Nahlásit problém
1. Úvod (Pro klienty a partnery)
Pokud narazíte na chybu nebo jakékoli neočekávané chování v AI Smarttalk, náš proces Nahlásit problém nám pomáhá rychle identifikovat, prioritizovat a opravit problém. Můžete nahlásit problém tím, že nám pošlete e-mail nebo použijete našeho chatbota, který zvládne standardní otázky a vytvoří tikety vaším jménem.
2. Kdo je zapojen
| Role | Zapojující se | Výhoda pro vás |
|---|---|---|
| Reportér (klient/partner) | Popisuje problém, jeho dopad a relevantní detaily prostředí. | Zajišťuje, že váš problém je zaznamenán a vyšetřen promptně. |
| Podpora | Ověřuje informace, klasifikuje problém (závažnost, kategorie). | Potvrzuje, že váš problém byl uznán a je řešen. |
| Vývojový tým | Zkoumá příčiny, implementuje opravy nebo alternativní řešení. | Poskytuje řešení pro obnovení funkčnosti a vyřešení chyby. |
| QA inženýr | Potvrzuje závažnost chyby, testuje opravu, aby zajistil, že problém vyřeší. | Zajišťuje kvalitu pro stabilní řešení. |
| Produktový vlastník | Může přezkoumat kritické nebo vysoce dopadové chyby pro prioritizaci. | Zajišťuje, že problémy s vysokou závažností dostanou okamžitou pozornost. |
3. Procesní Tok / Schéma
Zde je životní cyklus toho, jak je vaše incident (chyba) zpracován poté, co ho nahlásíte. Dvojité uvozovky jsou v diagramu Mermaid použity pro jasnost.
- Nahlášení: Pošlete nám e-mail na
contact+support@aismarttalk.technebo si promluvte s naším AI Smarttalk chatbotem, který může automaticky vytvořit tiket. - Klasifikace: Podpora přiřadí úroveň závažnosti na základě dopadu (kritická vs. nekritická).
- Hotfix nebo Bugfix:
- **Kritická („Hotfix“) **: Opraveno okamžitě v aktuálním sprintu, pokud to výrazně narušuje funkčnost.
- **Nekritická („Bugfix“) **: Naplánováno do aktuálního nebo příštího sprintu, v závislosti na prioritě a kapacitě.
- Vyšetřování a Oprava: Vývojový tým reprodukuje chybu, implementuje opravu a aktualizuje tiket s pokrokem.
- Testování a Validace: QA ověřuje, že řešení plně vyřešilo problém, aniž by zavádělo nové problémy.
- Řešení a Zpětná vazba: Jakmile je potvrzeno, tiket uzavřeme a informujeme vás o výsledku.
4. Krátké FAQ
Q1: Jak mohu nahlásit problém?
A1: Můžete nám buď poslat e-mail na contact+support@aismarttalk.tech, nebo interagovat s naším chatbotem. Chatbot vám může pomoci diagnostikovat běžné problémy nebo přímo vytvořit tiket podpory.
Q2: Co když je můj problém kritický pro podnikání?
A2: Označte ho jako „Vysokou Prioritu“ nebo „Kritický“, když ho hlásíte. Okamžitě ho vyhodnotíme a pokud bude potvrzen, naplánujeme hotfix v aktuálním sprintu.
Q3: Jak mohu sledovat stav mého nahlášeného problému?
A3: Jakmile je váš tiket vytvořen, poskytneme vám sledovací ID. Můžete se zeptat chatbota na aktualizace nebo dostávat oznámení e-mailem.
Q4: Co když oprava nevyřeší můj problém?
A4: Pokud problém přetrvává, dejte nám vědět. Tiket znovu otevřeme nebo vytvoříme nový pro další vyšetřování.
5. Další Kroky a Další Zdroje
- Zkontrolujte náš čtvrtletní plán – Zjistěte, zda je vaše oprava naplánována v nadcházejícím sprintu.
- Zobrazte roční plán – Pochopte náš širší časový rámec a jak opravy zapadají do cílů velkého obrazu.
- Otázky nebo aktualizace? – Zeptejte se chatbota nebo pošlete e-mail na
contact+support@aismarttalk.tech. Jsme tu, abychom pomohli.
Dodržováním tohoto procesu Nahlásit Problém nám pomáháte zajistit včasná řešení, udržovat stabilitu produktu a informovat vás o každém kroku.