Alvarleikaflokkar
1. Inngangur (Fyrir viðskiptavini og samstarfsaðila)
Okkar Alvarleikaflokkar skilgreina hvernig við flokkum villur og atvik byggt á áhrifum þeirra, brýni og umfangi. Með því að úthluta alvarleika stigi geta teym okkar forgangsraðað lagfæringum á áhrifaríkan hátt og tryggt að alvarleg vandamál fái strax athygli. Þessi gagnsæi flokkunarferli hjálpar viðskiptavinum og samstarfsaðilum að skilja hvernig við stjórnum og leysum vandamál til að viðhalda stöðugleika og gæðum vöru.
2. Hverjir taka þátt
| Hlutverk | Þátttaka | Ávinningur fyrir þig |
|---|---|---|
| Vöruumsjónarmaður | Fer yfir atvikaskýrslur og tryggir að alvarleikaflokkanir samræmist viðskiptaforgangi. | Aðstoðar við að tryggja að alvarleg vandamál séu forgangsraðuð og leyst fljótt. |
| Þróunarteymi | Greinir villur og úthlutar alvarleika byggt á tæknilegum áhrifum og mögulegum áhættum. | Tryggir að úrræði séu úthlutuð byggt á raunverulegum áhrifum vandamálsins. |
| QA/Prófunarteymi | Styrkir alvarleikann í gegnum heildstæð prófanir og gæðamat. | Veitir tryggingu um að vandamál séu rétt forgangsraðuð til lausnar. |
| Hagsmunaaðilar/Viðskiptavinir | Fá uppfærslur um alvarleg atvik og skrefin sem tekin eru til að leysa þau. | Tryggir gagnsæi varðandi hvernig brýn vandamál eru stjórnuð. |
3. Yfirlit yfir Alvarleikaflokka
Hér að neðan eru aðal alvarleikastig sem við notum til að flokka atvik:
-
Alvarlegt (Alvarleiki 1):
- Skilgreining: Vandamál sem valda algjöru kerfisútgáfu eða alvarlegum virkni bilunum, sem hafa mikil áhrif á notendastarfsemi.
- Svörun: Strax athygli með heitri lagfæringu sem er sett í gang í núverandi sprinti.
-
Hátt (Alvarleiki 2):
- Skilgreining: Vandamál sem skerða virkni verulega án þess að stöðva starfsemina algjörlega.
- Svörun: Forgangsraðað til lausnar í núverandi eða næsta sprinti.
-
Miðlungs (Alvarleiki 3):
- Skilgreining: Vandamál sem hafa áhrif á ekki-alvarlega virkni eða hafa meðal áhrif á notendaupplifun.
- Svörun: Áætlað til lausnar í komandi sprintum eftir því sem úrræði leyfa.
-
Lágt (Alvarleiki 4):
- Skilgreining: Lítil vandamál, þar á meðal útlits- eða smávillur, sem hafa lítil áhrif á heildar virkni.
- Svörun: Leyst í venjulegum viðhaldi eða í gegnum endurskoðun á biðlista.
4. Ferli / Mynd
Hér að neðan er yfirlit yfir hvernig alvarleikaflokkar eru notaðir með tvöföldum gæsalöppum fyrir Mermaid merkin:
- Bug or Incident Reported: Vandamál er sent inn í gegnum skýrslugöng okkar.
- Initial Triage & Assessment: Teymi okkar framkvæma fyrstu mat á því hvernig vandamálið hefur áhrif.
- Assign Severity Level: Byggt á mati er vandamálið flokkað sem Alvarlegt, Hátt, Miðlungs eða Lág.
- Response Actions:
- Critical: Strax lagfæring.
- High: Forgangsraðað fyrir núverandi eða næsta sprint.
- Medium: Áætlað til að leysa í komandi sprints.
- Low: Stýrt í venjulegri endurskoðun á bakloggi.
5. Algengar Spurningar
Q1: Hvað eru alvarleikaflokkar?
A1: Alvarleikaflokkar eru flokkanir sem ákvarða brýni og áhrif villna eða atvika, sem leiða okkur í svörun og forgangsröðun.
Q2: Hver ákvarðar alvarleika vandamáls?
A2: Þróunar- og QA-teymi framkvæma fyrstu mat, með eftirliti frá vörustjóra til að tryggja samræmi við viðskiptaforgang.
Q3: Hversu fljótt eru alvarleg vandamál leyst?
A3: Alvarleg vandamál fá strax athygli og eru venjulega leyst með lagfæringu í núverandi sprinti.
Q4: Hvernig nýtist alvarleikaflokkun viðskiptavinum?
A4: Hún veitir skýrleika um forgangsröðun okkar, sem tryggir að mest áhrifamiklu vandamál séu leyst fljótt til að viðhalda stöðugleika vöru.
6. Næstu Skref og Viðbótarauðlindir
- Bug Lifecycle: Lærðu meira um hvernig vandamál þróast frá skýrslu til lausnar á Bug Lifecycle síðu okkar.
- Backlog Management: Kynntu þér nálgun okkar við að stjórna og forgangsraða skráð vandamál á Backlog Management síðu okkar.
- Hafðu Samband: Fyrir frekari spurningar eða brýnar áhyggjur, vinsamlegast hafðu samband í gegnum contact support eða spjallaðu við teymið okkar á vefsíðunni okkar.