Αναφορά Προβλήματος

1. Εισαγωγή (Για Πελάτες & Συνεργάτες)

Εάν αντιμετωπίσετε ένα σφάλμα ή οποιαδήποτε αναπάντεχη συμπεριφορά στο AI Smarttalk, η διαδικασία Αναφοράς Προβλήματος μας βοηθά να εντοπίσουμε γρήγορα, κατατάξουμε και διορθώσουμε το πρόβλημα. Μπορείτε να υποβάλετε ένα πρόβλημα στέλνοντάς μας email ή χρησιμοποιώντας τον chatbot μας, ο οποίος μπορεί να χειριστεί τυπικές ερωτήσεις και να δημιουργήσει εισιτήρια εκ μέρους σας.

---

2. Ποιοι Συμμετέχουν

Ρόλος	Συμμετοχή	Οφέλη για Εσάς
Ανακριτής (Πελάτης/Συνεργάτης)	Περιγράφει το πρόβλημα, τον αντίκτυπό του και λεπτομέρειες σχετικά με το περιβάλλον.	Διασφαλίζει ότι το πρόβλημά σας καταγράφεται και ερευνάται άμεσα.
Ομάδα Υποστήριξης	Επαληθεύει τις πληροφορίες, κατατάσσει το πρόβλημα (σοβαρότητα, κατηγορία).	Σας παρέχει επιβεβαίωση ότι το πρόβλημά σας έχει αναγνωριστεί και αντιμετωπίζεται.
Ομάδα Ανάπτυξης	Ερευνά τις ρίζες του προβλήματος, υλοποιεί διορθώσεις ή εναλλακτικές λύσεις.	Παρέχει μια λύση για την αποκατάσταση της λειτουργικότητας και την αντιμετώπιση του σφάλματος.
Μηχανικός QA	Επιβεβαιώνει τη σοβαρότητα του σφάλματος, δοκιμάζει τη διόρθωση για να διασφαλίσει ότι επιλύει το πρόβλημα.	Παρέχει διασφάλιση ποιότητας για μια σταθερή λύση.
Υπεύθυνος Προϊόντος	Μπορεί να εξετάσει κρίσιμα ή υψηλής επίπτωσης σφάλματα για προτεραιοποίηση.	Διασφαλίζει ότι τα ζητήματα υψηλής σοβαρότητας λαμβάνουν άμεση προσοχή.

---

3. Διαδικασία Ροής / Σχέδιο

Ακολουθεί ο κύκλος ζωής του πώς διαχειρίζεται το περιστατικό σας (σφάλμα) μόλις το αναφέρετε. Χρησιμοποιούνται διπλά εισαγωγικά στο διάγραμμα Mermaid για σαφήνεια.

1. Αναφορά: Στέλνετε email στο contact+support@aismarttalk.tech ή συνομιλείτε με τον AI Smarttalk chatbot μας, ο οποίος μπορεί να δημιουργήσει αυτόματα ένα εισιτήριο.
2. Κατηγοριοποίηση: Η Ομάδα Υποστήριξης αναθέτει ένα επίπεδο σοβαρότητας με βάση τον αντίκτυπο (κριτικό vs. μη κριτικό).
3. Hotfix ή Bugfix:
   • Κριτικό (“Hotfix”): Διορθώνεται άμεσα στην τρέχουσα σπριντ εάν διαταράσσει σοβαρά τη λειτουργικότητα.
   • Μη Κριτικό (“Bugfix”): Προγραμματίζεται στην τρέχουσα ή την επόμενη σπριντ, ανάλογα με την προτεραιότητα και την ικανότητα.
4. Διερεύνηση & Διόρθωση: Η Ομάδα Ανάπτυξης αναπαράγει το σφάλμα, εφαρμόζει μια διόρθωση και ενημερώνει το εισιτήριο με την πρόοδο.
5. Δοκιμή & Επικύρωση: Η QA επιβεβαιώνει ότι η λύση επιλύει πλήρως το ζήτημα χωρίς να εισάγει νέα προβλήματα.
6. Επίλυση & Ανατροφοδότηση: Μόλις επιβεβαιωθεί, κλείνουμε το εισιτήριο και σας ενημερώνουμε για το αποτέλεσμα.

---

4. Σύντομες Ερωτήσεις & Απαντήσεις

Ε1: Πώς μπορώ να αναφέρω ένα πρόβλημα;
Α1: Μπορείτε είτε να μας στείλετε email στο contact+support@aismarttalk.tech ή να αλληλεπιδράσετε με τον chatbot μας. Ο chatbot μπορεί να βοηθήσει στη διάγνωση κοινών προβλημάτων ή να δημιουργήσει απευθείας ένα εισιτήριο υποστήριξης.

Ε2: Τι γίνεται αν το πρόβλημά μου είναι κρίσιμο για την επιχείρηση;
Α2: Σημειώστε το ως “Υψηλή Προτεραιότητα” ή “Κριτικό” όταν το αναφέρετε. Θα το αξιολογήσουμε άμεσα και, αν επιβεβαιωθεί, θα προγραμματίσουμε ένα hotfix στην τρέχουσα σπριντ.

Ε3: Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την κατάσταση του αναφερόμενου προβλήματός μου;
Α3: Μόλις δημιουργηθεί το εισιτήριο σας, σας παρέχουμε έναν κωδικό παρακολούθησης. Μπορείτε να ρωτήσετε τον chatbot για ενημερώσεις ή να λάβετε ειδοποιήσεις μέσω email.

Ε4: Τι γίνεται αν η διόρθωση δεν επιλύσει το πρόβλημά μου;
Α4: Εάν το πρόβλημα επιμένει, ενημερώστε μας. Θα ξανανοίξουμε το εισιτήριο ή θα δημιουργήσουμε ένα νέο για περαιτέρω διερεύνηση.

---

5. Επόμενα Βήματα & Πρόσθετοι Πόροι

• Ελέγξτε το Τριμηνιαίο Χρονοδιάγραμμα – Δείτε αν η διόρθωση του σφάλματος σας είναι προγραμματισμένη σε επερχόμενη σπριντ.
• Δείτε το Ετήσιο Χρονοδιάγραμμα – Κατανοήστε το ευρύτερο χρονοδιάγραμμα μας και πώς οι διορθώσεις σφαλμάτων εντάσσονται στους μεγάλους στόχους.
• Έχετε ερωτήσεις ή ενημερώσεις; – Ρωτήστε τον chatbot ή στείλτε email στο contact+support@aismarttalk.tech. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Ακολουθώντας αυτή τη διαδικασία Αναφοράς Προβλήματος, μας βοηθάτε να διασφαλίσουμε έγκαιρες λύσεις, να διατηρήσουμε τη σταθερότητα του προϊόντος και να σας κρατήσουμε ενημερωμένους σε κάθε βήμα της διαδικασίας.