Rapportera ett Problem
1. Introduktion (För Kunder & Partners)
Om du stöter på en bugg eller något oväntat beteende i AI Smarttalk, hjälper vår Rapportera ett Problem-process oss att snabbt identifiera, prioritera och åtgärda problemet. Du kan skicka in ett problem genom att skicka ett e-postmeddelande till oss eller använda vår chattbot, som kan hantera standardfrågor och skapa ärenden å dina vägnar.
2. Vem Är Inblandad
| Roll | Inblandning | Fördel för Dig |
|---|---|---|
| Rapportör (Kund/Partner) | Beskriver problemet, dess påverkan och relevanta miljödetaljer. | Säkerställer att ditt problem registreras och utreds snabbt. |
| Supportteam | Verifierar informationen, klassificerar problemet (allvarlighetsgrad, kategori). | Ger dig bekräftelse på att ditt problem är erkänt och hanteras. |
| Utvecklingsteam | Undersöker grundorsaker, implementerar lösningar eller tillfälliga lösningar. | Levererar en lösning för att återställa funktionalitet och åtgärda buggen. |
| QA Ingenjör | Bekräftar buggens allvarlighetsgrad, testar lösningen för att säkerställa att den löser problemet. | Ger kvalitetsgaranti för en stabil lösning. |
| Produktägare | Kan granska kritiska eller högpåverkande buggar för prioritering. | Säkerställer att problem med hög allvarlighetsgrad får omedelbar uppmärksamhet. |
3. Processflöde / Schema
Här är en livscykel för hur ditt ärende (bugg) hanteras när du rapporterar det. Dubbelcitat används i Mermaid-diagrammet för tydlighet.
- Rapportera: Du skickar ett e-postmeddelande till
contact+support@aismarttalk.techeller chattar med vår AI Smarttalk chatbot, som kan skapa en biljett automatiskt. - Klassificering: Supportteamet tilldelar en svårighetsgrad baserat på påverkan (kritisk vs. icke-kritisk).
- Hotfix eller Bugfix:
- Kritisk (“Hotfix”): Åtgärdas omedelbart i den aktuella sprinten om den allvarligt stör funktionaliteten.
- Icke-kritisk (“Bugfix”): Schemaläggs i den aktuella eller nästa sprint, beroende på prioritet och kapacitet.
- Utredning & Åtgärd: Utvecklingsteamet reproducerar buggen, implementerar en lösning och uppdaterar biljetten med framsteg.
- Testning & Validering: QA verifierar att lösningen helt löser problemet utan att introducera nya problem.
- Lösning & Feedback: När det är bekräftat stänger vi biljetten och informerar dig om resultatet.
4. Kort FAQ
Q1: Hur rapporterar jag ett ärende?
A1: Du kan antingen skicka ett e-postmeddelande till contact+support@aismarttalk.tech eller interagera med vår chatbot. Chatboten kan hjälpa till att diagnostisera vanliga problem eller direkt skapa en supportbiljett.
Q2: Vad händer om mitt problem är affärskritiskt?
A2: Markera det som “Hög Prioritet” eller “Kritisk” när du rapporterar det. Vi kommer att utvärdera det omedelbart och, om det bekräftas, schemalägga en hotfix i den aktuella sprinten.
Q3: Hur kan jag spåra statusen för mitt rapporterade ärende?
A3: När din biljett har skapats ger vi dig ett spårnings-ID. Du kan fråga chatboten om uppdateringar eller få meddelanden via e-post.
Q4: Vad händer om åtgärden inte löser mitt problem?
A4: Om problemet kvarstår, låt oss veta. Vi kommer att återöppna biljetten eller skapa en ny för vidare utredning.
5. Nästa steg & Ytterligare resurser
- Kolla vår kvartalsvisa vägkarta – Se om din bugfix är planerad i en kommande sprint.
- Se den årliga vägkartan – Förstå vår bredare tidslinje och hur bugfixar passar in i de övergripande målen.
- Frågor eller uppdateringar? – Fråga chatboten eller skicka ett e-postmeddelande till
contact+support@aismarttalk.tech. Vi är här för att hjälpa till.
Genom att följa denna Rapportera ett ärende-process hjälper du oss att säkerställa snabba lösningar, upprätthålla produktens stabilitet och hålla dig informerad varje steg på vägen.