Rimties Kategorijos
1. Įvadas (Klientams ir Partneriams)
Mūsų Rimties Kategorijos apibrėžia, kaip klasifikuojame klaidas ir incidentus, atsižvelgdami į jų poveikį, skubumą ir apimtį. Priskirdami rimties lygį, mūsų komandos gali efektyviai prioritetizuoti sprendimus ir užtikrinti, kad kritinės problemos gautų nedelsiant dėmesį. Šis skaidrus klasifikavimo procesas padeda klientams ir partneriams suprasti, kaip mes valdome ir sprendžiame problemas, kad išlaikytume produkto stabilumą ir kokybę.
2. Kas Įtrauktas
| Rolė | Įsitraukimas | Nauda Jums |
|---|---|---|
| Produkto Vadovas | Peržiūri incidentų ataskaitas ir užtikrina, kad rimties klasifikacijos atitiktų verslo prioritetus. | Padeda užtikrinti, kad kritinės problemos būtų prioritetizuojamos ir sprendžiamos greitai. |
| Vystymo Komanda | Analizuoja klaidas ir priskiria rimtį, atsižvelgdama į techninį poveikį ir galimus rizikos veiksnius. | Garantuoja, kad ištekliai būtų skiriami pagal tikrą problemos poveikį. |
| QA/Testavimo Komanda | Patvirtina rimtį per išsamius testavimus ir kokybės vertinimus. | Teikia užtikrinimą, kad problemos būtų tinkamai prioritetizuojamos sprendimui. |
| Suinteresuotos Šalys/Klientai | Gali gauti atnaujinimus apie kritinius incidentus ir žingsnius, kurių imtasi juos sprendžiant. | Užtikrina skaidrumą, kaip valdomos skubios problemos. |
3. Rimties Kategorijų Apžvalga
Žemiau pateikiami pagrindiniai rimties lygiai, kuriuos naudojame incidentams klasifikuoti:
-
Kritinė (Rimtis 1):
- Apibrėžimas: Problemos, sukeliančios visišką sistemos neveikimą arba kritinės funkcionalumo nesėkmę, smarkiai paveikiančios vartotojų operacijas.
- Atsakas: Nedelsiant dėmesys, karštasis pataisymas diegiamas dabartiniame sprint'e.
-
Aukšta (Rimtis 2):
- Apibrėžimas: Problemos, kurios reikšmingai trukdo funkcionalumui, nesustabdydamos operacijų visiškai.
- Atsakas: Prioritetizuojamos sprendimui dabartiniame arba kitame sprint'e.
-
Vidutinė (Rimtis 3):
- Apibrėžimas: Problemos, kurios veikia ne kritinę funkcionalumą arba turi vidutinį poveikį vartotojo patirčiai.
- Atsakas: Planuojamos sprendimui artėjančiuose sprint'uose, kai tik leidžia ištekliai.
-
Maža (Rimtis 4):
- Apibrėžimas: Smulkios problemos, įskaitant kosmetines ar trivialias klaidas, kurios turi minimalų poveikį bendrai funkcionalumui.
- Atsakas: Sprendžiamos reguliaraus priežiūros ar užduočių peržiūros sesijų metu.
4. Procesų srautas / Diagrama
Žemiau pateikiama apžvalga, kaip taikomos sunkumo kategorijos, naudojant dvigubas kabutes „Mermaid“ etiketėms:
- Bug or Incident Reported: Problema pateikiama per mūsų pranešimo kanalus.
- Initial Triage & Assessment: Mūsų komandos atlieka pirminį vertinimą, kad nustatytų problemos poveikį.
- Assign Severity Level: Remiantis vertinimu, problema klasifikuojama kaip Kritinė, Aukšta, Vidutinė arba Žema.
- Response Actions:
- Critical: Nedelsiant taikomas karštas pataisymas.
- High: Prioritetas teikiamas dabartiniam arba kitam sprintui.
- Medium: Planuojama išspręsti artėjančiuose sprintuose.
- Low: Tvarkoma reguliariai tobulinant backlog'ą.
5. DUK
Q1: Kas yra sunkumo kategorijos?
A1: Sunkumo kategorijos yra klasifikacijos, kurios nustato klaidų ar incidentų skubumą ir poveikį, padedančios mūsų atsakymo ir prioritetų nustatymo pastangoms.
Q2: Kas nustato problemos sunkumą?
A2: Plėtros ir QA komandos atlieka pirminį triagavimą, o produkto vadovas užtikrina, kad būtų laikomasi verslo prioritetų.
Q3: Kaip greitai sprendžiamos kritinės problemos?
A3: Kritinėms problemoms skiriama nedelsiant dėmesio ir jos paprastai išsprendžiamos per karštą pataisymą dabartiniame sprint'e.
Q4: Kaip sunkumo klasifikacija naudinga klientams?
A4: Tai suteikia aiškumo apie mūsų prioritetų nustatymo procesą, užtikrinant, kad labiausiai poveikį turinčios problemos būtų išspręstos laiku, kad būtų išlaikyta produkto stabilumas.
6. Kiti žingsniai ir papildomi ištekliai
- Klaidų gyvavimo ciklas: Sužinokite daugiau apie tai, kaip problemos pereina nuo pranešimo iki sprendimo mūsų Klaidų gyvavimo ciklo puslapyje.
- Backlog valdymas: Sužinokite apie mūsų požiūrį į praneštų problemų valdymą ir prioritetų nustatymą mūsų Backlog valdymo puslapyje.
- Susisiekite su mumis: Dėl papildomų klausimų ar skubių problemų, prašome susisiekti per kontaktinę pagalbą arba pasikalbėti su mūsų komanda mūsų svetainėje.