Rapport ta' Problema
1. Introduzzjoni (Għall-Klijenti & Sħab)
Jekk tiltaqa ma' bug jew kwalunkwe imġieba mhux mistenni f'AI Smarttalk, il-proċess tagħna ta' Rapport ta' Problema jgħinna malajr identifika, prioritizza, u sistema l-problema. Tista' ssegwi problema billi tibgħat email lilna jew billi tuża l-chatbot tagħna, li jista' jittratta mistoqsijiet standard u joħloq tickets f'isemek.
2. Min Huwa Involut
| Rol | Involviment | Benefiċċju Għalik |
|---|---|---|
| Rapporteur (Klijent/Sħab) | Deskrivi l-problema, l-impatt tagħha, u dettalji rilevanti tal-ambjent. | Jiżgura li l-problema tiegħek tiġi rreġistrata u investigata b'mod rapidu. |
| Tim ta' Appoġġ | Verifika l-informazzjoni, klassifika l-problema (severità, kategorija). | Jagħti konferma li l-problema tiegħek hija rikonoxxuta u qed tiġi trattata. |
| Tim ta' Żvilupp | Investigat il-kawżi fundamentali, implimenta soluzzjonijiet jew workaround. | Iffornit soluzzjoni biex terġa' tirkupra l-funzjonalità u taddressa l-bug. |
| Inġinier QA | Ikkonferma s-severità tal-bug, ittestja s-soluzzjoni biex tiżgura li tirrisolvi l-problema. | Toffri garanzija ta' kwalità għal soluzzjoni stabbli. |
| Sid tal-Prodott | Jista' jirrevedi bugs kritiċi jew ta' impatt għoli għal priorità. | Jiżgura li l-problemi ta' severità għolja jiksbu attenzjoni immedjata. |
3. Process Flow / Schema
Here’s a lifecycle of how your incident (bug) is handled once you report it. Double quotes are used in the Mermaid diagram for clarity.
- Rapport: Tista' tibgħat email lil
contact+support@aismarttalk.techjew titkellem mal AI Smarttalk chatbot tagħna, li jista' joħloq ticket awtomatikament. - Klassifikazzjoni: It-Tim ta' Appoġġ jassigna livell ta' severità ibbażat fuq l-impatt (kritiku vs. mhux kritiku).
- Hotfix jew Bugfix:
- Kritiku (“Hotfix”): Iġġib soluzzjoni immedjata fil-sprint attwali jekk tinterrupti severament il-funzjonalità.
- Mhux Kritiku (“Bugfix”): Ippjanat fil-sprint attwali jew li jmiss, skont il-prijorità u l-kapaċità.
- Investigazzjoni & Soluzzjoni: It-Tim tal-Iżvilupp jirriproduċi l-bug, jimplimenta soluzzjoni, u jħarreġ it-ticket bil-progress.
- Testjar & Validazzjoni: QA tiċċekkja li s-soluzzjoni tirriżolvi l-problema b'mod sħiħ mingħajr ma tidħol problemi ġodda.
- Riżoluzzjoni & Feedback: Ladarba tiġi kkonfermata, aħna nagħlqu t-ticket u ninfurmawk dwar ir-riżultat.
4. Short FAQ
Q1: Kif nista' nrapportja problema?
A1: Tista' tibgħat email lilna fuq contact+support@aismarttalk.tech jew interaġixxi mal-chatbot tagħna. Il-chatbot jista' jgħin biex jiddiagnostika problemi komuni jew joħloq ticket ta' appoġġ direttament.
Q2: X'jiġri jekk il-problema tiegħi tkun kritika għall-kumpanija?
A2: Ikkunsidra bħala “Priurità Għolja” jew “Kritika” meta trapportaha. Aħna se nvalutawha immedjatament u, jekk ikkonfermata, nipprogramma hotfix fil-sprint attwali.
Q3: Kif nista' nsegwi l-istatus tal-problema li rapportajt?
A3: Ladarba t-ticket tiegħek tiġi kreata, aħna noffrulek ID ta' segwitu. Tista' tistaqsi lill-chatbot għal aġġornamenti jew tirċievi notifikazzjonijiet bl-email.
Q4: X'jiġri jekk is-soluzzjoni ma tirriżolvix il-problema tiegħi?
A4: Jekk il-problema tibqa', għarrafna. Aħna se nerġgħu niftħu t-ticket jew noħolqu waħda ġdida għal investigazzjoni ulterjuri.
5. Next Steps & Additional Resources
- Iċċekkja l-Mapep tagħna Kwartali – Ara jekk il-bugfix tiegħek hu pjanat f'sprint li ġej.
- Ara l-Mappa Annwali – Fehim il-linja ta' żmien usa' tagħna u kif il-bugfixes jaqgħu fil-miri kbar.
- Mistoqsijiet jew Aġġornamenti? – Staqsi lill-chatbot jew ibgħat email lil
contact+support@aismarttalk.tech. Aħna hawn biex ngħinuk.
Billi ssegwi dan il-proċess ta' Rapport ta' Problema, tgħin biex tiżgura riżoluzzjonijiet f'waqthom, iżżomm il-stabbiltà tal-prodott, u żżommok infurmati f'kull pass.