Kategorije Ozbiljnosti
1. Uvod (Za Klijente i Partnere)
Naše Kategorije Ozbiljnosti definišu kako klasifikujemo greške i incidente na osnovu njihovog uticaja, hitnosti i obima. Dodeljivanjem nivoa ozbiljnosti, naši timovi mogu efikasno prioritizovati ispravke i osigurati da kritični problemi dobiju trenutnu pažnju. Ovaj transparentan proces klasifikacije pomaže klijentima i partnerima da razumeju kako upravljamo i rešavamo probleme kako bismo održali stabilnost i kvalitet proizvoda.
2. Ko je Uključen
| Uloga | Uključenost | Korist za Vas |
|---|---|---|
| Menadžer Proizvoda | Pregleda izveštaje o incidentima i osigurava da klasifikacije ozbiljnosti budu usklađene sa poslovnim prioritetima. | Pomaže da se osigura da su kritični problemi prioritetizovani i brzo rešeni. |
| Razvojni Tim | Analizira greške i dodeljuje ozbiljnost na osnovu tehničkog uticaja i potencijalnih rizika. | Garantuje da su resursi dodeljeni na osnovu pravog uticaja problema. |
| QA/Test Tim | Validira ozbiljnost kroz sveobuhvatno testiranje i procene kvaliteta. | Pruža uverenje da su problemi pravilno prioritetizovani za rešavanje. |
| Zainteresovane Strane/Klijenti | Primaju ažuriranja o kritičnim incidentima i koracima preduzetim za njihovo rešavanje. | Osigurava transparentnost u vezi sa tim kako se upravlja hitnim problemima. |
3. Pregled Kategorija Ozbiljnosti
U nastavku su primarni nivoi ozbiljnosti koje koristimo za kategorizaciju incidenata:
-
Kritično (Ozbiljnost 1):
- Definicija: Problemi koji uzrokuju potpuni prekid sistema ili kritičnu grešku u funkcionalnosti, ozbiljno utičući na korisničke operacije.
- Odgovor: Trenutna pažnja uz hitnu ispravku koja se implementira u trenutnom sprintu.
-
Visoko (Ozbiljnost 2):
- Definicija: Problemi koji značajno ometaju funkcionalnost bez potpunog zaustavljanja operacija.
- Odgovor: Prioritetizovani za rešavanje u trenutnom ili sledećem sprintu.
-
Srednje (Ozbiljnost 3):
- Definicija: Problemi koji utiču na ne-kritične funkcionalnosti ili imaju umeren uticaj na korisničko iskustvo.
- Odgovor: Planirani za rešavanje u narednim sprintovima kako resursi dozvole.
-
Nisko (Ozbiljnost 4):
- Definicija: Manji problemi, uključujući kozmetičke ili trivijalne greške, koji imaju minimalan uticaj na ukupnu funkcionalnost.
- Odgovor: Rešavaju se tokom redovnog održavanja ili sesija usavršavanja backlog-a.
4. Tok Procesa / Dijagram
Ispod je pregled kako se primjenjuju kategorije ozbiljnosti koristeći dvostruke navodnike za Mermaid oznake:
- Bug ili incident prijavljen: Problem se prijavljuje putem naših kanala za izvještavanje.
- Početna triža i procjena: Naši timovi vrše preliminarnu evaluaciju kako bi odredili uticaj problema.
- Dodijeli nivo ozbiljnosti: Na osnovu procjene, problem se klasificira kao Kritičan, Visok, Srednji ili Nizak.
- Akcije odgovora:
- Kritičan: Odmah se rješava putem hotfix-a.
- Visok: Prioritetizovan za trenutni ili sljedeći sprint.
- Srednji: Planiran za rješavanje u nadolazećim sprintovima.
- Nizak: Rukuje se tokom redovne obrade backlog-a.
5. Česta Pitanja
P1: Šta su Kategorije Ozbiljnosti?
A1: Kategorije Ozbiljnosti su klasifikacije koje određuju hitnost i uticaj bugova ili incidenata, usmjeravajući naše napore u odgovoru i prioritetizaciji.
P2: Ko određuje ozbiljnost problema?
A2: Razvojni i QA timovi provode početnu trižu, uz nadzor Menadžera proizvoda kako bi osigurali usklađenost s poslovnim prioritetima.
P3: Koliko brzo se rješavaju Kritični problemi?
A3: Kritični problemi se odmah obrađuju i obično se rješavaju putem hotfix-a u trenutnom sprintu.
P4: Kako klasifikacija ozbiljnosti koristi klijentima?
A4: Pruža jasnoću o našem procesu prioritetizacije, osiguravajući da se najuticajniji problemi rješavaju brzo kako bi se održala stabilnost proizvoda.
6. Sljedeći Koraci i Dodatni Resursi
- Životni Ciklus Buga: Saznajte više o tome kako problemi napreduju od prijavljivanja do rješavanja na našoj stranici o životnom ciklusu buga.
- Upravljanje Backlog-om: Otkrijte naš pristup upravljanju i prioritetizaciji prijavljenih problema na našoj stranici o upravljanju backlog-om.
- Kontaktirajte Nas: Za dodatna pitanja ili hitne brige, molimo vas da nas kontaktirate putem kontakt podrške ili razgovarajte s našim timom na našoj web stranici.