Kategorie Wagi

1. Wprowadzenie (Dla Klientów i Partnerów)

Nasze Kategorie Wagi definiują, w jaki sposób klasyfikujemy błędy i incydenty na podstawie ich wpływu, pilności i zakresu. Przypisując poziom wagi, nasze zespoły mogą efektywnie priorytetyzować naprawy i zapewnić, że krytyczne problemy otrzymują natychmiastową uwagę. Ten przejrzysty proces klasyfikacji pomaga klientom i partnerom zrozumieć, jak zarządzamy i rozwiązujemy problemy, aby utrzymać stabilność i jakość produktu.

2. Kto jest zaangażowany

Rola	Zaangażowanie	Korzyść dla Ciebie
Kierownik Produktu	Przegląda raporty incydentów i zapewnia, że klasyfikacje powagi są zgodne z priorytetami biznesowymi.	Pomaga zapewnić, że krytyczne problemy są priorytetowane i szybko rozwiązywane.
Zespół Rozwoju	Analizuje błędy i przypisuje powagę na podstawie wpływu technicznego i potencjalnych ryzyk.	Gwarantuje, że zasoby są przydzielane na podstawie rzeczywistego wpływu problemu.

| Zespół QA/Testów | Waliduje powagę poprzez kompleksowe testowanie i oceny jakości. | Zapewnia, że problemy są odpowiednio priorytetyzowane do rozwiązania. | | Interesariusze/Klienci | Otrzymują aktualizacje na temat krytycznych incydentów oraz kroków podjętych w celu ich rozwiązania. | Zapewnia przejrzystość w zakresie zarządzania pilnymi problemami. |

---

3. Przegląd Kategorii Powagi

Poniżej znajdują się główne poziomy powagi, które wykorzystujemy do kategoryzacji incydentów:

• Krytyczny (Powaga 1):

  • Definicja: Problemy, które powodują całkowite wyłączenie systemu lub krytyczną awarię funkcjonalności, poważnie wpływając na operacje użytkowników.
  • Reakcja: Natychmiastowa uwaga z wdrożeniem poprawki w bieżącym sprincie.

• Wysoki (Powaga 2):

  • Definicja: Problemy, które znacząco wpływają na funkcjonalność, nie zatrzymując całkowicie operacji.
  • Reakcja: Priorytetowe rozwiązanie w bieżącym lub następnym sprincie.

• Średni (Powaga 3):

  • Definicja: Problemy, które wpływają na funkcjonalność niekrytyczną lub mają umiarkowany wpływ na doświadczenie użytkownika.
  • Reakcja: Zaplanowane do rozwiązania w nadchodzących sprintach, w miarę dostępności zasobów.

• Niski (Severność 4):

  • Definicja: Drobne problemy, w tym kosmetyczne lub błahostkowe błędy, które mają minimalny wpływ na ogólną funkcjonalność.
  • Reakcja: Rozwiązywane podczas regularnej konserwacji lub sesji przeglądu zadań w backlogu.

4. Przepływ Procesu / Diagram

Poniżej znajduje się przegląd sposobu, w jaki stosowane są kategorie ciężkości, z użyciem podwójnych cudzysłowów dla etykiet Mermaid:

1. **Zgłoszony błąd lub incydent:** Problem jest zgłaszany za pośrednictwem naszych kanałów zgłoszeniowych.
2. **Wstępna triage i ocena:** Nasze zespoły przeprowadzają wstępną ocenę, aby określić wpływ problemu.
3. **Przypisanie poziomu ważności:** Na podstawie oceny problem klasyfikowany jest jako Krytyczny, Wysoki, Średni lub Niski.
4. **Działania odpowiedzi:**  
   - **Krytyczny:** Natychmiastowa poprawka.
   - **Wysoki:** Priorytet w bieżącym lub następnym sprincie.
   - **Średni:** Zaplanowane do rozwiązania w nadchodzących sprintach.
   - **Niski:** Zarządzane podczas regularnego przeglądu backlogu.

---

## 5. FAQ

**Q1: Czym są kategorie ważności?**  
**A1:** Kategorie ważności to klasyfikacje, które określają pilność i wpływ błędów lub incydentów, kierując naszymi działaniami i wysiłkami w zakresie priorytetyzacji.

**Q2: Kto określa ważność problemu?**  
**A2:** Zespoły Rozwoju i QA przeprowadzają wstępną triage, pod nadzorem Menedżera Produktu, aby zapewnić zgodność z priorytetami biznesowymi.

**Q3: Jak szybko są rozwiązywane problemy krytyczne?**  
**A3:** Problemy krytyczne są traktowane priorytetowo i zazwyczaj są rozwiązywane za pomocą poprawki w bieżącym sprincie.

**Q4: Jak klasyfikacja ważności przynosi korzyści klientom?**  
**A4:** Zapewnia jasność w naszym procesie priorytetyzacji, gwarantując, że najważniejsze problemy są szybko rozwiązywane, aby utrzymać stabilność produktu.

## 6. Następne kroki i dodatkowe zasoby

- **Cykl życia błędu:** Dowiedz się więcej o tym, jak problemy przechodzą od zgłoszenia do rozwiązania na naszej [stronie cyklu życia błędu](/docs/roadmap/bug-lifecycle).  
- **Zarządzanie backlogiem:** Odkryj nasze podejście do zarządzania i priorytetyzowania zgłoszonych problemów na naszej [stronie zarządzania backlogiem](/docs/roadmap/process/backlog-management).  
- **Skontaktuj się z nami:** W przypadku dalszych pytań lub pilnych spraw prosimy o kontakt za pośrednictwem [wsparcia kontaktowego](mailto:contact+support@aismarttalk.tech) lub czatu z naszym zespołem na naszej stronie internetowej.