Severity Categories
1. Introduction (За клиенти и партньори)
Нашите Severity Categories определят как класифицираме бъгове и инциденти въз основа на тяхното въздействие, спешност и обхват. Чрез присвояване на ниво на се риозност, нашите екипи могат ефективно да приоритизират корекциите и да осигурят, че критичните проблеми получават незабавна внимание. Този прозрачен процес на класификация помага на клиентите и партньорите да разберат как управляваме и разрешаваме проблеми, за да поддържаме стабилността и качеството на продукта.
2. Кой е ангажиран
| Роля | Участие | Полза за вас |
|---|---|---|
| Продуктов мениджър | Преглежда докладите за инциденти и осигурява, че класификациите на сериозността съответстват на бизнес приоритетите. | Помага да се гарантира, че критичните проблеми са приоритизирани и адресирани бързо. |
| Развойен екип | Анализира бъгове и присвоява сериозност въз основа на техническото въздействие и потенциалните рискове. | Гарантира, че ресурсите са разпределени въз основа на истинското въздействие на проблема. |
| QA/Тестов екип | Валидира сериозността чрез обширно тестване и оценки на качеството. | Осигурява увереност, че проблемите са правилно приоритизирани за разрешаване. |
| Заинтересовани страни/Клиенти | Получават актуализации за критични инциденти и стъпките, предприети за тяхното разрешаване. | Осигурява прозрачност относно начина, по който се управляват спешните проблеми. |
3. Преглед на категориите на сериозност
По-долу са основните нива на сериозност, които използваме за категоризиране на инциденти:
-
Критичен (Сериозност 1):
- Определение: Проблеми, които причиняват пълно прекъсване на системата или критична функционалност, сериозно засягащи потребителските операции.
- Отговор: Незабавна реакция с гореща корекция, внедрена в текущия спринт.
-
Висок (Сериозност 2):
- Определение: Проблеми, които значително нарушават функционалността, без напълно да спират операциите.
- Отговор: Приоритизирани за разрешаване в текущия или следващия спринт.
-
Среден (Сериозност 3):
- Определение: Проблеми, които засягат некритична функционалност или имат умерено въздействие върху потребителското изживяване.
- Отговор: Планирани за разрешаване в предстоящи спринтове, когато ресурсите позволяват.
-
Нисък (Сериозност 4):
- Определение: Неправилни проблеми, включително козметични или тривиални бъгове, които имат минимално въздействие върху общата функционалност.
- Отговор: Адресирани по време на редовна поддръжка или сесии за уточняване на задълженията.
4. Процесен поток / Диаграма
По-долу е представен преглед на начина, по който се прилагат категориите на тежест, използвайки двойни кавички за етикетите на Mermaid:
- Bug or Incident Reported: Проблемът е подаден чрез нашите канали за докладване.
- Initial Triage & Assessment: Нашите екипи извършват предварителна оценка, за да определят въздействието на проблема.
- Assign Severity Level: На базата на оценката, проблемът се класифицира като Критичен, Висок, Среден или Нисък.
- Response Actions:
- Critical: Незабавен горещ фикс.
- High: Приоритизиран за текущия или следващия спринт.
- Medium: Планиран за разрешаване в предстоящи спринтове.
- Low: Управляван по време на редовно усъвършенстване на беклога.
5. Често задавани въпроси
Q1: Какво представляват категориите на тежест?
A1: Категориите на тежест са класификации, които определят спешността и въздействието на бъгове или инциденти, ръководейки нашите усилия за реакция и приоритизация.
Q2: Кой определя тежестта на проблема?
A2: Екипите по разработка и QA извършват първоначална триаж, с надзор от Продуктовия мениджър, за да се уверят, че е в съответствие с бизнес приоритетите.
Q3: Колко бързо се адресират критичните проблеми?
A3: Критичните проблеми получават незабавно внимание и обикновено се разрешават чрез горещ фикс в текущия спринт.
Q4: Как класификацията на тежестта е от полза за клиентите?
A4: Тя предоставя яснота относно нашия процес на приоритизация, осигурявайки, че най-влиятелните проблеми се разрешават бързо, за да се поддържа стабилността на продукта.
6. Следващи стъпки и допълнителни ресурси
- Животен цикъл на бъговете: Научете повече за това как проблемите напредват от докладване до разрешаване на нашата страница за животен цикъл на бъговете.
- Управление на беклога: Открийте нашия подход за управление и приоритизиране на докладваните проблеми на нашата страница за управление на беклога.
- Свържете се с нас: За допълнителни въпроси или спешни проблеми, моля, свържете се чрез контактна поддръжка или разговаряйте с нашия екип на нашия уебсайт.