Խնդրի զեկուցում
1. Ներածություն (Հաճախորդների և գործընկերների համար)
Եթե դուք հանդիպում եք թերության կամ որևէ անհայտ վարքագծի AI Smarttalk-ում, մեր Խնդրի զեկուցում գործընթացը օգնում է մեզ արագ ճանաչել, առաջնահերթություն տալ և լուծել խնդիրը: Դուք կարող եք ներկայացնել խնդիրը էլեկտրոնային փոստով մեզ կամ օգտագործելով մեր չաթբոտը, որը կարող է պատասխանել ստանդարտ հարցերին և ստեղծել տոմսեր ձեր փոխարեն:
2. Ովքեր են ներգրավված
| Դերը | Ներգրավվածություն | Ձեր համար օգուտը |
|---|---|---|
| Զեկուցող (Հաճախորդ/Գործընկեր) | Նկարագրում է խնդիրը, դրա ազդեցությունը և համապատասխան միջավայրի մանրամասները։ | Ensures your problem is logged and investigated promptly. |
| Օգնության թիմ | Վերահաստատում է տեղեկատվությունը, դասակարգում է խնդիրը (լուրջություն, կատեգորիա)։ | Gives you confirmation that your issue is acknowledged and being handled. |
| Զարգացման թիմ | Հետազոտում է արմատային պատճառները, իրականացնում է լուծումներ կամ շրջանցումներ։ | Delivers a solution to restore functionality and address the bug. |
| QA ինժեներ | Հաստատում է թերության լրջությունը, փորձարկում է լուծումը, որպեսզի համոզվի, որ այն լուծում է խնդիրը։ | Provides quality assurance for a stable resolution. |
| Ապրանքի սեփականատեր | Կարող է վերանայել կարևոր կամ բարձր ազդեցության թերությունները առաջնահերթության համար։ | Ensures high-severity issues get immediate attention. |
3. գործընթացի հոսք / Սქեմա
Ահա ձեր միջադեպի (թերության) կյանքի ցիկլը, թե ինչպես է այն մշակվում, երբ դուք այն հաղորդում եք: Երկու կրկնանշաններ օգտագործվում են Mermaid դիագրամում պարզության համար:
- Հաղորդում: Դուք էլեկտրոնային փոստով ուղարկում եք
contact+support@aismarttalk.techկամ շփվում եք մեր AI Smarttalk chatbot-ի հետ, որը կարող է ավտոմատ կերպով ստեղծել տոմս: - Վարկանիշավորում: Աջակցության թիմը սահմանում է ծանրության մակարդակ ազդեցության հիման վրա (կրիտիկական կամ ոչ կրիտիկական):
- Ամենաարագ կամ թերության շտկում:
- Կրիտիկական (“Ամենաարագ”): Շտկվում է անմիջապես ընթացիկ սպրինտում, եթե դա լուրջ խանգարում է գործառույթին:
- Ոչ կրիտիկական (“Թերության շտկում”): Նշվում է ընթացիկ կամ հաջորդ սպրինտում, կախված առաջնահերթությունից և կարողությունից:
- Հետազոտություն և շտկում: Զարգացման թիմը վերարտադրում է թերությունը, իրականացնում է շտկում և թարմացնում է տոմսը առաջընթացով:
- Թեստավորում և վավերացում: QA-ն հաստատում է, որ լուծումը ամբողջությամբ լուծում է խնդիրը առանց նոր խնդիրներ առաջացնելու:
- Լուծում և արձագանք: Երբ հաստատվի, մենք փակելու ենք տոմսը և ձեզ կտեղեկացնենք արդյունքի մասին:
4. Կարճ FAQ
Q1: Ինչպես կարող եմ հաղորդել խնդիր?
A1: Դուք կարող եք կամ էլեկտրոնային փոստով գրել մեզ contact+support@aismarttalk.tech կամ շփվել մեր chatbot-ի հետ: Chatbot-ը կարող է օգնել ախտորոշել ընդհանուր խնդիրները կամ անմիջապես ստեղծել աջակցության տոմս:
Q2: Ինչպե՞ս եթե իմ խնդիրը բիզնեսի համար կարևոր է?
A2: Նշեք այն որպես “Բարձր առաջնահերթություն” կամ “Կրիտիկական”, երբ դուք այն հաղորդում եք: Մենք այն անմիջապես կգնահատենք և, եթե հաստատվի, կկազմակերպենք շտկում ընթացիկ սպրինտում:
Q3: Ինչպե՞ս կարող եմ հետևել իմ հաղորդած խնդրի կարգավիճակին?
A3: Երբ ձեր տոմսը ստեղծվի, մենք ձեզ կտանք հետևման ID: Դուք կարող եք հարցնել chatbot-ին թարմացումների համար կամ ստանալ ծանուցումներ էլեկտրոնային փոստով:
Q4: Ինչպե՞ս եթե շտկումը չի լուծում իմ խնդիրը?
A4: Եթե խնդիրը persists, տեղեկացրեք մեզ: Մենք կվերաբացենք տոմսը կամ նոր տոմս կստեղծենք հետագա հետազոտության համար:
5. Հաջորդ քայլեր և լրացուցիչ ռեսուրսներ
- Ստուգեք մեր եռամսյակային ճանապարհային քարտեզը – Տեսեք, թե արդյոք ձեր թերության շտկումը նախատեսված է առաջիկա սպրինտում:
- Դիտեք տարեկան ճանապարհային քարտեզը – Հասկանալ մեր լայնածավալ ժամանակացույցը և ինչպես են թերության շտկումները տեղավորվում մեծ պատկերների նպատակներում:
- Հարցեր կամ թարմացումներ? – Հարցեք chatbot-ին կամ էլեկտրոնային փոստով գրեք
contact+support@aismarttalk.tech: Մենք այստեղ ենք օգնելու:
Այս Հաղորդել խնդիր գործընթացը հետևելով, դուք օգնում եք մեզ ապահովել ժամանակին լուծումներ, պահպանել արտադրանքի կայունությունը և ձեզ տեղեկացնել յուրաքանչյուր քայլի ընթացքում: