Segnala un Problema
1. Introduzione (Per Clienti e Partner)
Se incontri un bug o un comportamento inaspettato in AI Smarttalk, il nostro processo di Segnalazione di un Problema ci aiuta a identificare rapidamente, priorizzare e risolvere il problema. Puoi segnalare un problema inviandoci un'email o utilizzando il nostro chatbot, che può gestire domande standard e creare ticket per tuo conto.
2. Chi È Coinvolto
| Ruolo | Coinvolgimento | Vantaggio per Te |
|---|---|---|
| Reporter (Cliente/Partner) | Descrive il problema, il suo impatto e i dettagli pertinenti dell'ambiente. | Garantisce che il tuo problema venga registrato e indagato prontamente. |
| Team di Supporto | Verifica le informazioni, classifica il problema (gravità, categoria). | Ti fornisce conferma che il tuo problema è stato riconosciuto e viene gestito. |
| Team di Sviluppo | Indaga le cause radice, implementa soluzioni o soluzioni temporanee. | Fornisce una soluzione per ripristinare la funzionalità e affrontare il bug. |
| QA Engineer | Conferma la gravità del bug, testa la soluzione per assicurarsi che risolva il problema. | Fornisce garanzia di qualità per una risoluzione stabile. | | Product Owner | Può rivedere bug critici o ad alto impatto per la prioritizzazione. | Garantisce che i problemi di alta gravità ricevano attenzione immediata. |
3. Flusso di Processo / Schema
Ecco un ciclo di vita di come il tuo incidente (bug) viene gestito una volta che lo riporti. Le virgolette sono utilizzate nel diagramma Mermaid per chiarezza.
- Report: Puoi inviare un'email a
contact+support@aismarttalk.techo chattare con il nostro chatbot AI Smarttalk, che può creare un ticket automaticamente. - Classificazione: Il Team di Supporto assegna un livello di gravità in base all'impatto (critico vs. non critico).
- Hotfix o Bugfix:
- Critico (“Hotfix”): Risolto immediatamente nello sprint attuale se interrompe gravemente la funzionalità.
- Non Critico (“Bugfix”): Programmato nello sprint attuale o successivo, a seconda della priorità e della capacità.
- Indagine e Risoluzione: Il Team di Sviluppo riproduce il bug, implementa una soluzione e aggiorna il ticket con i progressi.
- Test e Validazione: QA verifica che la soluzione risolva completamente il problema senza introdurre nuovi problemi.
- Risoluzione e Feedback: Una volta confermato, chiudiamo il ticket e ti informiamo sull'esito.
4. Domande Frequenti Brevi
D1: Come posso segnalare un problema?
R1: Puoi inviarci un'email a contact+support@aismarttalk.tech oppure interagire con il nostro chatbot. Il chatbot può aiutarti a diagnosticare problemi comuni o creare direttamente un ticket di supporto.
D2: Cosa succede se il mio problema è critico per l'attività?
R2: Segnalo come “Alta Priorità” o “Critico” quando lo riporti. Lo valuteremo immediatamente e, se confermato, programmeremo una correzione urgente nel sprint attuale.
D3: Come posso tenere traccia dello stato del mio problema segnalato?
R3: Una volta creato il tuo ticket, ti forniremo un ID di tracciamento. Puoi chiedere aggiornamenti al chatbot o ricevere notifiche via email.
D4: Cosa succede se la correzione non risolve il mio problema?
R4: Se il problema persiste, faccelo sapere. Riapriremo il ticket o ne creeremo uno nuovo per ulteriori indagini.
5. Prossimi Passi e Risorse Aggiuntive
- Controlla il Nostro Roadmap Trimestrale – Verifica se la tua correzione di bug è pianificata in uno sprint imminente.
- Visualizza il Roadmap Annuale – Comprendi la nostra cronologia più ampia e come le correzioni di bug si inseriscono negli obiettivi generali.
- Domande o Aggiornamenti? – Chiedi al chatbot o invia un'email a
contact+support@aismarttalk.tech. Siamo qui per aiutarti.
Seguendo questo processo di Segnala un Problema, ci aiuti a garantire risoluzioni tempestive, mantenere la stabilità del prodotto e tenerti informato in ogni fase del percorso.