Vakavuusluokat
1. Johdanto (Asiakkaille ja Kumppaneille)
Meidän Vakavuusluokat määrittelevät, kuinka luokittelemme virheet ja tapahtumat niiden vaikutuksen, kiireellisyyden ja laajuuden perusteella. Määrittämällä vakavuustason tiimimme voivat priorisoida korjauksia tehokkaasti ja varmistaa, että kriittiset ongelmat saavat välitöntä huomiota. Tämä läpinäkyvä luokitusprosessi auttaa asiakkaita ja kumppaneita ymmärtämään, kuinka hallitsemme ja ratkaisemme ongelmia tuotteen vakauden ja laadun ylläpitämiseksi.
2. Ketkä Ovat Osallistujia
| Rooli | Osallistuminen | Hyöty sinulle |
|---|---|---|
| Tuotepäällikkö | Tarkistaa tapahtumaraportit ja varmistaa, että vakavuusluokitukset vastaavat liiketoiminnan prioriteetteja. | Varmistaa, että kriittiset ongelmat priorisoidaan ja käsitellään nopeasti. |
| Kehitystiimi | Analysoi virheitä ja määrittää vakavuuden teknisen vaikutuksen ja mahdollisten riskien perusteella. | Takaa, että resursseja kohdennetaan ongelman todellisen vaikutuksen mukaan. |
| QA/Testaus Tiimi | Vahvistaa vakavuuden kattavien testauksen ja laadun arviointien avulla. | Tarjoaa varmuuden siitä, että ongelmat priorisoidaan asianmukaisesti ratkaistaviksi. |
| Sidosryhmät/Asiakkaat | Saavat päivityksiä kriittisistä tapahtumista ja toimenpiteistä niiden ratkaisemiseksi. | Varmistaa läpinäkyvyyden siitä, kuinka kiireellisiä ongelmia hallitaan. |
3. Vakavuusluokkien Yhteenveto
Alla ovat pääasialliset vakavuustasot, joita käytämme tapahtumien luokittelussa:
-
Kriittinen (Vakavuus 1):
- Määritelmä: Ongelmat, jotka aiheuttavat täydellisen järjestelmäkatkoksen tai kriittisen toiminnallisuuden epäonnistumisen, mikä vaikuttaa vakavasti käyttäjätoimintoihin.
- Vastaus: Välitön huomio, ja hotfix otetaan käyttöön nykyisessä sprintissä.
-
Korkea (Vakavuus 2):
- Määritelmä: Ongelmat, jotka merkittävästi heikentävät toiminnallisuutta ilman, että toiminta täysin keskeytyy.
- Vastaus: Priorisoitu ratkaistavaksi nykyisessä tai seuraavassa sprintissä.
-
Keskitaso (Vakavuus 3):
- Määritelmä: Ongelmat, jotka vaikuttavat ei-kriittiseen toiminnallisuuteen tai joilla on kohtuullinen vaikutus käyttäjäkokemukseen.
- Vastaus: Aikataulutettu ratkaistavaksi tulevissa sprinteissä resurssien salliessa.
-
Matala (Vakavuus 4):
- Määritelmä: Pienet ongelmat, mukaan lukien kosmeettiset tai vähäiset virheet, joilla on vähäinen vaikutus kokonaisfunktionaalisuuteen.
- Vastaus: Käsitellään säännöllisten huolto- tai backlog-hienosäätösessioiden aikana.
4. Prosessivirta / Kaavio
Alla on yleiskatsaus siitä, miten vakavuusluokkia sovelletaan käyttäen kaksoismerkkejä Mermaid-tunnisteissa:
- Bug or Incident Reported: Ongelma ilmoitetaan raportointikanaviamme kautta.
- Initial Triage & Assessment: Tiimimme tekevät alustavan arvioinnin ongelman vaikutuksen määrittämiseksi.
- Assign Severity Level: Arvioinnin perusteella ongelma luokitellaan kriittiseksi, korkeaksi, keskikokoiseksi tai matalaksi.
- Response Actions:
- Critical: Välitön korjaus.
- High: Priorisoitu nykyisessä tai seuraavassa sprintissä.
- Medium: Aikataulutettu ratkaistavaksi tulevissa sprinteissä.
- Low: Hallitaan säännöllisessä backlogin hienosäädössä.
5. UKK
Q1: Mitä vakavuusluokat ovat?
A1: Vakavuusluokat ovat luokituksia, jotka määrittävät bugien tai tapahtumien kiireellisyyden ja vaikutuksen, ohjaten vastaus- ja priorisointiponnistelujamme.
Q2: Kuka määrittää ongelman vakavuuden?
A2: Kehitys- ja QA-tiimit suorittavat alustavan triage-arvioinnin, ja tuotejohtaja valvoo prosessia varmistaakseen, että se on linjassa liiketoiminnan prioriteettien kanssa.
Q3: Kuinka nopeasti kriittisiin ongelmiin puututaan?
A3: Kriittisiin ongelmiin kiinnitetään välitöntä huomiota, ja ne ratkaistaan tyypillisesti hotfixin avulla nykyisessä sprintissä.
Q4: Miten vakavuusluokittelu hyödyttää asiakkaita?
A4: Se tarjoaa selkeyttä priorisointiprosessissamme, varmistaen, että vaikuttavimmat ongelmat ratkaistaan nopeasti tuotteen vakauden ylläpitämiseksi.
6. Seuraavat askeleet ja lisäresurssit
- Bug Lifecycle: Opi lisää siitä, miten ongelmat etenevät raportoinnista ratkaisuun Bug Lifecycle -sivultamme.
- Backlog Management: Tutustu lähestymistapaamme raportoitujen ongelmien hallintaan ja priorisointiin Backlog Management -sivullamme.
- Ota meihin yhteyttä: Lisäkysymyksille tai kiireellisille huolille, ota yhteyttä contact support tai keskustele tiimimme kanssa verkkosivustollamme.