Nahlásiť problém
1. Úvod (Pre klientov a partnerov)
Ak narazíte na chybu alebo akékoľvek neočakávané správanie v AI Smarttalk, náš proces Nahlásiť problém nám pomáha rýchlo identifikovať, prioritizovať a opraviť problém. Môžete nahlásiť problém odoslaním e-mailu alebo použitím nášho chatbota, ktorý dokáže spracovať štandardné otázky a vytvoriť lístky vo vašom mene.
2. Kto je zapojený
| Úloha | Započatie | Prínos pre vás |
|---|---|---|
| Nahlasovateľ (klient/partner) | Popisuje problém, jeho dopad a relevantné detaily prostredia. | Zabezpečuje, že váš problém je zaznamenaný a rýchlo preskúmaný. |
| Podporný tím | Overuje informácie, klasifikuje problém (závažnosť, kategória). | Poskytuje vám potvrdenie, že váš problém bol uznaný a je riešený. |
| Vývojový tím | Preskúmava príčiny, implementuje opravy alebo obchádzky. | Poskytuje riešenie na obnovenie funkčnosti a riešenie chyby. |
| QA inžinier | Potvrdzuje závažnosť chyby, testuje opravu, aby zabezpečil, že problém je vyriešený. | Poskytuje záruku kvality pre stabilné riešenie. |
| Produktový vlastník | Môže preskúmať kritické alebo vysoko dopadové chyby na prioritizáciu. | Zabezpečuje, že problémy s vysokou závažnosťou dostanú okamžitú pozornosť. |
3. Procesný Tok / Schéma
Tu je životný cyklus toho, ako sa vaša incident (chyba) spracováva po jej nahlásení. Dvojité úvodzovky sú použité v diagrame Mermaid pre jasnosť.
- Nahlásenie: Pošlite nám e-mail na
contact+support@aismarttalk.techalebo sa porozprávajte s naším AI Smarttalk chatbotom, ktorý môže automaticky vytvoriť tiket. - Klasifikácia: Podporný tím priradí úroveň závažnosti na základe dopadu (kritické vs. nekritické).
- Hotfix alebo Bugfix:
- **Kritické („Hotfix“) **: Opravené okamžite v aktuálnom sprinte, ak vážne narúša funkčnosť.
- **Nekritické („Bugfix“) **: Naplánované do aktuálneho alebo nasledujúceho sprintu, v závislosti od priority a kapacity.
- Vyšetrovanie a Oprava: Vývojový tím reprodukuje chybu, implementuje opravu a aktualizuje tiket s pokrokom.
- Testovanie a Validácia: QA overuje, že riešenie úplne vyriešilo problém bez zavedenia nových problémov.
- Riešenie a Spätná Väzba: Po potvrdení uzavrieme tiket a informujeme vás o výsledku.
4. Krátke FAQ
Q1: Ako môžem nahlásiť problém?
A1: Môžete nám poslať e-mail na contact+support@aismarttalk.tech alebo interagovať s naším chatbotom. Chatbot vám môže pomôcť diagnostikovať bežné problémy alebo priamo vytvoriť podporný tiket.
Q2: Čo ak je môj problém kritický pre podnikanie?
A2: Označte ho ako „Vysokú Prioritu“ alebo „Kritický“ pri jeho nahlásení. Okamžite ho vyhodnotíme a, ak bude potvrdený, naplánujeme hotfix v aktuálnom sprinte.
Q3: Ako môžem sledovať stav svojho nahláseného problému?
A3: Akonáhle je váš tiket vytvorený, poskytneme vám sledovací ID. Môžete sa opýtať chatbota na aktualizácie alebo dostávať oznámenia e-mailom.
Q4: Čo ak oprava nevyrieši môj problém?
A4: Ak problém pretrváva, dajte nám vedieť. Znovu otvoríme tiket alebo vytvoríme nový pre ďalšie vyšetrovanie.
5. Ďalšie Kroky a Dodatočné Zdroje
- Skontrolujte náš štvrťročný plán – Zistite, či je vaša oprava naplánovaná v nadchádzajúcom sprinte.
- Pozrite si ročný plán – Pochopte náš širší časový rámec a ako opravy zapadajú do veľkých cieľov.
- Otázky alebo aktualizácie? – Opýtajte sa chatbota alebo pošlite e-mail na
contact+support@aismarttalk.tech. Sme tu, aby sme pomohli.
Dodržiavaním tohto procesu Nahlásenie Problému nám pomáhate zabezpečiť včasné riešenia, udržiavať stabilitu produktu a informovať vás na každom kroku.