Tilkynna um Vandamál
1. Inngangur (Fyrir Kúnna & Samstarfsaðila)
Ef þú lendir í villum eða einhverju óvæntu atferli í AI Smarttalk, hjálpar ferlið okkar Tilkynna um Vandamál okkur að greina vandamálið hratt, forgangsraða því, og leiðrétta það. Þú getur sent inn vandamál með því að sendi okkur tölvupóst eða nota spjallbotninn okkar, sem getur sinnt venjulegum spurningum og búið til miða fyrir þig.
2. Hverjir Taka Delt
| Hlutverk | Innganga | Ávinningur fyrir þig |
|---|---|---|
| Tilkynningaraðili (Kúnni/Samstarfsaðili) | Lýsir vandamálinu, áhrifum þess, og viðeigandi umhverfisupplýsingum. | Tryggir að vandamál þitt sé skráð og rannsakað fljótt. |
| Stuðningsteymi | Staðfestir upplýsingarnar, flokkar vandamálið (alvarleiki, flokkur). | Veitir þér staðfestingu á að vandamál þitt sé viðurkennt og verið að vinna í því. |
| Þróunarteymi | Rannsakar rót vandans, framkvæmir lagfæringar eða lausnir. | Veitir lausn til að endurheimta virkni og taka á villunni. |
| QA Verkfræðingur | Staðfestir alvarleika villunnar, prófar lagfæringu til að tryggja að hún leysi vandamálið. | Veitir gæðatryggingu fyrir stöðuga lausn. |
| Vörustjóri | Getur farið yfir alvarlegar eða mikilvæg vandamál til forgangsröðunar. | Tryggir að alvarleg vandamál fái strax athygli. |
3. Ferli / Skema
Hér er lífsferill þess hvernig atvik (villur) þín er meðhöndlað þegar þú tilkynnir um það. Tvöfaldar gæsalappir eru notaðar í Mermaid skemanu til skýrleika.
- Tilkynna: Þú sendir tölvupóst á
contact+support@aismarttalk.techeða spjallar við AI Smarttalk spjallbotninn okkar, sem getur sjálfkrafa búið til miða. - Flokkun: Stuðningsteymið úthlutar alvarleikastigi byggt á áhrifum (kritiskt vs. ekki-kritiskt).
- Hotfix eða Bugfix:
- Kritiskt (“Hotfix”): Lagfært strax í núverandi sprinti ef það truflar virkni verulega.
- Ekki-kritiskt (“Bugfix”): Áætlað í núverandi eða næsta sprint, allt eftir forgangi og getu.
- Rannsókn & Lagfæring: Þróunarteymið endurtekur villuna, framkvæmir lagfæringu og uppfærir miðann með framvindu.
- Prófun & Staðfesting: QA staðfestir að lausnin leysi vandamálið að fullu án þess að koma nýjum vandamálum í ljós.
- Lausn & Endurgjöf: Þegar staðfest er, lokum við miðanum og tilkynnum þér um niðurstöðuna.
4. Stuttar Spurningar og Svör
Q1: Hvernig tilkynni ég um vandamál?
A1: Þú getur annað hvort sent okkur tölvupóst á contact+support@aismarttalk.tech eða haft samskipti við spjallbotninn okkar. Spjallbotninn getur hjálpað til við að greina algeng vandamál eða beint búið til stuðningsmiða.
Q2: Hvað ef vandamálið mitt er mikilvægt fyrir viðskipti?
A2: Merktu það sem “Hátt forgang” eða “Kritiskt” þegar þú tilkynnir um það. Við munum meta það strax og, ef staðfest, áætla hotfix í núverandi sprint.
Q3: Hvernig get ég fylgst með stöðu míns tilkynnta vandamáls?
A3: Þegar miðinn þinn er búinn til, veitum við þér rekjanlegan auðkenni. Þú getur beðið spjallbotninn um uppfærslur eða fengið tilkynningar í tölvupósti.
Q4: Hvað ef lagfæringin leysir ekki vandamálið mitt?
A4: Ef vandamálið heldur áfram, láttu okkur vita. Við munum opna miðann aftur eða búa til nýjan fyrir frekari rannsókn.
5. Næstu Skref & Viðbótarauðlindir
- Skoðaðu ársfjórðungslegu áætlunina okkar – Skoðaðu hvort bugfix þín sé áætluð í næsta sprinti.
- Skoðaðu ársáætlunina – Skildu breiðari tímalínu okkar og hvernig bugfixar passa inn í stórmyndarmarkmið.
- Spurningar eða uppfærslur? – Spyrðu spjallbotninn eða sendu tölvupóst á
contact+support@aismarttalk.tech. Við erum hér til að aðstoða.
Með því að fylgja þessari Tilkynna um Vandamál ferli, hjálpar þú okkur að tryggja tímanlegar lausnir, viðhalda stöðugleika vöru og halda þér upplýstum á hverju skrefi.