Pranešti apie problemą
1. Įvadas (Klientams ir Partneriams)
Jei susiduriate su klaida arba bet kokiu netikėtu elgesiu AI Smarttalk, mūsų Pranešti apie problemą procesas padeda mums greitai nustatyti, prioritizuoti ir išspręsti problemą. Galite pateikti problemą rašydami mums el. paštu arba naudodami mūsų chatbot, kuris gali atsakyti į standartinius klausimus ir sukurti bilietus jūsų vardu.
2. Kas dalyvauja
| Rolė | Įsitraukimas | Nauda jums |
|---|---|---|
| Pranešėjas (Klientas/Partneris) | Aprašo problemą, jos poveikį ir atitinkamus aplinkos duomenis. | Užtikrina, kad jūsų problema būtų užregistruota ir greitai ištirta. |
| Pagalbos komanda | Patvirtina informaciją, klasifikuoja problemą (sunkumas, kategorija). | Suteikia jums patvirtinimą, kad jūsų problema yra pripažinta ir sprendžiama. |
| Vystymo komanda | Tiria šaknis, įgyvendina sprendimus arba alternatyvius būdus. | Pateikia sprendimą, kad atkurtų funkcionalumą ir išspręstų klaidą. |
| QA inžinierius | Patvirtina klaidos sunkumą, testuoja sprendimą, kad įsitikintų, jog jis išsprendžia problemą. | Suteikia kokybės užtikrinimą stabiliai rezoliucijai. |
| Produkto savininkas | Gali peržiūrėti kritines ar didelio poveikio klaidas prioritizavimui. | Užtikrina, kad didelio sunkumo problemos gautų nedelsiant dėmesį. |
3. Procesų Srautas / Schema
Štai gyvavimo ciklas kaip jūsų incidentas (klaida) yra tvarkomas, kai jį pranešate. Dvigubos kabutės naudojamos Mermaid diagramoje aiškumui.
- Pranešimas: Jūs siunčiate el. laišką
contact+support@aismarttalk.techarba bendraujate su mūsų AI Smarttalk chatbot, kuris gali automatiškai sukurti bilietą. - Klasifikacija: Pagal poveikį (kritinė vs. nekritinė) Pagalbos komanda priskiria rimtumo lygį.
- Karštas pataisymas arba klaidų taisymas:
- Kritinė (“Karštas pataisymas”): Ištaisoma nedelsiant dabartiniame sprint'e, jei tai smarkiai trikdo funkcionalumą.
- Nekritinė (“Klaidų taisymas”): Planuojama dabartiniame arba kitame sprint'e, atsižvelgiant į prioritetą ir pajėgumus.
- Tyrimas ir taisymas: Vystymo komanda reprodukuoja klaidą, įgyvendina pataisymą ir atnaujina bilietą su pažanga.
- Testavimas ir patvirtinimas: QA patvirtina, kad sprendimas visiškai išsprendžia problemą, neįvedant naujų problemų.
- Sprendimas ir atsiliepimai: Patvirtinus, mes uždarome bilietą ir informuojame jus apie rezultatą.
4. Trumpi DUK
K1: Kaip pranešti apie problemą?
A1: Galite arba siųsti mums el. laišką adresu contact+support@aismarttalk.tech, arba bendrauti su mūsų chatbot'u. Chatbot'as gali padėti diagnozuoti dažniausiai pasitaikančias problemas arba tiesiogiai sukurti pagalbos bilietą.
K2: Ką daryti, jei mano problema yra verslo kritinė?
A2: Pranešdami pažymėkite ją kaip „Aukštą prioritetą“ arba „Kritinę“. Mes ją nedelsdami įvertinsime ir, jei patvirtinsime, suplanuosime karštą pataisymą dabartiniame sprint'e.
K3: Kaip galiu sekti savo praneštos problemos statusą?
A3: Kai jūsų bilietas bus sukurtas, mes suteiksime jums sekimo ID. Galite paprašyti chatbot'o atnaujinimų arba gauti pranešimus el. paštu.
K4: Ką daryti, jei pataisymas neišsprendžia mano problemos?
A4: Jei problema išlieka, praneškite mums. Mes vėl atidarysime bilietą arba sukursime naują tolesniam tyrimui.
5. Kiti Žingsniai ir Papildomi Ištekliai
- Patikrinkite mūsų ketvirtinį planą – Sužinokite, ar jūsų klaidų taisymas yra suplanuotas artėjančiame sprint'e.
- Peržiūrėkite metinį planą – Supraskite mūsų platesnį laikotarpį ir kaip klaidų taisymai atitinka didesnius tikslus.
- Klausimai ar atnaujinimai? – Paklauskite chatbot'o arba siųskite el. laišką
contact+support@aismarttalk.tech. Mes esame čia, kad padėtume.
Sekdami šiuo Pranešti apie problemą procesu, jūs padedate mums užtikrinti laiku teikiamus sprendimus, išlaikyti produkto stabilumą ir informuoti jus kiekviename žingsnyje.