Ziņot par problēmu
1. Ievads (Klientiem un partneriem)
Ja jūs sastopaties ar kļūdu vai jebkādu negaidītu uzvedību AI Smarttalk, mūsu Ziņot par problēmu process palīdz mums ātri identificēt, prioritizēt un novērst problēmu. Jūs varat iesniegt problēmu, rakstot mums e-pastu vai izmantojot mūsu čatbotu, kas var apstrādāt standarta jautājumus un izveidot biļetes jūsu vārdā.
2. Kas ir iesaistīts
| Loma | Iesaistīšanās | Ieguvums jums |
|---|---|---|
| Ziņotājs (klients/partneris) | Apraksta problēmu, tās ietekmi un attiecīgās vides detaļas. | Nodrošina, ka jūsu problēma tiek reģistrēta un ātri izmeklēta. |
| Atbalsta komanda | Pārbauda informāciju, klasificē problēmu (nopietnība, kategorija). | Sniedz apstiprinājumu, ka jūsu problēma tiek atzīta un tiek risināta. |
| Izstrādes komanda | Izpēta saknes cēloņus, ievieš labojumus vai risinājumus. | Nodrošina risinājumu, lai atjaunotu funkcionalitāti un novērstu kļūdu. |
| QA inženieris | Apstiprina kļūdas nopietnību, testē labojumu, lai pārliecinātos, ka tas atrisina problēmu. | Nodrošina kvalitātes garantiju stabilam risinājumam. |
| Produkta īpašnieks | Var pārskatīt kritiskas vai augstas ietekmes kļūdas prioritizācijai. | Nodrošina, ka augstas nopietnības problēmas saņem tūlītēju uzmanību. |
3. Procesa plūsma / Shēma
Šeit ir dzīves cikls tam, kā jūsu incidents (kļūda) tiek apstrādāts, kad jūs to ziņojat. Dubultie pēdiņas tiek izmantotas Mermaid diagrammā skaidrības labad.
- Ziņojums: Jūs nosūtāt e-pastu uz
contact+support@aismarttalk.techvai sazināties ar mūsu AI Smarttalk čatu, kas var automātiski izveidot biļeti. - Klasifikācija: Atbalsta komanda piešķir nopietnības līmeni, pamatojoties uz ietekmi (kritiska vs. nekritiska).
- Hotfix vai Bugfix:
- Kritiska (“Hotfix”): Tiek labota nekavējoties pašreizējā sprintā, ja tā nopietni traucē funkcionalitāti.
- Nekritiska (“Bugfix”): Tiek plānota pašreizējā vai nākamajā sprintā, atkarībā no prioritātes un kapacitātes.
- Izpēte un labojums: Izstrādes komanda reproducē kļūdu, īsteno labojumu un atjaunina biļeti ar progresu.
- Testēšana un validācija: QA pārbauda, vai risinājums pilnībā atrisina problēmu, neieviešot jaunus jautājumus.
- Risinājums un atsauksmes: Kad tas ir apstiprināts, mēs slēdzam biļeti un informējam jūs par rezultātu.
4. Īsa FAQ
Q1: Kā es varu ziņot par problēmu?
A1: Jūs varat nosūtīt mums e-pastu uz contact+support@aismarttalk.tech vai mijiedarboties ar mūsu čatu. Čats var palīdzēt diagnosticēt izplatītas problēmas vai tieši izveidot atbalsta biļeti.
Q2: Ko darīt, ja mana problēma ir biznesa kritiska?
A2: Marķējiet to kā “Augsta prioritāte” vai “Kritiska”, kad ziņojat. Mēs to nekavējoties novērtēsim un, ja tas tiks apstiprināts, plānosim hotfix pašreizējā sprintā.
Q3: Kā es varu izsekot sava ziņotā jautājuma statusu?
A3: Kad jūsu biļete ir izveidota, mēs jums sniegsim izsekošanas ID. Jūs varat lūgt čatu par atjauninājumiem vai saņemt paziņojumus pa e-pastu.
Q4: Ko darīt, ja labojums neatrisina manu problēmu?
A4: Ja problēma turpinās, informējiet mūs. Mēs atvērsim biļeti vai izveidosim jaunu tālākai izpētei.
5. Nākamie soļi un papildu resursi
- Pārbaudiet mūsu ceturkšņa plānu – Pārbaudiet, vai jūsu bugfix ir plānots nākamajā sprintā.
- Skatiet gada plānu – Izpratne par mūsu plašāku laika grafiku un to, kā bugfixi iederas lielākajos mērķos.
- Jautājumi vai atjauninājumi? – Jautājiet čatam vai nosūtiet e-pastu uz
contact+support@aismarttalk.tech. Mēs esam šeit, lai palīdzētu.
Ievērojot šo Ziņot par problēmu procesu, jūs palīdzat mums nodrošināt savlaicīgus risinājumus, uzturēt produkta stabilitāti un informēt jūs katrā solī.