Prijavite Problem
1. Uvod (Za Klijente i Partnere)
Ako naiđete na grešku ili bilo kakvo neočekivano ponašanje u AI Smarttalk, naš proces Prijava problema pomaže nam da brzo identificiramo, prioritiziramo i ispravimo problem. Možete prijaviti problem tako da nam pošaljete e-mail ili koristite naš chatbot, koji može obraditi standardna pitanja i stvoriti ulaznice u vaše ime.
2. Tko je Uključen
| Uloga | Uključenost | Korist za Vas |
|---|---|---|
| Prijavitelj (Klijent/Partner) | Opisuje problem, njegov utjecaj i relevantne detalje okruženja. | Osigurava da je vaš problem zabilježen i da se na njemu brzo radi. |
| Podrška | Provjerava informacije, klasificira problem (ozbiljnost, kategorija). | Daje vam potvrdu da je vaš problem prepoznat i da se njime upravlja. |
| Razvojni Tim | Istražuje uzroke, implementira ispravke ili alternativna rješenja. | Pruža rješenje za vraćanje funkcionalnosti i rješavanje greške. |
| QA Inženjer | Potvrđuje ozbiljnost greške, testira ispravak kako bi osigurao da rješava problem. | Pruža jamstvo kvalitete za stabilno rješenje. |
| Vlasnik Proizvoda | Može pregledati kritične ili visoko utjecajne greške radi prioritizacije. | Osigurava da problemi visoke ozbiljnosti dobiju trenutnu pažnju. |
3. Tok procesa / Shema
Evo životnog ciklusa kako se vaš incident (greška) obrađuje nakon što ga prijavite. Duple navodnike koristimo u Mermaid dijagramu radi jasnoće.
- Prijava: Pošaljete email na
contact+support@aismarttalk.techili razgovarate s našim AI Smarttalk chatbotom, koji može automatski kreirati tiket. - Klasifikacija: Tim za podršku dodjeljuje razinu ozbiljnosti na temelju utjecaja (kritično vs. nekritično).
- Hitna ispravka ili ispravka greške:
- Kritično (“Hitna ispravka”): Ispravlja se odmah u trenutnom sprintu ako ozbiljno ometa funkcionalnost.
- Nekritično (“Ispravka greške”): Planira se u trenutnom ili sljedećem sprintu, ovisno o prioritetu i kapacitetu.
- Istraživanje i ispravka: Razvojni tim reproducira grešku, implementira ispravak i ažurira tiket s napretkom.
- Testiranje i validacija: QA potvrđuje da rješenje potpuno rješava problem bez uvođenja novih problema.
- Rješenje i povratne informacije: Nakon potvrde, zatvaramo tiket i obavještavamo vas o ishodu.
4. Kratak FAQ
P1: Kako mogu prijaviti problem?
O1: Možete nam poslati email na contact+support@aismarttalk.tech ili komunicirati s našim chatbotom. Chatbot može pomoći u dijagnosticiranju uobičajenih problema ili izravno kreirati tiket za podršku.
P2: Što ako je moj problem poslovno kritičan?
O2: Označite ga kao “Visoki prioritet” ili “Kritično” kada ga prijavite. Odmah ćemo ga procijeniti i, ako bude potvrđeno, planirati hitnu ispravku u trenutnom sprintu.
P3: Kako mogu pratiti status svog prijavljenog problema?
O3: Kada se vaš tiket kreira, pružit ćemo vam ID za praćenje. Možete pitati chatbota za ažuriranja ili primati obavijesti putem emaila.
P4: Što ako ispravka ne riješi moj problem?
O4: Ako problem i dalje postoji, javite nam. Ponovno ćemo otvoriti tiket ili kreirati novi za daljnje istraživanje.
5. Sljedeći koraci i dodatni resursi
- Provjerite naš kvartalni plan – Pogledajte je li vaša ispravka greške planirana u nadolazećem sprintu.
- Pogledajte godišnji plan – Razumite našu širu vremensku liniju i kako ispravke grešaka uklapaju u ciljeve velike slike.
- Imate pitanja ili ažuriranja? – Pitajte chatbota ili pošaljite email na
contact+support@aismarttalk.tech. Ovdje smo da pomognemo.
Prateći ovaj Proces prijave problema, pomažete nam osigurati pravovremena rješenja, održati stabilnost proizvoda i obavijestiti vas o svakom koraku.