Категории на Сериозност
1. Вовед (За Клиенти и Партнери)
Нашите Категории на Сериозност дефинираат како ги класифицираме грешките и инцидентите врз основа на нивното влијание, итност и опсег. Преку доделување на ниво на сериозност, нашите тимови можат ефикасно да ги приоритизираат поправките и да осигураат дека критичните проблеми добиваат итно внимание. Овој транспарентен процес на класификација помага на клиентите и партнерите да разберат како управуваме и решаваме проблеми за да одржиме стабилност и квалитет на производот.
2. Кој е Вклучен
| Улога | Вклученост | Бенефит за Вас |
|---|---|---|
| Менаџер на Производ | Прегледува извештаи за инциденти и осигурува дека класификациите на сериозноста се усогласени со бизнис приоритетите. | Помага да се осигура дека критичните проблеми се приоритизирани и брзо решени. |
| Тим за Развој | Анализира грешки и доделува сериозност врз основа на техничкото влијание и потенцијалните ризици. | Гарантира дека ресурсите се распределуваат врз основа на вистинското влијание на про блемот. |
| QA/Тим за Тестирање | Валидација на сериозноста преку опсежно тестирање и оценки на квалитетот. | Обезбедува уверување дека проблемите се правилно приоритизирани за решавање. |
| Засегнати Страни/Клиенти | Примаат ажурирања за критични инциденти и чекорите преземени за нивно решавање. | Осигурува транспарентност во однос на тоа како се управува со итните проблеми. |
3. Преглед на Категории на Сериозност
Подолу се основните нивоа на сериозност што ги користиме за категоризирање на инцидентите:
-
Критично (Сериозност 1):
- Дефиниција: Проблеми кои предизвикуваат целосно исклучување на системот или критичен неуспех на функционалноста, сериозно влијаејќи на операциите на корисниците.
- Одговор: Итно внимание со имплементирана поправка во тековниот спринт.
-
Високо (Сериозност 2):
- Дефиниција: Проблеми кои значително го нарушуваат функционирањето без целосно запирање на операциите.
- Одговор: Приоритизирани за решавање во тековниот или следниот спринт.
-
Средно (Сериозност 3):
- Дефиниција: Проблеми кои влијаат на не-критичната функционалност или имаат умерено влијание на корисничкото искуство.
- Одговор: Планирани за решавање во идните спринтови како што дозволуваат ресурсите.
-
Ниско (Сериозност 4):
- Дефиниција: Мали проблеми, вклучувајќи козметички или тривијални грешки, кои имаат минимално влијание на вкупната функционалност.
- Одговор: Решени за време на редовна одржување или сесии за усовршување на задржаните задачи.
4. Процесен Тек / Дијаграм
Подолу е преглед на тоа како се применуваат катег ориите на сериозност користејќи двојни наводници за ознаките на Mermaid:
- Bug or Incident Reported: Проблемот е пријавен преку нашите канали за известување.
- Initial Triage & Assessment: Нашите тимови извршуваат прелиминарна евалуација за да ја утврдат импактот на проблемот.
- Assign Severity Level: Врз основа на евалуацијата, проблемот се класифицира како Критичен, Висок, Среден или Низок.
- Response Actions:
- Critical: Итно решение.
- High: Приоритет за тековниот или следниот спринт.
- Medium: Планирано за решавање во идните спринтови.
- Low: Управувано за време на редовното усовршување на задолжбите.
5. ЧПП
Q1: Што се категориите на сериозност?
A1: Категориите на сериозност се класификации кои ја одредуваат итноста и импактот на грешките или инцидентите, насочувајќи ги нашите напори за одговор и приоритизација.
Q2: Кој ја утврдува сериозноста на проблемот?
A2: Тимовите за развој и QA извршуваат иницијална трија, со надзор од менаџерот на производот за да се осигура усогласеност со бизнис приоритетите.
Q3: Колку брзо се решаваат критичните проблеми?
A3: Критичните проблеми добиваат итно внимание и обично се решаваат преку итно решение во тековниот спринт.
Q4: Како класификацијата на сериозноста им користи на клиентите?
A4: Ова обезбедува јасност за нашиот процес на приоритизација, осигурувајќи дека највлијателните проблеми се решаваат навремено за да се одржи стабилноста на производот.
6. Следни Чекори и Додатни Ресурси
- Животен Циклус на Грешки: Дознајте повеќе за тоа како проблемите напредуваат од пријавување до решавање на нашата страница за Животен Циклус на Грешки.
- Управување со Задолжби: Откријте го нашиот пристап за управување и приорит изирање на пријавените проблеми на нашата страница за Управување со Задолжби.
- Контактирајте Не: За дополнителни прашања или итни проблеми, ве молиме контактирајте не преку контакт поддршка или разговарајте со нашиот тим на нашата веб-страница.