Alvorlighedskategorier
1. Introduktion (Til Kunder & Partnere)
Vore Alvorlighedskategorier definerer, hvordan vi klassificerer fejl og hændelser baseret på deres indvirkning, hastighed og omfang. Ved at tildele et alvorlighedsniveau kan vores teams prioritere rettelser effektivt og sikre, at kritiske problemer får øjeblikkelig opmærksomhed. Denne transparente klassificeringsproces hjælper kunder og partnere med at forstå, hvordan vi håndterer og løser problemer for at opretholde produktstabilitet og kvalitet.
2. Hvem Er Involveret
| Rolle | Involvering | Fordel for Dig |
|---|---|---|
| Produktchef | Gennemgår hændelsesrapporter og sikrer, at alvorlighedsklassifikationer stemmer overens med forretningsprioriteter. | Hjælper med at sikre, at kritiske problemer prioriteres og adresseres hurtigt. |
| Udviklingsteam | Analyserer fejl og tildeler alvorlighed baseret på teknisk indvirkning og potentielle risici. | Sikrer, at ressourcer allokeres baseret på den reelle indvirkning af problemet. |
| QA/Testteam | Validerer alvorligheden gennem omfattende test og kvalitetsvurderinger. | Giver sikkerhed for, at problemer er korrekt prioriteret til løsning. |
| Interessenter/Kunder | Modtager opdateringer om kritiske hændelser og de skridt, der tages for at løse dem. | Sikrer gennemsigtighed med hensyn til, hvordan presserende problemer håndteres. |
3. Oversigt over Alvorlighedskategorier
Nedenfor er de primære alvorlighedsniveauer, vi bruger til at kategorisere hændelser:
-
Kritisk (Alvorlighed 1):
- Definition: Problemer, der forårsager en fuldstændig systemnedbrud eller kritisk funktionsfejl, som alvorligt påvirker brugeroperationer.
- Respons: Øjeblikkelig opmærksomhed med en hotfix implementeret i den aktuelle sprint.
-
Høj (Alvorlighed 2):
- Definition: Problemer, der væsentligt nedsætter funktionaliteten uden helt at stoppe operationerne.
- Respons: Prioriteret til løsning i den aktuelle eller næste sprint.
-
Middel (Alvorlighed 3):
- Definition: Problemer, der påvirker ikke-kritisk funktionalitet eller har en moderat indvirkning på brugeroplevelsen.
- Respons: Planlagt til løsning i kommende sprints, efterhånden som ressourcerne tillader det.
-
Lav (Alvorlighed 4):
- Definition: Mindre problemer, herunder kosmetiske eller trivielle fejl, der har minimal indvirkning på den samlede funktionalitet.
- Respons: Behandles under regelmæssig vedligeholdelse eller backlog-forfiningssessioner.
4. Procesflow / Diagram
Nedenfor er en oversigt over, hvordan sværhedsgradskategorier anvendes ved hjælp af dobbelt citationstegn til Mermaid-etiketterne:
- Bug eller hændelse rapporteret: Et problem indsendes gennem vores rapporteringskanaler.
- Indledende triage & vurdering: Vores teams udfører en foreløbig evaluering for at bestemme påvirkningen af problemet.
- Tildel sværhedsgrad: Baseret på vurderingen klassificeres problemet som Kritisk, Høj, Medium eller Lav.
- Reaktionshandlinger:
- Kritisk: Øjeblikkelig hotfix.
- Høj: Prioriteret til den nuværende eller næste sprint.
- Medium: Planlagt til løsning i kommende sprints.
- Lav: Håndteret under regelmæssig backlog-forfining.
5. FAQ
Q1: Hvad er sværhedsgradskategorier?
A1: Sværhedsgradskategorier er klassifikationer, der bestemmer hastigheden og påvirkningen af bugs eller hændelser, hvilket guider vores reaktions- og prioriteringsindsats.
Q2: Hvem bestemmer sværhedsgraden af et problem?
A2: Udviklings- og QA-teams udfører en indledende triage med tilsyn fra produktlederen for at sikre overensstemmelse med forretningsprioriteter.
Q3: Hvor hurtigt bliver kritiske problemer adresseret?
A3: Kritiske problemer får øjeblikkelig opmærksomhed og bliver typisk løst gennem en hotfix i den nuværende sprint.
Q4: Hvordan gavner sværhedsgradklassificering kunderne?
A4: Det giver klarhed over vores prioriteringsproces, hvilket sikrer, at de mest indflydelsesrige problemer løses hurtigt for at opretholde produktstabilitet.
6. Næste skridt og yderligere ressourcer
- Bug-livscyklus: Læs mere om, hvordan problemer skrider frem fra rapportering til løsning på vores Bug-livscyklus side.
- Backlog Management: Opdag vores tilgang til at håndtere og prioritere rapporterede problemer på vores Backlog Management side.
- Kontakt os: For yderligere spørgsmål eller presserende bekymringer, kontakt venligst via kontakt support eller chat med vores team på vores hjemmeside.