Докладване на Проблем
1. Въведение (За Клиенти и Партньори)
Ако срещнете грешка или каквото и да е неочаквано поведение в AI Smarttalk, нашият процес за Докладване на Проблем ни помага бързо да идентифицираме, приоритизираме и отстраняваме проблема. Можете да подадете проблем, като ни изпратите имейл или използвате нашия чатбот, който може да обработва стандартни въпроси и да създава билети от ваше име.
2. Кой е Включен
| Роля | Участие | Полза за Вас |
|---|---|---|
| Докладващ (Клиент/Партньор) | Описва проблема, неговото въздействие и релевантни детайли за средата. | Гарантира, че вашият проблем е регистриран и разгледан своевременно. |
| Поддържаща Група | Проверява информацията, класифицира проблема (сериозност, категория). | Предоставя ви потвърждение, че вашият проблем е признат и се обработва. |
| Развойна Група | Разследва коренните причини, прилага решения или обходни варианти. | Предоставя решение за възстановяване на функционалността и адр есиране на грешката. |
| QA Инженер | Потвърдява сериозността на грешката, тества решението, за да се увери, че разрешава проблема. | Осигурява качествено гарантиране за стабилно решение. |
| Продуктов Собственик | Може да прегледа критични или с висок ефект грешки за приоритизация. | Гарантира, че проблемите с висока сериозност получават незабавно внимание. |
3. Процес на работа / Схема
Ето един жизнен цикъл на това как вашият инцидент (грешка) се обработва след като го докладвате. Двойни кавички се използват в диаграмата Mermaid за яснота.
- Докладване: Изпращате имейл на
contact+support@aismarttalk.techили разговаряте с нашия AI Smarttalk чатбот, който може автоматично да създаде билет. - Класификация: Поддръжният екип определя ниво на сериозност въз основа на въздействието (критично или некритично).
- Hotfix или Bugfix:
- Критично (“Hotfix”): Коригира се незабавно в текущия спринт, ако сериозно нарушава функционалността.
- Некритично (“Bugfix”): Планира се в текущия или следващия спринт, в зависимост от приоритета и капацитета.
- Разследване и корекция: Разработчиците възпроизвеждат грешката, прилагат корекция и актуализират билета с напредъка.
- Тестване и валидиране: QA проверява, че решението напълно разрешава проблема, без да въвежда нови.
- Решение и обратна връзка: След потвърждение затваряме билета и ви информираме за резултата.
4. Кратки Често Задавани Въпроси
Въпрос 1: Как да докладвам проблем?
Отговор 1: Можете да ни изпратите имейл на contact+support@aismarttalk.tech или да взаимодействате с нашия чатбот. Чатботът може да помогне за диагностициране на често срещани проблеми или директно да създаде билет за поддръжка.
Въпрос 2: Какво ако моят проблем е критичен за бизнеса?
Отговор 2: Маркирайте го като “Висок Приоритет” или “Критичен”, когато го докладвате. Ние ще го оценим незабавно и, ако бъде потвърден, ще планираме hotfix в текущия спринт.
Въпрос 3: Как мога да проследя статуса на докладвания ми проблем?
Отговор 3: След като вашият билет бъде създаден, ние ви предоставяме идентификационен номер за проследяване. Можете да попитате чатбота за актуализации или да получавате известия по имейл.
Въпрос 4: Какво ако корекцията не реши проблема ми?
Отговор 4: Ако проблемът продължава, уведомете ни. Ние ще reopen-нем билета или ще създадем нов за допълнително разследване.
5. Следващи стъпки и допълнителни ресурси
- Проверете нашия тримесе чен план – Вижте дали вашият bugfix е планиран в предстоящ спринт.
- Прегледайте годишния план – Разберете нашата по-широка времева линия и как bugfix-ите се вписват в големите цели.
- Въпроси или актуализации? – Попитайте чатбота или изпратете имейл на
contact+support@aismarttalk.tech. Ние сме тук, за да помогнем.
Следвайки този процес за Докладване на проблем, вие ни помагате да осигурим навременни решения, да поддържаме стабилността на продукта и да ви информираме на всяка стъпка от пътя.