Probléma Jelentése
1. Bevezetés (Ügyfelek és Partnerek Számára)
Ha hibát vagy bármilyen váratlan viselkedést tapasztal az AI Smarttalkban, a Probléma Jelentése folyamatunk segít nekünk gyorsan azonosítani, prioritizálni és javítani a problémát. Problémát jelenthet be e-mailben vagy használhatja chatbotunkat, amely képes kezelni a standard kérdéseket és jegyeket létrehozni az Ön nevében.
2. Kik Vannak Bevontak
| Szerep | Bevonódás | Előny Önnek |
|---|---|---|
| Jelentő (Ügyfél/Partner) | Leírja a problémát, annak hatását és a releváns környezeti részleteket. | Biztosítja, hogy problémája rögzítésre kerüljön és gyorsan kivizsgálják. |
| Támogatói Csapat | Ellenőrzi az információt, osztályozza a problémát (súlyosság, kategória). | Megerősítést ad arról, hogy problémáját elismerték és kezelik. |
| Fejlesztői Csapat | Vizsgálja a gyökérokokat, megvalósítja a javításokat vagy alternatív megoldásokat. | Megoldást nyújt a funkcionalitás helyreállítására és a hiba kezelésére. |
| QA Mérnök | Megerősíti a hiba súlyosságát, teszteli a javítást, hogy biztosítsa a probléma megoldását. | Minőségbiztosítást nyújt a stabil megoldás érdekében. |
| Terméktulajdonos | Áttekintheti a kritikus vagy nagy hatású hibákat a prioritás meghatározásához. | Biztosítja, hogy a magas súlyosságú problémák azonnali figyelmet kapjanak. |
3. Folyamat Ábra / Sémák
Itt van a életciklus, ahogyan a bejelentett incidens (hiba) kezelése történik. A dupla idézőjelek a Mermaid diagramon a világosság érdekében kerültek használatra.
- Jelentés: E-mailt küld a
contact+support@aismarttalk.techcímre, vagy cseveg a AI Smarttalk chatbotunkkal, amely automatikusan létre tud hozni egy jegyet. - Osztályozás: A Támogatói Csapat súlyossági szintet rendel a hatás alapján (kritikus vs. nem kritikus).
- Hotfix vagy Bugfix:
- Kritikus (“Hotfix”): Azonnal javítva a jelenlegi sprintben, ha súlyosan megzavarja a funkcionalitást.
- Nem Kritikus (“Bugfix”): A jelenlegi vagy következő sprintbe ütemezve, a prioritás és kapacitás függvényében.
- Vizsgálat és Javítás: A Fejlesztő Csapat reprodukálja a hibát, végrehajt egy javítást, és frissíti a jegyet a haladással.
- Tesztelés és Érvényesítés: A QA ellenőrzi, hogy a megoldás teljes mértékben megoldja a problémát anélkül, hogy új problémákat vezetne be.
- Megoldás és Visszajelzés: Miután megerősítettük, lezárjuk a jegyet és tájékoztatjuk Önt az eredményről.
4. Rövid GYIK
Q1: Hogyan jelenthetek be egy problémát?
A1: E-mailt küldhet nekünk a contact+support@aismarttalk.tech címre vagy interakcióba léphet a chatbotunkkal. A chatbot segíthet a gyakori problémák diagnosztizálásában vagy közvetlenül létrehozhat egy támogatási jegyet.
Q2: Mi van, ha a problémám üzleti szempontból kritikus?
A2: Jelölje meg "Magas Prioritás ú" vagy "Kritikus" státusszal, amikor bejelenti. Azonnal értékelni fogjuk, és ha megerősítést nyer, ütemezünk egy hotfixet a jelenlegi sprintbe.
Q3: Hogyan követhetem nyomon a bejelentett problémám állapotát?
A3: Miután a jegye létrejött, biztosítunk Önnek egy nyomkövetési azonosítót. Kérheti a chatbotot frissítésekért, vagy e-mailben értesítéseket kaphat.
Q4: Mi van, ha a javítás nem oldja meg a problémámat?
A4: Ha a probléma továbbra is fennáll, értesítsen minket. Újra megnyitjuk a jegyet vagy létrehozunk egy újat a további vizsgálathoz.
5. Következő Lépések és További Források
- Nézze meg Negyedéves Útvonaltervünket – Ellenőrizze, hogy a hibajavítása tervezve van-e a következő sprintben.
- Tekintse meg Éves Útvonaltervünket – Ismerje meg szélesebb idővonalunkat és azt, hogy a hibajavítások hogyan illeszkednek a nagyobb célokhoz.
- Kérdése van vagy frissítések? – Kérdezze meg a chatbotot vagy küldjön e-mailt a
contact+support@aismarttalk.techcímre. Itt vagyunk, hogy segítsünk.
A Probléma Bejelentése folyamat követésével segít nekünk a megfelelő időben történő megoldások biztosításában, a termék stabilitásának fenntartásában és abban, hogy minden lépésnél tájékoztatva legyen.