Prijavite Problem
1. Uvod (Za Klijente i Partnere)
Ako naiđete na grešku ili bilo kakvo neočekivano ponašanje u AI Smarttalk, naš proces Prijavite Problem pomaže nam da brzo identifikujemo, prioritizujemo i popravimo problem. Možete prijaviti problem tako što ćete nam poslati e-mail ili koristiti naš chatbot, koji može obraditi standardna pitanja i kreirati tikete u vaše ime.
2. Ko je Uključen
| Uloga | Uključenost | Korist za Vas |
|---|---|---|
| Prijavitelj (Klijent/Partner) | Opisuje problem, njegov uticaj i relevantne detalje okruženja. | Osigurava da je vaš problem zabilježen i da se brzo istražuje. |
| Tim za Podršku | Verifikuje informacije, klasifikuje problem (ozbiljnost, kategorija). | Daje vam potvrdu da je vaš problem prepoznat i da se njime bavi. |
| Razvojni Tim | Istražuje uzroke, implementira popravke ili alternativna rešenja. | Pruža rešenje za vraćanje funkcionalnosti i rešavanje greške. |
| QA Inženjer | Potvrđuje ozbiljnost greške, testira rešenje kako bi osigurao da rešava problem. | Pruža osiguranje kvaliteta za stabilno rešenje. |
| Vlasnik Proizvoda | Može pregledati kritične ili visoko uticajne greške radi prioritizacije. | Osigurava da problemi visoke ozbiljnosti dobiju trenutnu pažnju. |
3. Tok Proces / Šema
Evo životnog ciklusa kako se vaša prijava (greška) obrađuje nakon što je prijavite. Duple navodnike koristimo u Mermaid dijagramu radi jasnoće.
- Prijava: Pošaljete email na
contact+support@aismarttalk.techili razgovarate s našim AI Smarttalk chatbotom, koji može automatski kreirati tiket. - Klasifikacija: Tim za podršku dodjeljuje nivo ozbiljnosti na osnovu uticaja (kritično vs. nekritično).
- Hitna ispravka ili ispravka greške:
- Kritično (“Hitna ispravka”): Ispravlja se odmah u trenutnom sprintru ako ozbiljno ometa funkcionalnost.
- Nekritično (“Ispravka greške”): Planira se u trenutnom ili sljedećem sprintru, u zavisnosti od prioriteta i kapaciteta.
- Istraživanje i ispravka: Razvojni tim reprodukuje grešku, implementira ispravku i ažurira tiket s napretkom.
- Testiranje i validacija: QA potvrđuje da rješenje potpuno rešava problem bez uvođenja novih problema.
- Rješenje i povratne informacije: Kada se potvrdi, zatvaramo tiket i obavještavamo vas o ishodu.
4. Kratak FAQ
P1: Kako da prijavim problem?
O1: Možete nam poslati email na contact+support@aismarttalk.tech ili komunicirati s našim chatbotom. Chatbot može pomoći u dijagnosticiranju uobičajenih problema ili direktno kreirati tiket za podršku.
P2: Šta ako je moj problem poslovno kritičan?
O2: Označite ga kao “Visoki prioritet” ili “Kritično” kada ga prijavite. Odmah ćemo ga procijeniti i, ako bude potvrđeno, planirati hitnu ispravku u trenutnom sprintru.
P3: Kako mogu pratiti status svoje prijavljene greške?
O3: Kada se vaš tiket kreira, pružamo vam ID za praćenje. Možete pitati chatbot za ažuriranja ili primati obavijesti putem emaila.
P4: Šta ako ispravka ne reši moj problem?
O4: Ako problem i dalje postoji, obavijestite nas. Ponovo ćemo otvoriti tiket ili kreirati novi za dalju istragu.
5. Sljedeći koraci i dodatni resursi
- Provjerite naš kvartalni plan – Pogledajte da li je vaša ispravka greške planirana u narednom sprintru.
- Pogledajte godišnji plan – Razumite našu širu vremensku liniju i kako ispravke grešaka odgovaraju velikim ciljevima.
- Imate pitanja ili ažuriranja? – Pitajte chatbot ili pošaljite email na
contact+support@aismarttalk.tech. Tu smo da pomognemo.
Prateći ovaj proces Prijava problema, pomažete nam da osiguramo pravovremena rješenja, održimo stabilnost proizvoda i obavijestimo vas na svakom koraku.