Categorias de Severidade
1. Introdução (Para Clientes e Parceiros)
Nossas Categorias de Severidade definem como classificamos bugs e incidentes com base em seu impacto, urgência e escopo. Ao atribuir um nível de severidade, nossas equipes podem priorizar correções de forma eficiente e garantir que questões críticas recebam atenção imediata. Este processo de classificação transparente ajuda clientes e parceiros a entender como gerenciamos e resolvemos problemas para manter a estabilidade e a qualidade do produto.
2. Quem Está Envolvido
| Função | Envolvimento | Benefício para Você |
|---|---|---|
| Gerente de Produto | Revê relatórios de incidentes e garante que as classificações de severidade estejam alinhadas com as prioridades de negócios. | Ajuda a garantir que questões críticas sejam priorizadas e tratadas rapidamente. |
| Equipe de Desenvolvimento | Analisa bugs e atribui severidade com base no impacto técnico e riscos potenciais. | Garante que os recursos sejam alocados com base no verdadeiro impacto do problema. |
| Equipe de QA/Testes | Valida a gravidade através de testes abrangentes e avaliações de qualidade. | Fornece garantia de que os problemas são devidamente priorizados para resolução. | | Partes Interessadas/Clientes | Recebem atualizações sobre incidentes críticos e as etapas tomadas para resolvê-los. | Garante transparência sobre como os problemas urgentes são gerenciados. |
3. Visão Geral das Categorias de Severidade
Abaixo estão os principais níveis de severidade que usamos para categorizar incidentes:
-
Crítico (Severidade 1):
- Definição: Problemas que causam uma interrupção completa do sistema ou falha crítica de funcionalidade, impactando severamente as operações do usuário.
- Resposta: Atenção imediata com um hotfix implantado na sprint atual.
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Alto (Severidade 2):
- Definição: Problemas que prejudicam significativamente a funcionalidade sem interromper completamente as operações.
- Resposta: Priorizado para resolução na sprint atual ou na próxima.
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Médio (Severidade 3):
- Definição: Problemas que afetam a funcionalidade não crítica ou têm um impacto moderado na experiência do usuário.
- Resposta: Programado para resolução nas próximas sprints conforme os recursos permitirem.
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Baixo (Severidade 4):
- Definição: Problemas menores, incluindo bugs cosméticos ou triviais, que têm impacto mínimo na funcionalidade geral.
- Resposta: Tratado durante a manutenção regular ou sessões de refinamento do backlog.
4. Fluxo de Processo / Diagrama
Abaixo está uma visão geral de como as categorias de severidade são aplicadas usando aspas duplas para os rótulos do Mermaid:
- Erro ou Incidente Reportado: Um problema é enviado através de nossos canais de reporte.
- Triagem Inicial & Avaliação: Nossas equipes realizam uma avaliação preliminar para determinar o impacto do problema.
- Atribuir Nível de Severidade: Com base na avaliação, o problema é classificado como Crítico, Alto, Médio ou Baixo.
- Ações de Resposta:
- Crítico: Correção imediata.
- Alto: Priorizado para o sprint atual ou próximo.
- Médio: Agendado para resolução em sprints futuras.
- Baixo: Gerenciado durante o refinamento regular do backlog.
5. FAQ
Q1: O que são Categorias de Severidade?
A1: Categorias de Severidade são classificações que determinam a urgência e o impacto de bugs ou incidentes, orientando nossos esforços de resposta e priorização.
Q2: Quem determina a severidade de um problema?
A2: As equipes de Desenvolvimento e QA realizam uma triagem inicial, com supervisão do Gerente de Produto para garantir alinhamento com as prioridades de negócios.
Q3: Com que rapidez os problemas Críticos são resolvidos?
A3: Problemas Críticos recebem atenção imediata e geralmente são resolvidos através de um hotfix na sprint atual.
Q4: Como a classificação de severidade beneficia os clientes?
A4: Ela fornece clareza sobre nosso processo de priorização, garantindo que os problemas mais impactantes sejam resolvidos prontamente para manter a estabilidade do produto.
6. Próximos Passos e Recursos Adicionais
- Ciclo de Vida de Bugs: Saiba mais sobre como os problemas progridem desde a reportagem até a resolução em nossa página de Ciclo de Vida de Bugs.
- Gerenciamento de Backlog: Descubra nossa abordagem para gerenciar e priorizar problemas reportados em nossa página de Gerenciamento de Backlog.
- Entre em Contato Conosco: Para mais perguntas ou preocupações urgentes, entre em contato através do suporte de contato ou converse com nossa equipe em nosso site.