Categorii de Severitate
1. Introducere (Pentru Clienți și Parteneri)
Categorii noastre de Severitate definesc modul în care clasificăm erorile și incidentele în funcție de impactul, urgența și amploarea lor. Prin atribuirea unui nivel de severitate, echipele noastre pot prioritiza eficient soluțiile și se asigură că problemele critice primesc atenție imediată. Acest proces de clasificare transparent ajută clienții și partenerii să înțeleagă modul în care gestionăm și rezolvăm problemele pentru a menține stabilitatea și calitatea produsului.
2. Cine Este Implicat
| Rol | Implicare | Beneficiu pentru Dvs. |
|---|---|---|
| Manager de Produs | Revizuiește rapoartele de incidente și se asigură că clasificările de severitate se aliniază cu prioritățile de afaceri. | Ajută la asigurarea faptului că problemele critice sunt prioritizate și abordate rapid. |
| Echipa de Dezvoltare | Analizează erorile și atribuie severitatea pe baza impactului tehnic și a riscurilor potențiale. | Garantăm că resursele sunt alocate în funcție de adevăratul impact al problemei. |
| Echipa QA/Testare | Validă severitatea prin teste cuprinzătoare și evaluări ale calității. | Oferă asigurarea că problemele sunt corect prioritizate pentru rezolvare. |
| Părțile Interesate/Clienți | Primește actualizări despre incidentele critice și pașii întreprinși pentru a le rezolva. | Asigură transparență cu privire la modul în care sunt gestionate problemele urgente. |
3. Prezentare Generală a Categoriilor de Severitate
Mai jos sunt nivelurile principale de severitate pe care le folosim pentru a categoriza incidentele:
-
Critic (Severitate 1):
- Definiție: Probleme care cauzează o întrerupere completă a sistemului sau o eșecare critică a funcționalității, afectând grav operațiunile utilizatorului.
- Răspuns: Atenție imediată cu un hotfix implementat în sprintul curent.
-
Ridicat (Severitate 2):
- Definiție: Probleme care afectează semnificativ funcționalitatea fără a opri complet operațiunile.
- Răspuns: Prioritizat pentru rezolvare în sprintul curent sau următor.
-
Medie (Severitate 3):
- Definiție: Probleme care afectează funcționalitatea non-critică sau au un impact moderat asupra experienței utilizatorului.
- Răspuns: Programat pentru rezolvare în sprinturile viitoare, pe măsură ce resursele permit.
-
Scăzut (Severitate 4):
- Definiție: Probleme minore, inclusiv erori cosmetice sau triviale, care au un impact minim asupra funcționalității generale.
- Răspuns: Abordate în timpul întreținerii regulate sau sesiunilor de rafinare a backlog-ului.
4. Fluxul Procesului / Diagramă
Mai jos este o prezentare generală a modului în care sunt aplicate categoriile de severitate folosind ghilimele duble pentru etichetele Mermaid:
- Bug or Incident Reported: O problemă este trimisă prin canalele noastre de raportare.
- Initial Triage & Assessment: Echipele noastre efectuează o evaluare preliminară pentru a determina impactul problemei.
- Assign Severity Level: Pe baza evaluării, problema este clasificată ca fiind Critică, Ridicată, Medie sau Scăzută.
- Response Actions:
- Critical: Hotfix imediat.
- High: Prioritizat pentru sprintul curent sau următor.
- Medium: Programat pentru rezolvare în sprinturile viitoare.
- Low: Gestionat în timpul rafinării regulate a backlog-ului.
5. Întrebări Frecvente
Q1: Ce sunt Categoriile de Severitate?
A1: Categoriile de Severitate sunt clasificări care determină urgența și impactul bug-urilor sau incidentelor, ghidând eforturile noastre de răspuns și prioritizare.
Q2: Cine determină severitatea unei probleme?
A2: Echipele de Dezvoltare și QA efectuează o triere inițială, cu supravegherea Managerului de Produs pentru a asigura alinierea cu prioritățile de afaceri.
Q3: Cât de repede sunt abordate problemele Critice?
A3: Problemele Critice sunt tratate imediat și sunt de obicei rezolvate printr-un hotfix în sprintul curent.
Q4: Cum beneficiază clienții de clasificarea severității?
A4: Aceasta oferă claritate asupra procesului nostru de prioritizare, asigurându-se că problemele cu cel mai mare impact sunt rezolvate prompt pentru a menține stabilitatea produsului.
6. Pașii Următori și Resurse Suplimentare
- Ciclul de Viață al Bug-urilor: Aflați mai multe despre cum progresează problemele de la raportare la rezolvare pe pagina noastră Ciclul de Viață al Bug-urilor.
- Gestionarea Backlog-ului: Descoperiți abordarea noastră de gestionare și prioritizare a problemelor raportate pe pagina noastră Gestionarea Backlog-ului.
- Contactați-ne: Pentru întrebări suplimentare sau preocupări urgente, vă rugăm să ne contactați prin contact support sau să discutați cu echipa noastră pe site-ul nostru.