Alvorlighetskategorier
1. Introduksjon (For Kunder & Partnere)
Våre Alvorlighetskategorier definerer hvordan vi klassifiserer feil og hendelser basert på deres innvirkning, hastighet og omfang. Ved å tildele et alvorlighetsnivå kan teamene våre prioritere feilrettinger effektivt og sikre at kritiske problemer får umiddelbar oppmerksomhet. Denne transparente klassifiseringsprosessen hjelper kunder og partnere med å forstå hvordan vi håndterer og løser problemer for å opprettholde produktstabilitet og kvalitet.
2. Hvem Er Involvert
| Rolle | Involvering | Fordel for Deg |
|---|---|---|
| Produktleder | Går gjennom hendelsesrapporter og sikrer at alvorlighetsklassifiseringene samsvarer med forretningsprioriteringer. | Hjelper med å sikre at kritiske problemer prioriteres og adresseres raskt. |
| Utviklingsteam | Analyserer feil og tildeler alvorlighet basert på teknisk innvirkning og potensielle risikoer. | Sikrer at ressurser tildeles basert på den faktiske innvirkningen av problemet. |
| QA/Testteam | Validerer alvorligheten gjennom omfattende testing og kvalitetsvurderinger. | Gir trygghet for at problemer er riktig prioritert for løsning. |
| Interessenter/Kunder | Mottar oppdateringer om kritiske hendelser og tiltakene som er tatt for å løse dem. | Sikrer åpenhet om hvordan presserende problemer håndteres. |
3. Oversikt over Alvorlighetskategorier
Nedenfor er de primære alvorlighetsnivåene vi bruker for å kategorisere hendelser:
-
Kritisk (Alvorlighet 1):
- Definisjon: Problemer som forårsaker total systemfeil eller kritisk funksjonalitetsfeil, som alvorlig påvirker brukeroperasjoner.
- Respons: Umiddelbar oppmerksomhet med en hurtigreparasjon distribuert i den nåværende sprinten.
-
Høy (Alvorlighet 2):
- Definisjon: Problemer som betydelig svekker funksjonaliteten uten å fullstendig stoppe operasjoner.
- Respons: Prioritert for løsning i den nåværende eller neste sprinten.
-
Moderat (Alvorlighet 3):
- Definisjon: Problemer som påvirker ikke-kritisk funksjonalitet eller har moderat innvirkning på brukeropplevelsen.
- Respons: Planlagt for løsning i kommende sprinter etter hvert som ressurser tillater det.
-
Lav (Alvorlighet 4):
- Definisjon: Mindre problemer, inkludert kosmetiske eller trivielle feil, som har minimal innvirkning på den totale funksjonaliteten.
- Respons: Adresseres under regelmessig vedlikehold eller sesjoner for oppdatering av backlog.
4. Prosessflyt / Diagram
Nedenfor er en oversikt over hvordan alvorlighetskategorier anvendes med doble anførselstegn for Mermaid-etikettene:
- Bug eller hendelse rapportert: Et problem sendes inn gjennom våre rapporteringskanaler.
- Innledende triage og vurdering: Våre team utfører en foreløpig evaluering for å bestemme virkningen av problemet.
- Tildele alvorlighetsgrad: Basert på vurderingen klassifiseres problemet som Kritisk, Høy, Medium eller Lav.
- Responshandlinger:
- Kritisk: Umiddelbar hotfix.
- Høy: Prioritert for den nåværende eller neste sprint.
- Medium: Planlagt for løsning i kommende sprinter.
- Lav: Håndtert under regelmessig backlog-forbedring.
5. FAQ
Q1: Hva er alvorlighetskategorier?
A1: Alvorlighetskategorier er klassifiseringer som bestemmer hastigheten og virkningen av feil eller hendelser, og veileder våre responser og prioriteringsinnsats.
Q2: Hvem bestemmer alvorligheten av et problem?
A2: Utviklings- og QA-teamene gjennomfører en innledende triage, med tilsyn fra produktleder for å sikre samsvar med forretningsprioriteringer.
Q3: Hvor raskt blir kritiske problemer adressert?
A3: Kritiske problemer får umiddelbar oppmerksomhet og løses vanligvis gjennom en hotfix i den nåværende sprinten.
Q4: Hvordan gagner alvorlighetsklassifisering kunder?
A4: Det gir klarhet i vår prioriteringsprosess, og sikrer at de mest innflytelsesrike problemene blir løst raskt for å opprettholde produktstabilitet.
6. Neste steg og ytterligere ressurser
- Feil livssyklus: Lær mer om hvordan problemer utvikler seg fra rapportering til løsning på vår Feil livssyklus-side.
- Backlog-håndtering: Oppdag vår tilnærming til å håndtere og prioritere rapporterte problemer på vår Backlog-håndteringsside.
- Kontakt oss: For ytterligere spørsmål eller presserende bekymringer, vennligst ta kontakt via kontakt support eller chat med vårt team på vår nettside.