فئات الشدة
1. المقدمة (للعملاء والشركاء)
تحدد فئات الشدة لدينا كيفية تصنيف الأخطاء والحوادث بناءً على تأثيرها، وأهميتها، ونطاقها. من خلال تعيين مستوى الشدة، يمكن لفرقنا تحديد أولويات الإصلاحات بكفاءة وضمان أن القضايا الحرجة تتلقى اهتمامًا فوريًا. تساعد هذه ا لعملية الشفافة في التصنيف العملاء والشركاء على فهم كيفية إدارتنا وحلنا للمشكلات للحفاظ على استقرار المنتج وجودته.
2. من المعني بالأمر
| الدور | المشاركة | الفائدة لك |
|---|---|---|
| مدير المنتج | يراجع تقارير الحوادث ويتأكد من أن تصنيفات الشدة تتماشى مع أولويات العمل. | يساعد في ضمان أن القضايا الحرجة يتم إعطاؤها الأولوية ومعالجتها بسرعة. |
| فريق التطوير | يحلل الأخطاء ويحدد الشدة بناءً على التأثير الفني والمخاطر المحتملة. | يضمن تخصيص الموارد بناءً على التأثير الحقيقي للمشكلة. |
| فريق QA/الاختبار | يتحقق من شدة المشاكل من خلال اختبارات شاملة وتقييمات الجودة. | يوفر ضمانًا بأن القضايا تم تحديد أولوياتها بشكل صحيح للحل. | | المعنيون/العملاء | يتلقون تحديثات حول الحوادث الحرجة والخطوات المتخذة لحلها. | يضمن الشفافية بشأن كيفية إدارة القضايا العاجلة. |
3. نظرة عامة على فئات الخطورة
فيما يلي المستويات الأساسية للخطورة التي نستخدمها لتصنيف الحوادث:
-
حرج (الخطورة 1):
- التعريف: مشكلات تسبب انقطاعًا كاملًا في النظام أو فشلًا في الوظائف الحرجة، مما يؤثر بشدة على عمليات المستخدم.
- الاستجابة: اهتمام فوري مع نشر تصحيح عاجل في السبرينت الحالي.
-
مرتفع (الخطورة 2):
- التعريف: مشكلات تؤثر بشكل كبير على الوظائف دون أن توقف العمليات تمامًا.
- الاستجابة: يتم إعطاؤها الأولوية للحل في السبرينت الحالي أو التالي.
-
متوسط (الخطورة 3):
- التعريف: مشكلات تؤثر على الوظائف غير الحرجة أو لها تأثير معتدل على تجربة المستخدم.
- الاستجابة: مجدولة للحل في السبرينتات القادمة حسب توفر الموارد.
-
منخفض (شدة 4):
- التعريف: مشكلات بسيطة، بما في ذلك الأخطاء التجميلية أو التافهة، التي لها تأثير ضئيل على الوظائف العامة.
- الاستجاب ة: يتم التعامل معها خلال الصيانة الدورية أو جلسات تحسين قائمة الانتظار.
4. تدفق العملية / الرسم البياني
فيما يلي نظرة عامة على كيفية تطبيق فئات الشدة باستخدام علامات اقتباس مزدوجة لتسميات Mermaid:
- تقرير عن خطأ أو حادث: يتم تقديم مشكلة من خلال قنوات الإبلاغ لدينا.
- التقييم الأولي والتصنيف: تقوم فرقنا بإجراء تقييم أولي لتحديد تأثير المشكلة.
- تعيين مستوى الخطورة: بناءً على التقييم، يتم تصنيف المشكلة على أنها حرجة، عالية، متوسطة، أو منخفضة.
- إجراءات الاستجابة:
- حرجة: إصلاح عاجل.
- عالية: ذات أولوية للسبرينت الحالي أو التالي.
- متوسطة: مجدولة للحل في السبرينتات القادمة.
- منخفضة: تتم إدارتها خلال تحسين قائمة المهام العادية.
5. الأسئلة الشائعة
س1: ما هي فئات الخطورة؟
ج1: فئات الخطورة هي تصنيفات تحدد مدى الاستعجال وتأثير الأخطاء أو الحوادث، مما يوجه جهودنا في الاستجابة وتحديد الأولويات.
س2: من يحدد شدة المشكلة؟
ج2: تقوم فرق التطوير وضمان الجودة بإجراء تصنيف أولي، مع إشراف من مدير المنتج لضمان التوافق مع أولويات العمل.
س3: كم من الوقت يتم التعامل مع المشكلات الحرجة؟
ج3: تُعطى المشكلات الحرجة اهتمامًا فوريًا وعادةً ما يتم حلها من خلال تصحيح عاجل في السبرينت الحالي.
س4: كيف تستفيد العملاء من تصنيف الخطورة؟
ج4: يوفر وضوحًا حول عملية تحديد الأولويات لدينا، مما يضمن حل المشكلات الأكثر تأثيرًا بسرعة للحفاظ على استقرار المنتج.
6. الخطوات التالية والموارد الإضافية
- دورة حياة الأخطاء: تعرف على المزيد حول كيفية تقدم المشكلات من الإبلاغ إلى الح ل على صفحة دورة حياة الأخطاء.
- إدارة قائمة الانتظار: اكتشف نهجنا في إدارة وتحديد أولويات المشكلات المبلغ عنها على صفحة إدارة قائمة الانتظار.
- اتصل بنا: لأي أسئلة إضافية أو مخاوف عاجلة، يرجى التواصل عبر دعم الاتصال أو الدردشة مع فريقنا على موقعنا الإلكتروني.