Κατηγορίες Σοβαρότητας
1. Εισαγωγή (Για Πελάτες & Συνεργάτες)
Οι Κατηγορίες Σοβαρότητας καθορίζουν πώς ταξινομούμε τα σφάλματα και τα περιστατικά με βάση τον αντίκτυπό τους, την επείγουσα ανάγκη και την έκταση. Με την ανάθεση ενός επιπέδου σοβαρότητας, οι ομάδες μας μπορούν να προτεραιοποιούν τις διορθώσεις αποτελεσματικά και να διασφαλίζουν ότι τα κρίσιμα ζητήματα λαμβάνουν άμεση προσοχή. Αυτή η διαφανής διαδικασία ταξινόμησης βοηθά τους πελάτες και τους συνεργάτες να κατανοήσουν πώς διαχειριζόμαστε και επιλύουμε τα ζητήματα για να διατηρήσουμε τη σταθερότητα και την ποιότητα του προϊόντος.
2. Ποιοι Συμμετέχουν
| Ρόλος | Συμμετοχή | Οφέλη για Εσάς |
|---|---|---|
| Διευθυντής Προϊόντος | Εξετάζει τις αναφορές περιστατικών και διασφαλίζει ότι οι ταξινομήσεις σοβαρότητας ευθυγραμμίζονται με τις επιχειρηματικές προτεραιότητες. | Βοηθά στη διασφάλιση ότι τα κρίσιμα ζητήματα προτεραιοποιούνται και αντιμετωπίζονται γρήγορα. |
| Ομάδα Ανάπτυξης | Αναλύει τα σφάλματα και αναθέτει σοβαρότη τα με βάση τον τεχνικό αντίκτυπο και τους πιθανούς κινδύνους. | Διασφαλίζει ότι οι πόροι κατανέμονται με βάση τον πραγματικό αντίκτυπο του ζητήματος. |
| Ομάδα QA/Δοκιμών | Επικυρώνει τη σοβαρότητα μέσω εκτενούς δοκιμής και αξιολογήσεων ποιότητας. | Παρέχει διασφάλιση ότι τα ζητήματα προτεραιοποιούνται σωστά για επίλυση. |
| Συμμετόχοι/Πελάτες | Λαμβάνουν ενημερώσεις σχετικά με κρίσιμα περιστατικά και τα βήματα που έχουν ληφθεί για την επίλυσή τους. | Διασφαλίζει τη διαφάνεια σχετικά με το πώς διαχειρίζονται τα επείγοντα ζητήματα. |
3. Επισκόπηση Κατηγοριών Σοβαρότητας
Παρακάτω είναι τα κύρια επίπεδα σοβαρότητας που χρησιμοποιούμε για την κατηγοριοποίηση των περιστατικών:
-
Κρίσιμη (Σοβαρότητα 1):
- Ορισμός: Ζητήματα που προκαλούν πλήρη διακοπή λειτουργίας του συστήματος ή κρίσιμη αποτυχία λειτουργικότητας, επηρεάζοντας σοβαρά τις λειτουργίες των χρηστών.
- Αντίκτυπος: Άμεση προσοχή με εφαρμογή hotfix στην τρέχουσα σπριντ.
-
Υψηλή (Σοβαρότητα 2):
- Ορισμός: Ζητήματα που επηρεάζουν σημαντικά τη λειτουργικότητα χωρίς να σταματούν εντελώς τις λειτουργίες.
- Αντίκτυπος: Προτεραιοποιούνται για επίλυση στην τρέχουσα ή την επόμενη σπριντ.
-
Μεσαία (Σοβαρότητα 3):
- Ορισμός: Ζητήματα που επηρεάζουν μη κρίσιμη λειτουργικότητα ή έχουν μέτριο αντίκτυπο στην εμπειρία του χρήστη.
- Αντίκτυπος: Προγραμματίζονται για επίλυση στις επόμενες σπριντ καθώς οι πόροι επιτρέπουν.
