პრობლემის შეტყობინება
1. შესავალი (კლაიენტებისა და პარტნიორებისთვის)
თუ თქვენ შეხვდებით ბაგს ან ნებისმიერ მოლოდინგარეშე ქცევას AI Smarttalk-ში, ჩვენი პრობლემის შეტყობინების პროცესი დაგვეხმარება სწრაფად გამოვავლინოთ, შევაფასოთ და გავასწოროთ პრობლემა. თქვენ შეგიძლიათ პრობლემის შეტყობინება ელ. ფოსტით ან ჩვენი ჩატბოტის გამოყენებით, რომელიც შეუძლია გაუწვდოს სტანდარტული კითხვები და შექმნას ბილეთები თქვენი სახელით.
2. ვინ არის ჩართული
| როლი | ჩართულობა | სარგებელი თქვენთვის |
|---|---|---|
| შეტყობინების ავტორი (კლაიენტი/პარტნიორი) | აღწერს პრობლემას, მის გავლენას და შესაბამის გარემოს დეტალებს. | უზრუნველყოფს, რომ თქვენი პრობლემა რეგისტრირდება და სწრაფად გამოიკვლევა. |
| მხარდაჭერის გუნდი | ამოწმებს ინფორმაციას, კლასიფიცირებს პრობლემას (სერიოზულობა, კატეგორია). | გაწვდით თქვენთვის დამადასტურებელ ინფორმაციას, რომ თქვენი პრობლემა აღიარებულია და მუშავდება. |
| განვითარების გუნდი | იკვლევს ძირითადი მიზეზებს, ახორციელებს გამოსწორებებს ან ალტერნატიულ გადაწყვეტილებებს. | აწვდავს გადაწყვეტილებას ფუნქციონალობის აღსადგენად და ბაგის გასასწორებლად. |
| QA ინჟინერი | ადასტურებს ბაგის სერიოზულობას, ტესტავს გამოსწორებას, რათა დარწმუნდეს, რომ პრობლემა მოგვარდება. | უზრუნველყოფს ხარისხის გარანტიას სტაბი ლური გადაწყვეტისთვის. |
| პროდუქტის მფლობელი | შეიძლება შეამოწმოს კრიტიკული ან მაღალი გავლენის მქონე ბაგები პრიორიტეტიზაციისთვის. | უზრუნველყოფს, რომ მაღალი სერიოზულობის პრობლემები მიიღებენ დაუყოვნებლივ ყურადღებას. |
3. პროცესის ნაკადი / სქემა
აქ არის ციკლი, თუ როგორ ხდება თქვენი ინციდენტის (ბაგის) მართვა მას შემდეგ, რაც თქვენ მას შეატყობინებთ. Mermaid დიაგრამაში გამოყენებულია ორმაგი ციტატები სიზუსტისთვის.
- შეტყობინება: თქვენ გვწერთ ელფოსტით
contact+support@aismarttalk.techან ვსაუბრობთ ჩვენს AI Smarttalk chatbot-თან, რომელიც ავტომატურად შეუძლია შექმნას ტიკეტი. - კლასიფიკაცია: მხარდაჭერის გუნდი განსაზღვრავს სერიოზულობის დონეს გავლენის საფუძველზე (კრიტიკული და არაკრიტიკული).
- ჰოტფიქსი თუ ბაგფიქსი:
- კრიტიკული (“ჰოტფიქსი”): დაუყოვნებლივ გამოასწორებენ მიმდინარე სპრინტში, თუ ეს სერიოზულად არღვევს ფუნქციონირებას.
- არაკრიტიკული (“ბაგფიქსი”): დაგეგმილია მიმდინარე ან მომდევნო სპრინტში, პრიორიტეტისა და შესაძლებლობების მიხედვით.
- გამოძიება და გამოსწორება: განვითარების გუნდი გამეორებს ბაგს, ახორციელებს გამოსწორებას და განაახლებს ტიკეტს პროგრესით.
- ტესტირება და ვალიდაცია: QA ადასტურებს, რომ გადაწყვეტილება სრულად ხსნის პრობლემას ახალი პრობლემების შემოტანის გარეშე.
- შედეგი და უკუკავშირი: ერთხელ რომ დადასტურდება, ჩვენ ვხურავთ ტიკეტს და გაწვდით შედეგზე ინფორ მაციას.
4. მოკლე FAQ
Q1: როგორ უნდა შევატყობინო პრობლემა?
A1: შეგიძლიათ მოგვწეროთ ელფოსტით contact+support@aismarttalk.tech ან ურთიერთობა დაამყაროთ ჩვენს chatbot-თან. chatbot-ი დაგეხმარებათ გავრცელებული პრობლემების დიაგნოსტიკაში ან პირდაპირ შექმნის მხარდაჭერის ტიკეტს.
Q2: რა მოხდება, თუ ჩემი პრობლემა ბიზნესისთვის კრიტიკულია?
A2: როდესაც შეატყობინებთ, მონიშნეთ როგორც “მაღალი პრიორიტეტი” ან “კრიტიკული”. ჩვენ მას დაუყოვნებლივ შევაფასებთ და, თუ დადასტურდება, დაგეგმავთ ჰოტფიქს მიმდინარე სპრინტში.
Q3: როგორ შემიძლია ვაკონტროლო ჩემი შეტყობინებული პრობლემის სტატუსი?
A3: როდესაც თქვენი ტიკეტი შეიქმნება, ჩვენ გაწვდით თვალყურის დევნების ID-ს. შეგიძლიათ chatbot-დან მოითხოვოთ განახლებები ან მიიღოთ შეტყობინებები ელფოსტით.
Q4: რა მოხდება, თუ გამოსწორება არ ხსნის ჩემს პრობლემას?
A4: თუ პრობლემა persists, გთხოვთ შეგვატყობინოთ. ჩვენ გავხსნით ტიკეტს ან შევქმნით ახალს დამატებითი გამოძიებისთვის.
5. მომდევნო ნაბიჯები და დამატებითი რესურსები
- გაიხედეთ ჩვენს კვარტალურ გზამკვლევში – შეამოწმეთ, არის თუ არა თქვენი ბაგფიქსი დაგეგმილი მომავალ სპრინტში.
- გაიხედეთ წლიურ გზამკვლევში – გაიგეთ ჩვენი ფართო დროითი გეგმა და როგო რ ჯდება ბაგფიქსები საერთო მიზნებში.
- კითხვები ან განახლებები? – ჰკითხეთ chatbot-ს ან გამოგვიგზავნეთ ელფოსტა
contact+support@aismarttalk.tech. ჩვენ აქ ვართ, რომ დაგეხმაროთ.
ამ პრობლემის შეტყობინების პროცესის დაცვით, თქვენ ეხმარებით ჩვენ დროულ გადაწყვეტილებებში, პროდუქტის სტაბილურობის შენარჩუნებაში და ყოველ ნაბიჯზე ინფორმირებულობაში.