Rapportere et problem
1. Introduksjon (For kunder og partnere)
Hvis du støter på en bug eller noe uventet atferd i AI Smarttalk, hjelper vår Rapportere et problem prosess oss med å raskt identifisere, prioritere og fikse problemet. Du kan sende inn et problem ved å e-poste oss eller bruke vår chatbot, som kan håndtere standard spørsmål og opprette billetter på dine vegne.
2. Hvem er involvert
| Rolle | Involvering | Fordel for deg |
|---|---|---|
| Rapportør (Kunde/Partner) | Beskriver problemet, dets innvirkning og relevante miljødetaljer. | Sikrer at problemet ditt blir loggført og undersøkt raskt. |
| Supportteam | Verifiserer informasjonen, klassifiserer problemet (alvorlighet, kategori). | Gir deg bekreftelse på at problemet ditt er anerkjent og blir håndtert. |
| Utviklingsteam | Undersøker rotårsakene, implementerer løsninger eller midlertidige løsninger. | Leverer en løsning for å gjenopprette funksjonalitet og adressere buggen. |
| QA-ingeniør | Bekrefter alvorlighetsgraden av buggen, tester løsningen for å sikre at den løser problemet. | Gir kvalitetskontroll for en stabil løsning. |
| Produkteier | Kan gjennomgå kritiske eller høyinnvirkningsbugger for prioritering. | Sikrer at problemer med høy alvorlighet får umiddelbar oppmerksomhet. |
3. Prosessflyt / Skjema
Her er en livssyklus for hvordan din hendelse (feil) håndteres når du rapporterer den. Dobbelte anførselstegn brukes i Mermaid-diagrammet for klarhet.
- Rapportere: Du sender en e-post til
contact+support@aismarttalk.techeller chatter med vår AI Smarttalk chatbot, som kan opprette en billett automatisk. - Klassifisering: Supportteamet tildeler et alvorlighetsnivå basert på innvirkning (kritisk vs. ikke-kritisk).
- Hotfix eller Bugfix:
- Kritisk (“Hotfix”): Fikses umiddelbart i den nåværende sprinten hvis det alvorlig forstyrrer funksjonaliteten.
- Ikke-kritisk (“Bugfix”): Planlegges inn i den nåværende eller neste sprinten, avhengig av prioritet og kapasitet.
- Undersøkelse & Fiks: Utviklingsteamet gjenskaper feilen, implementerer en løsning og oppdaterer billetten med fremdrift.
- Testing & Validering: QA verifiserer at løsningen fullt ut løser problemet uten å introdusere nye problemer.
- Løsning & Tilbakemelding: Når det er bekreftet, lukker vi billetten og informerer deg om utfallet.
4. Kort FAQ
Q1: Hvordan rapporterer jeg et problem?
A1: Du kan enten sende oss en e-post på contact+support@aismarttalk.tech eller interagere med vår chatbot. Chatboten kan hjelpe med å diagnostisere vanlige problemer eller direkte opprette en supportbillett.
Q2: Hva hvis problemet mitt er forretningskritisk?
A2: Merk det som “Høy Prioritet” eller “Kritisk” når du rapporterer det. Vi vil evaluere det umiddelbart og, hvis bekreftet, planlegge en hotfix i den nåværende sprinten.
Q3: Hvordan kan jeg spore statusen på mitt rapporterte problem?
A3: Når billetten din er opprettet, gir vi deg et sporings-ID. Du kan spørre chatboten om oppdateringer eller motta varsler via e-post.
Q4: Hva hvis fiksen ikke løser problemet mitt?
A4: Hvis problemet vedvarer, gi oss beskjed. Vi vil gjenåpne billetten eller opprette en ny for videre undersøkelse.
5. Neste steg & Ytterligere ressurser
- Sjekk vår kvartalsvise veikart – Se om din bugfix er planlagt i en kommende sprint.
- Se det årlige veikartet – Forstå vår bredere tidslinje og hvordan bugfixer passer inn i overordnede mål.
- Spørsmål eller oppdateringer? – Spør chatboten eller send en e-post til
contact+support@aismarttalk.tech. Vi er her for å hjelpe.
Ved å følge denne Rapporter et problem prosessen, hjelper du oss med å sikre rettidige løsninger, opprettholde produktstabilitet og holde deg informert hvert steg på veien.