Poročanje o težavi
1. Uvod (Za stranke in partnerje)
Če naletite na napako ali kakršno koli nepričakovano obnašanje v AI Smarttalk, naš postopek Poročanje o težavi pomaga hitro identificirati, prioritizirati in odpraviti problem. Težavo lahko prijavite tako, da nam pošljete e-pošto ali uporabite naš chatbot, ki lahko obravnava standardna vprašanja in ustvari karte v vašem imenu.
2. Kdo je vključen
| Vloga | Vključenost | Korist za vas |
|---|---|---|
| Poročitelj (Stranka/Partner) | Opisuje težavo, njen vpliv in ustrezne podrobnosti okolja. | Zagotavlja, da je vaša težava zabeležena in da se jo hitro preučuje. |
| Podporna ekipa | Preveri informacije, razvrsti težavo (resnost, kategorija). | Potrdi, da je vaša težava priznana in da se z njo ukvarjajo. |
| Razvojna ekipa | Preuči osnovne vzroke, izvede popravke ali rešitve. | Prinese rešitev za obnovitev funkcionalnosti in obravnavo napake. |
| QA inženir | Potrdi resnost napake, testira popravke, da zagotovi rešitev težave. | Nudi zagotavljanje kakovosti za stabilno rešitev. |
| Lastnik produkta | Lahko pregleda kritične ali visoko vplivne napake za prioritizacijo. | Zagotavlja, da se težave z visoko resnostjo obravnavajo takoj. |
3. Procesni Tok / Shema
Tukaj je življenjski cikel obravnave vaše napake (bug), ko jo prijavite. Dvojne narekovaje uporabljamo v diagramu Mermaid za jasnost.
- Prijava: Pošljete e-pošto na
contact+support@aismarttalk.techali se pogovorite z našim AI Smarttalk chatbotom, ki lahko samodejno ustvari vstopnico. - Klasifikacija: Ekipa za podporo dodeli stopnjo resnosti na podlagi vpliva (kritično proti nekritičnemu).
- Hitra popravka ali popravka napake:
- Kritično (“Hitra popravka”): Takoj se odpravi v trenutnem sprintu, če močno moti delovanje.
- Nekritično (“Popravka napake”): Načrtovano v trenutnem ali naslednjem sprintu, odvisno od prioritet in zmogljivosti.
- Raziskava in popravilo: Razvojna ekipa reproducira napako, izvede popravilo in posodobi vstopnico s potekom dela.
- Testiranje in validacija: QA preveri, da rešitev v celoti odpravi težavo, ne da bi uvedla nove probleme.
- Rešitev in povratne informacije: Ko je potrjeno, zapremo vstopnico in vas obvestimo o izidu.
4. Kratka FAQ
Q1: Kako lahko prijavim težavo?
A1: Lahko nam pošljete e-pošto na contact+support@aismarttalk.tech ali komunicirate z našim chatbotom. Chatbot vam lahko pomaga diagnosticirati pogoste težave ali neposredno ustvariti vstopnico za podporo.
Q2: Kaj pa, če je moja težava poslovno kritična?
A2: Označite jo kot “Visoka prioriteta” ali “Kritično”, ko jo prijavite. Takoj jo bomo ocenili in, če bo potrjena, načrtovali hitro popravilo v trenutnem sprintu.
Q3: Kako lahko spremljam status svoje prijavljene težave?
A3: Ko je vaša vstopnica ustvarjena, vam zagotovimo ID za sledenje. Lahko vprašate chatbot za posodobitve ali prejmete obvestila po e-pošti.
Q4: Kaj pa, če popravilo ne reši moje težave?
A4: Če težava vztraja, nas obvestite. Ponovno bomo odprli vstopnico ali ustvarili novo za nadaljnjo raziskavo.
5. Naslednji Koraki in Dodatni Viri
- Preverite naš Četrtletni Načrt – Oglejte si, ali je vaša popravka napake načrtovana v prihajajočem sprintu.
- Oglejte si Letni Načrt – Razumite naš širši časovni okvir in kako popravki napak ustrezajo večjim ciljem.
- Vprašanja ali posodobitve? – Vprašajte chatbot ali pošljite e-pošto na
contact+support@aismarttalk.tech. Tukaj smo, da pomagamo.
Z upoštevanjem tega procesa Prijava težave nam pomagate zagotoviti pravočasne rešitve, ohranjati stabilnost izdelka in vas obveščati na vsakem koraku.