Kategorije ozbiljnosti
1. Uvod (Za klijente i partnere)
Naše Kategorije ozbiljnosti definišu kako klasifikujemo greške i incidente na osnovu njihovog uticaja, hitnosti i obima. Dodeljivanjem nivoa ozbiljnosti, naši timovi mogu efikasno prioritetizovati ispravke i osigurati da kritični problemi dobiju trenutnu pažnju. Ovaj transparentan proces klasifikacije pomaže klijentima i partnerima da razumeju kako upravljamo i rešavamo probleme kako bismo održali stabilnost i kvalitet proizvoda.
2. Ko je uključen
| Uloga | Uključenost | Korist za vas |
|---|---|---|
| Menadžer proizvoda | Pregleda izveštaje o incidentima i osigurava da klasifikacije ozbiljnosti budu usklađene sa poslovnim prioritetima. | Pomaže da se osigura da su kritični problemi prioritetizovani i brzo rešeni. |
| Razvojni tim | Analizira greške i dodeljuje ozbiljnost na osnovu tehničkog uticaja i potencijalnih rizika. | Garantuje da su resursi dodeljeni na osnovu pravog uticaja problema. |
| QA/Test tim | Validira ozbiljnost kroz sveobuhvatno testiranje i procene kvaliteta. | Pruža sigurnost da su problemi pravilno prioritetizovani za rešavanje. |
| Zainteresovane strane/Klijenti | Primaju ažuriranja o kritičnim incidentima i koracima preduzetim za njihovo rešavanje. | Osigurava transparentnost u vezi sa tim kako se upravlja hitnim problemima. |
3. Pregled kategorija ozbiljnosti
Ispod su primarni nivoi ozbiljnosti koje koristimo za kategorizaciju incidenata:
-
Kritično (Ozbiljnost 1):
- Definicija: Problemi koji uzrokuju potpuni prekid sistema ili kritičnu grešku u funkcionalnosti, ozbiljno utičući na korisničke operacije.
- Odgovor: Trenutna pažnja sa hitnom ispravkom koja se primenjuje u trenutnom sprintu.
-
Visoko (Ozbiljnost 2):
- Definicija: Problemi koji značajno ometaju funkcionalnost bez potpunog zaustavljanja operacija.
- Odgovor: Prioritetizovani za rešavanje u trenutnom ili sledećem sprintu.
-
Srednje (Ozbiljnost 3):
- Definicija: Problemi koji utiču na ne-kritičnu funkcionalnost ili imaju umeren uticaj na korisničko iskustvo.
- Odgovor: Planirani za rešavanje u narednim sprintovima kako resursi dozvole.
-
Nisko (Ozbiljnost 4):
- Definicija: Manji problemi, uključujući kozmetičke ili trivijalne greške, koje imaju minimalan uticaj na ukupnu funkcionalnost.
- Odgovor: Rešavaju se tokom redovnog održavanja ili sesija za usavršavanje backlog-a.
4. Tok procesa / Dijagram
Ispod je pregled kako se primenjuju kategorije ozbiljnosti koristeći dvostruke navodnike za Mermaid oznake:
- Bug or Incident Reported: Problem se prijavljuje putem naših kanala za izveštavanje.
- Initial Triage & Assessment: Naši timovi vrše preliminarnu procenu kako bi odredili uticaj problema.
- Assign Severity Level: Na osnovu procene, problem se klasifikuje kao Kritičan, Visok, Srednji ili Nizak.
- Response Actions:
- Critical: Odmah se primenjuje hitno rešenje.
- High: Prioritizovano za trenutni ili sledeći sprint.
- Medium: Planirano za rešavanje u narednim sprintovima.
- Low: Upravljano tokom redovne obrade backlog-a.
5. Česta pitanja
Q1: Šta su Kategorije ozbiljnosti?
A1: Kategorije ozbiljnosti su klasifikacije koje određuju hitnost i uticaj bug-ova ili incidenata, usmeravajući naše napore u odgovoru i prioritizaciji.
Q2: Ko određuje ozbiljnost problema?
A2: Razvojni i QA timovi vrše inicijalnu trižu, uz nadzor Produkt Menadžera kako bi se osigurala usklađenost sa poslovnim prioritetima.
Q3: Koliko brzo se rešavaju Kritični problemi?
A3: Kritični problemi dobijaju hitnu pažnju i obično se rešavaju putem hitnog rešenja u trenutnom sprintu.
Q4: Kako klasifikacija ozbiljnosti koristi klijentima?
A4: Pruža jasnoću o našem procesu prioritizacije, osiguravajući da se najuticajniji problemi rešavaju brzo kako bi se održala stabilnost proizvoda.
6. Sledeći koraci i dodatni resursi
- Životni ciklus buga: Saznajte više o tome kako problemi napreduju od prijave do rešenja na našoj stranici o životnom ciklusu buga.
- Upravljanje backlog-om: Otkrijte naš pristup upravljanju i prioritizaciji prijavljenih problema na našoj stranici o upravljanju backlog-om.
- Kontaktirajte nas: Za dodatna pitanja ili hitne brige, molimo vas da nas kontaktirate putem kontakt podrške ili razgovarajte sa našim timom na našoj veb stranici.