alapján legyenek allokálva. |
| QA/Tesztelő Csapat | Érvényesíti a súlyosságot átfogó teszteléssel és minőségértékelésekkel. | Biztosítja, hogy a problémák megfelelően legyenek priorizálva a megoldásra. |
| Érdekeltek/Ügyfelek | Frissítéseket kapnak a kritikus eseményekről és a megoldásuk érdekében tett lépésekről. | Biztosítja az átláthatóságot a sürgős problémák kezelésével kapcsolatban. |
3. Súlyossági Kategóriák Áttekintése
Az alábbiakban bemutatjuk a fő súlyossági szinteket, amelyeket az események kategorizálására használunk:
-
Kritikus (Súlyosság 1):
- Meghatározás: Olyan problémák, amelyek teljes rendszerleállást vagy kritikus funkciók hibáját okoznak, súlyosan befolyásolva a felhasználói műveleteket.
- Válasz: Azonnali figyelem, forrójavítással a jelenlegi sprintben.
-
Magas (Súlyosság 2):
- Meghatározás: Olyan problémák, amelyek jelentősen rontják a funkcionalitást anélkül, hogy teljesen leállítanák a működést.
- Válasz: Prioritást élvez a jelenlegi vagy a következő sprintben történő megoldásra.
-
Közepes (Súlyosság 3):
- Meghatározás: Olyan problémák, amelyek nem kritikus funkciókat érintenek, vagy mérsékelt hatással vannak a felhasználói élményre.
- Válasz: A közelgő sprintekben tervezik a megoldást, amint az erőforrások lehetővé teszik.
-
Alacsony (Súlyosság 4):
- Meghatározás: Apró problémák, beleértve a kozmetikai vagy triviális hibákat, amelyek minimális hatással vannak az általános funkcionalitásra.
- Válasz: Rendszeres karbantartás vagy backlog finomító ülések során kezelik őket.
4. Folyamat Ábra / Diagram
Az alábbiakban áttekintést nyújtunk arról, hogyan alkalmazzuk a súlyossági kategóriákat, a Mermaid címkék duplázott idézőjelei segítségével:
- Hiba vagy Esemény Jelentve: Egy probléma bejelentésre kerül a jelentési csatornáinkon keresztül.
- Kezdeti Triage & Értékelés: Csapataink egy előzetes értékelést végeznek a probléma hatásának meghatározására.
- Súlyossági Szint Kijelölése: Az értékelés alapján a problémát Kritikus, Magas, Közepes vagy Alacsony kategóriába sorolják.
- Válaszlépések:
- Kritikus: Azonnali hotfix.
- Magas: Prioritást élvez a jelenlegi vagy következő sprintben.
- Közepes: Ütemezve van a megoldás a következő sprintekben.
- Alacsony: Rendszeres hátralék finomítás során kezelve.
5. GYIK
K1: Mik azok a Súlyossági Kategóriák?
A1: A Súlyossági Kategóriák olyan osztályozások, amelyek meghatározzák a hibák vagy események sürgősségét és hatását, irányítva válaszainkat és prioritási erőfeszítéseinket.
K2: Ki határozza meg egy probléma súlyosságát?
A2: A Fejlesztési és QA csapatok végeznek egy kezdeti triage-t, a Termékmenedzser felügyelete alatt, hogy biztosítsák az üzleti prioritásokkal való összhangot.
K3: Milyen gyorsan kezelik a Kritikus problémákat?
A3: A Kritikus problémák azonnali figyelmet kapnak, és jellemzően hotfix formájában oldják meg őket a jelenlegi sprintben.
K4: Hogyan segít a súlyossági osztályozás az ügyfeleknek?
A4: Átláthatóságot biztosít prioritási folyamatunkban, biztosítva, hogy a legnagyobb hatású problémák gyorsan megoldódjanak a termék stabilitásának fenntartása érdekében.
6. Következő Lépések és További Források
- Hiba Életciklus: Tudjon meg többet arról, hogyan haladnak a problémák a bejelentéstől a megoldásig a Hiba Életciklus oldalunkon.
- Hátralék Kezelés: Ismerje meg megközelítésünket a bejelentett problémák kezelésére és priorizálására a Hátralék Kezelés oldalunkon.
- Lépjen Kapcsolatba Velünk: További kérdések vagy sürgős aggályok esetén kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a támogatás elérhetőségein vagy csevegjen csapatunkkal a weboldalunkon.