Catagóirí Tromchúise
1. Réamhrá (Do Chliaint & Comhoibrithe)
Áirítear lenár Catagóirí Tromchúise conas a shainmheasaimid laigeanna agus eachtraí bunaithe ar a n-tionchar, a n-uaillmhian, agus a raon. Trí leibhéal tromchúise a shannadh, is féidir lenár bhfoirne tosaíocht a thabhairt do chothromóidí go héifeachtach agus a chinntiú go bhfaigheann fadhbanna criticiúla aird láithreach. Cuireann an próiseas soiléir seo ar chumas cliaint agus comhoibrithe tuiscint a fháil ar conas a bhainimid agus a réitímid fadhbanna chun cobhsaíocht agus cáilíocht an táirge a chothabháil.
2. Cé atá i gceist
| Ról | Rannpháirtíocht | Buntáiste duitse |
|---|---|---|
| Bainisteoir Táirgí | Déanann sé/í athbhreithniú ar thuairiscí eachtra agus cinntíonn sé/í go bhfuil na catagóirí tromchúise comhoiriúnach le tosaíochtaí gnó. | Cuidíonn sé/í le cinntiú go dtugtar tosaíocht do fhadhbanna criticiúla agus go gcuirtear deireadh leo go tapa. |
| Foireann Forbartha | Déanann sí/é anailís ar laigeanna agus shannann sí/é tromchúis bunaithe ar thionchar teicniúil agus rioscaí féideartha. | Cinntíonn sé/í go gcuirtear acmhainní ar fáil bunaithe ar thionchar fíor na faidhbe. |
| Foireann QA/Testing | Déanann sí/é bailíochtú ar an tromchúis trí thástáil chuimsitheach agus measúnachtaí cáilíochta. | Soláthraíonn sé/í muinín go bhfuil fadhbanna á gcur in ord tosaíochta go ceart le haghaidh réitigh. |
| Comhoibrithe/Cliaint | Faigheann siad nuashonruithe ar eachtraí criticiúla agus na céimeanna a tógadh chun iad a réiteach. | Cinntíonn sé/í trédhearcacht maidir le conas a bhaintear le fadhbanna práinneacha. |
3. Forbhreathnú ar Chatagóirí Tromchúise
Seo thíos na leibhéil tromchúise príomha a úsáidimid chun eachtraí a chatagóiriú:
-
Criticiúil (Tromchúis 1):
- Sainmhíniú: Fadhbanna a chuireann as feidhm iomlán an chórais nó a dhéanann laige ar fheidhmíocht chriticiúil, ag cur isteach go mór ar oibríochtaí úsáideoirí.
- Freagra: Aird láithreach le hotfix a scaoileadh sa sprint reatha.
-
Ard (Tromchúis 2):
- Sainmhíniú: Fadhbanna a chuireann isteach go mór ar fheidhmíocht gan oibríochtaí a stopadh go hiomlán.
- Freagra: Tosaíocht le haghaidh réitigh sa sprint reatha nó an sprint seo chugainn.
-
Meán (Tromchúis 3):
- Sainmhíniú: Fadhbanna a chuireann isteach ar fheidhmíocht neamh-chriticiúil nó a bhfuil tionchar measartha acu ar thaithí an úsáideora.
- Freagra: Sceidealaithe le haghaidh réitigh sna sprints atá le teacht de réir mar a cheadaíonn acmhainní.
-
Íseal (Tromchúis 4):
- Sainmhíniú: Fadhbanna beaga, lena n-áirítear laigeanna cosmaideacha nó trivial, a bhfuil tionchar íseal acu ar fheidhmíocht iomlán.
- Freagra: Déantar iad a réiteach le linn cothabhála gnáth nó seisiúin feabhsúcháin ar an mbruscar.
4. Próiseas Sruth / Diagrams
Thíos tá forbhreathnú ar conas a gcuirtear catagóirí tromchúis i bhfeidhm ag baint úsáide as luaigh dúbailte do na lipéid Mermaid:
- Bug or Incident Reported: Cuireann duine fadhb in iúl trí ár gcainéil tuairiscithe.
- Initial Triage & Assessment: Déanann ár bhfoirne measúnú tosaigh chun an tionchar a chinneadh atá ag an bhfadhb.
- Assign Severity Level: Bunaithe ar an measúnú, clárítear an fhadhb mar Chriticiúil, Ard, Meánach, nó Íseal.
- Response Actions:
- Critical: Hotfix láithreach.
- High: Tosaíocht do sprint reatha nó an sprint atá le teacht.
- Medium: Socraithe le haghaidh réitigh i sprintanna atá le teacht.
- Low: Bainistithe le linn na hoibre gnáthchláir.
5. Ceisteanna Coitianta
Q1: Cad iad na Catagóirí Tromchúis?
A1: Is iad na Catagóirí Tromchúis na ranganna a chinneann an t-urrann agus an tionchar atá ag bugs nó timpistí, ag treorú ár n-iarrachtaí freagartha agus tosaíochta.
Q2: Cé a chinneann tromchúis fadhb?
A2: Déanann na foirne Forbartha agus QA triage tosaigh, le maoirseacht ó Chigire Táirgí chun a chinntiú go bhfuil comhoiriúnacht le tosaíochtaí gnó.
Q3: Cé chomh tapa is a dhéantar freagairt do fhadhbanna Criticiúla?
A3: Tugtar aird láithreach ar fhadhbanna Criticiúla agus déantar iad a réiteach de ghnáth trí hotfix sa sprint reatha.
Q4: Conas a chabhraíonn rangú tromchúis le cliaint?
A4: Tugann sé soiléireacht ar ár bpróiseas tosaíochta, ag cinntiú go réitítear na fadhbanna is mó a bhíonn tionchar acu go tapa chun cobhsaíocht an táirge a chothabháil.
6. Céimeanna atá le déanamh agus Acmhainní Breise
- Lifecycle Bug: Foghlaim tuilleadh faoi conas a théann fadhbanna ó thuairiscíocht go réiteach ar ár leathanach Lifecycle Bug.
- Bainistíocht Backlog: Faigh amach ár dtreo maidir le bainistíocht agus tosaíocht a thabhairt do na fadhbanna tuairiscithe ar ár leathanach Bainistíochta Backlog.
- Déanaigí Teagmháil Linn: Maidir le ceisteanna breise nó imní práinneacha, bíodh leisce ort teagmháil a dhéanamh trí teagmháil le tacaíocht nó comhrá a dhéanamh lenár bhfoireann ar ár suíomh gréasáin.