Rapportéiert e Problem
1. Aféierung (Fir Clienten & Partner)
Wann Dir e Bug oder eng unerwaart Verhalen an AI Smarttalk stéisst, hëlleft eis eisen Rapportéiert e Problem Prozess fir d'Probleem schnell ze identifizéieren, prioriséieren an ze reparéieren. Dir kënnt e Problem duerch E-Mail un eis schécken oder eis Chatbot benotzen, deen standard Froen behandelt an Tickets an Ärem Numm erstellt.
2. Wéi ass involvéiert
| Roll | Beteiligung | Virdeel fir Iech |
|---|---|---|
| Reporter (Client/Partner) | Beschreift d'Probleem, seng Auswierkungen, an relevant Ëmfelddetailer. | Suergt dofir, datt Äre Problem dokumentéiert an schnell ënnersicht gëtt. |
| Support Team | Verifizéiert d'Informatioun, klasséiert d'Probleem (Schwéiergank, Kategorie). | Gëtt Iech Bestätegung, datt Äre Problem unerkannt an behandelt gëtt. |
| Dev Team | Ënnersicht d'Wuerzelen, setzt Fixen oder Aarbechtsrumménger ëm. | Liest eng Léisung fir d'Funktionalitéit z'ernéiwen an d'Feeler ze behiewen. |
| QA Engineer | Bestätegt d'Verbreedung vum Bug, test den Fix fir ze garantéieren, datt et d'Probleem léisst. | Bitt Qualitéitsgarantie fir eng stabil Léisung. | | Product Owner | Kann kritesch oder héichwäerteg Bugs iwwerpréiwen fir Prioriséierung. | Garantéiert, datt héichwäerteg Problemer direkt Opmierksamkeet kréien. |
3. Prozessfloss / Schema
Hei ass e Liewenszyklus wéi Äre Virfall (Feeler) behandelt gëtt, wann Dir et meldt. Doppelt Zitat gëtt am Mermaid Diagramm fir Klarheet benotzt.
- Rapport: Dir schéckt eng E-Mail un
contact+support@aismarttalk.techoder chatéiert mat eisem AI Smarttalk Chatbot, deen automatesch e Ticket kann erstellen. - Klassifikatioun: D'Support Team weist e Schweregrad baséiert op der Auswierkung (kritesch vs. net-kritesch).
- Hotfix oder Bugfix:
- Kritesch (“Hotfix”): Sofort an der aktueller Sprint behuewen, wann et d'Funktionalitéit schwéier stéiert.
- Net-Kritesch (“Bugfix”): An der aktueller oder nächster Sprint geplangt, ofhängeg vun der Prioritéit an der Kapazitéit.
- Untersuchung & Fix: D'Dev Team reproduzéiert de Bug, setzt e Fix ëm, an aktualiséiert d'Ticket mat Fortschrëtter.
- Testen & Validatioun: QA verifiziert, datt d'Léisung d'Probleem vollstänneg léisst, ouni nei Problemer anzeféieren.
- Léisung & Feedback: No Bestätegung schléissen mir d'Ticket a informéieren Iech iwwer d'Resultat.
4. Kuerz FAQ
Q1: Wéi kann ech e Problem mellen?
A1: Dir kënnt eis entweder eng E-Mail schécken op contact+support@aismarttalk.tech oder mat eisem Chatbot interagéieren. De Chatbot kann hëllefen dacks Problemer ze diagnostizéieren oder direkt e Support-Ticket ze erstellen.
Q2: Wat wann mengem Problem geschäftskritesch ass?
A2: Markéiert et als “High Priority” oder “Critical” wann Dir et mellt. Mir wäerten et direkt evaluéieren an, wann et bestätegt gëtt, eng Hotfix am aktuelle Sprint plangen.
Q3: Wéi kann ech de Status vun mengem gemellten Problem verfollegen?
A3: Eemol wann Äert Ticket erstallt ass, ginn mir Iech eng Tracking-ID. Dir kënnt de Chatbot fir Aktualisierungen froen oder Benachrichtigungen per E-Mail kréien.
Q4: Wat wann d'Reparatur mengem Problem net hëlleft?
A4: Wann d'Problemer weiderbesteiht, sot eis Bescheed. Mir wäerten d'Ticket erëm opmaachen oder eng nei fir weider Untersichung erstellen.
5. Nächste Schrëtt & Zousätzlech Ressourcen
- Kuckt eis Virausplang – Kuckt ob ären Bugfix an engem kommende Sprint geplangt ass.
- Sicht den Joresplang – Versteesst eis méi grouss Zäitplang an wéi Bugfixes an d'Zilsetzung passen.
- Froen oder Aktualisatiounen? – Froen den Chatbot oder schéckt eng E-Mail un
contact+support@aismarttalk.tech. Mir sinn hei fir ze hëllefen.
Duerch d'Folgung vun dësem Mellt eng Problematik Prozess hëlleft Dir eis fir rechtzäiteg Léisungen ze garantéieren, d'Produktstabilitéit ze erhalen, an Iech all Schrëtt vum Wee informéiert ze halen.