-
Χαμηλή (Σοβαρότητα 4):
- Ορισμός: Μικρά ζητήματα, συμπεριλαμβανομένων καλλωπιστικών ή ασήμαντων σφαλμάτων, που έχουν ελάχιστο αντίκτυπο στη συνολική λειτουργικότητα.
- Αντίκτυπος: Αντιμετωπίζονται κατά τη διάρκεια τακτικής συντήρησης ή συνεδριών βελτίωσης του backlog.
4. Διαδικασ ία Ροής / Διάγραμμα
Παρακάτω παρατίθεται μια επισκόπηση του τρόπου εφαρμογής των κατηγοριών σοβαρότητας χρησιμοποιώντας διπλά εισαγωγικά για τις ετικέτες Mermaid:
- Bug or Incident Reported: Ένα ζήτημα υποβάλλεται μέσω των καναλιών αναφοράς μας.
- Initial Triage & Assessment: Οι ομάδες μας πραγματοποιούν μια προκαταρκτική αξιολόγηση για να προσδιορίσουν τον αντίκτυπο του ζητήματος.
- Assign Severity Level: Με βάση την αξιολόγηση, το ζήτημα κατατάσσεται ως Κρίσιμο, Υψηλό, Μεσαίο ή Χαμηλό.
- Response Actions:
- Critical: Άμεση διόρθωση.
- High: Προτεραιότητα για την τρέχουσα ή την επόμενη σπριντ.
- Medium: Προγραμματισμένο για επίλυση σε επερχόμενες σπριντ.
- Low: Διαχείριση κατά τη διάρκεια της κανονικής επεξεργασίας του backlog.
5. Συχνές Ερωτήσεις
Q1: Τι είναι οι Κατηγορίες Σοβαρότητας;
A1: Οι Κατηγορίες Σοβαρότητας είναι ταξινομήσεις που προσδιορίζουν την επείγουσα ανάγκη και τον αντίκτυπο των σφαλμάτων ή των περιστατικών, καθοδηγώντας τις προσπάθειές μας για ανταπόκριση και προτεραιοποίηση.
Q2: Ποιος προσδιορίζει τη σοβαρότητα ενός ζητήματος;
A2: Οι ομάδες Ανάπτυξης και QA πραγματοποιούν μια αρχική τριάδα, με εποπτεία από τον Διευθυντή Προϊόντος για να διασφαλίσουν τη συμφωνία με τις επιχειρηματικές προτεραιότητες.
Q3: Πόσο γρήγορα αντιμετωπίζονται τα Κρίσιμα ζητήματα;
A3: Τα Κρίσιμα ζητήματα λαμβάνουν άμεση προσοχή και συνήθως επιλύονται μέσω μιας διόρθωσης στην τρέχουσα σπριντ.
Q4: Πώς ωφελεί η ταξινόμηση σοβαρότητας τους πελάτες;
A4: Παρέχει σαφήνεια στη διαδικασία προτεραιοποίησής μας, διασφαλίζοντας ότι τα πιο επιδραστικά ζητήματα επιλύονται άμεσα για να διατηρηθεί η σταθερότητα του προϊόντος.
6. Επόμενα Βήματα και Πρόσθετοι Πόροι
- Κύκλος Ζωής Σφαλμάτων: Μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς προχωρούν τα ζητήματα από την αναφορά στην επίλυση στη σελίδα μας Κύκλος Ζωής Σφαλμάτων.
- Διαχείριση Backlog: Ανακαλύψτε την προσέγγισή μας στη διαχείριση και προτεραιοποίηση των αναφερόμενων ζητημάτων στη σελίδα μας Διαχείριση Backlog.
- Επικοινωνήστε μαζί μας: Για περαιτέρω ερωτήσεις ή επείγοντα ζητήματα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μέσω contact support ή συνομιλήστε με την ομάδα μας στην ιστοσελίδα μας.