Raportați o Problemă
1. Introducere (Pentru Clienți și Parteneri)
Dacă întâlniți un bug sau un comportament neașteptat în AI Smarttalk, procesul nostru de Raportare a unei Probleme ne ajută să identificăm rapid, prioritizăm și remediem problema. Puteți trimite o problemă prin email sau folosind chatbot-ul nostru, care poate gestiona întrebări standard și crea tichete în numele dumneavoastră.
2. Cine Este Implicat
| Rol | Implicare | Beneficiul pentru Dumneavoastră |
|---|---|---|
| Raportor (Client/Partener) | Descrie problema, impactul acesteia și detalii relevante despre mediu. | Asigură că problema dumneavoastră este înregistrată și investigată prompt. |
| Echipa de Suport | Verifică informațiile, clasifică problema (severitate, categorie). | Vă oferă confirmarea că problema dumneavoastră este recunoscută și se lucrează la ea. |
| Echipa de Dezvoltare | Investighează cauzele fundamentale, implementează remedieri sau soluții temporare. | Oferă o soluție pentru a restabili funcționalitatea și a aborda bug-ul. |
| Inginer QA | Confirmă severitatea bug-ului, testează remedierea pentru a se asigura că rezolvă problema. | Oferă asigurarea calității pentru o soluție stabilă. |
| Proprietar de Produs | Poate revizui bug-uri critice sau cu impact mare pentru prioritizare. | Asigură că problemele de severitate mare primesc atenție imediată. |
3. Fluxul Procesului / Schema
Iată un ciclul de viață al modului în care incidentul (bug-ul) dumneavoastră este gestionat odată ce îl raportați. Ghilimelele sunt folosite în diagrama Mermaid pentru claritate.
- Raportați: Ne trimiteți un email la
contact+support@aismarttalk.techsau discutați cu chatbot-ul nostru AI Smarttalk, care poate crea un tichet automat. - Clasificare: Echipa de Suport atribuie un nivel de severitate pe baza impactului (critică vs. non-critică).
- Hotfix sau Bugfix:
- Critic (“Hotfix”): Reparat imediat în sprintul curent dacă perturbă grav funcționalitatea.
- Non-Critic (“Bugfix”): Programat în sprintul curent sau următor, în funcție de prioritate și capacitate.
- Investigație & Reparare: Echipa de Dezvoltare reproduce bug-ul, implementează o soluție și actualizează tichetul cu progresul.
- Testare & Validare: QA verifică dacă soluția rezolvă complet problema fără a introduce noi probleme.
- Rezolvare & Feedback: Odată confirmat, închidem tichetul și vă informăm cu privire la rezultat.
4. Întrebări Frecvente Scurte
Întrebare 1: Cum pot raporta o problemă?
Răspuns 1: Puteți să ne trimiteți un email la contact+support@aismarttalk.tech sau să interacționați cu chatbot-ul nostru. Chatbot-ul poate ajuta la diagnosticarea problemelor comune sau poate crea direct un tichet de suport.
Întrebare 2: Ce se întâmplă dacă problema mea este critică pentru afacere?
Răspuns 2: Marcați-o ca „Prioritate Mare” sau „Critică” atunci când o raportați. O vom evalua imediat și, dacă este confirmată, vom programa un hotfix în sprintul curent.
Întrebare 3: Cum pot urmări starea problemei raportate?
Răspuns 3: Odată ce tichetul dumneavoastră este creat, vă oferim un ID de urmărire. Puteți întreba chatbot-ul pentru actualizări sau primi notificări prin email.
Întrebare 4: Ce se întâmplă dacă soluția nu rezolvă problema mea?
Răspuns 4: Dacă problema persistă, anunțați-ne. Vom redeschide tichetul sau vom crea unul nou pentru o investigație suplimentară.
5. Pași Următori & Resurse Suplimentare
- Verificați Planul nostru Trimestrial – Vedeți dacă bugfix-ul dumneavoastră este planificat într-un sprint viitor.
- Vizualizați Planul Anual – Înțelegeți cronologia noastră mai largă și cum se integrează bugfix-urile în obiectivele generale.
- Întrebări sau Actualizări? – Întrebați chatbot-ul sau trimiteți un email la
contact+support@aismarttalk.tech. Suntem aici pentru a ajuta.
Prin respectarea acestui proces de Raportare a unei Probleme, ne ajutați să asigurăm soluții în timp util, să menținem stabilitatea produsului și să vă ținem informat la fiecare pas.