Ilmoita ongelmasta
1. Johdanto (Asiakkaille ja kumppaneille)
Jos kohtaat virheen tai muuta odottamatonta käyttäytymistä AI Smarttalkissa, meidän Ilmoita ongelmasta -prosessimme auttaa meitä nopeasti tunnistamaan, priorisoimaan ja korjaamaan ongelman. Voit ilmoittaa ongelmasta lähettämällä sähköpostia meille tai käyttämällä chatbottia, joka voi käsitellä standardikysymyksiä ja luoda lippuja puolestasi.
2. Ketkä ovat mukana
| Rooli | Osallistuminen | Hyöty sinulle |
|---|---|---|
| Ilmoittaja (Asiakas/Kumppani) | Kuvaa ongelman, sen vaikutuksen ja asiaankuuluvat ympäristötiedot. | Varmistaa, että ongelmasi kirjataan ja tutkitaan nopeasti. |
| Tukitiimi | Vahvistaa tiedot, luokittelee ongelman (vakavuus, kategoria). | Antaa sinulle vahvistuksen siitä, että ongelmasi on tunnustettu ja sitä käsitellään. |
| Kehitystiimi | Tutkii juurisyitä, toteuttaa korjauksia tai vaihtoehtoisia ratkaisuja. | Toimittaa ratkaisun toiminnallisuuden palauttamiseksi ja virheen käsittelemiseksi. |
| QA-insinööri | Vahvistaa virheen vakavuuden, testaa korjauksen varmistaakseen, että se ratkaisee ongelman. | Tarjoaa laadunvarmistusta vakaalle ratkaisulle. |
| Tuoteomistaja | Saattaa tarkastella kriittisiä tai suurivaikutteisia virheitä priorisointia varten. | Varmistaa, että korkean vakavuuden ongelmat saavat välitöntä huomiota. |
3. Prosessivirta / Kaavio
Tässä on elinkaarimalli siitä, miten ongelmasi (bugi) käsitellään sen jälkeen, kun olet raportoinut sen. Kaksoismerkkejä käytetään Mermaid-kaaviossa selkeyden vuoksi.
- Raportointi: Lähetät sähköpostia osoitteeseen
contact+support@aismarttalk.techtai keskustele meidän AI Smarttalk chatbotin kanssa, joka voi luoda lipun automaattisesti. - Luokittelu: Tukitiimi määrittää vakavuustason vaikutuksen perusteella (kriittinen vs. ei-kriittinen).
- Hotfix tai Bugfix:
- Kriittinen (“Hotfix”): Korjataan heti nykyisessä sprintissä, jos se häiritsee toimintaa vakavasti.
- Ei-kriittinen (“Bugfix”): Aikataulutetaan nykyiseen tai seuraavaan sprinttiin prioriteetin ja kapasiteetin mukaan.
- Tutkimus & Korjaus: Kehitystiimi toistaa bugin, toteuttaa korjauksen ja päivittää lippua edistymisestä.
- Testaus & Vahvistus: QA varmistaa, että ratkaisu ratkaisee ongelman täysin ilman uusien ongelmien syntymistä.
- Ratkaisu & Palaute: Kun se on vahvistettu, suljemme lipun ja ilmoitamme sinulle tuloksista.
4. Lyhyt FAQ
Q1: Miten raportoidaan ongelma?
A1: Voit joko lähettää meille sähköpostia osoitteeseen contact+support@aismarttalk.tech tai olla vuorovaikutuksessa chatbotimme kanssa. Chatbot voi auttaa diagnosoimaan yleisiä ongelmia tai suoraan luoda tukilipun.
Q2: Entä jos ongelmani on liiketoimintakriittinen?
A2: Merkitse se "Korkea Prioriteetti" tai "Kriittinen" raportoidessasi. Arvioimme sen heti ja, jos se vahvistuu, aikataulutamme hotfixin nykyiseen sprinttiin.
Q3: Miten voin seurata raportoidun ongelmani tilaa?
A3: Kun lippusi on luotu, annamme sinulle seurantatunnuksen. Voit kysyä chatbotilta päivityksiä tai vastaanottaa ilmoituksia sähköpostitse.
Q4: Entä jos korjaus ei ratkaise ongelmaani?
A4: Jos ongelma jatkuu, ilmoita meille. Avaamme lipun uudelleen tai luomme uuden jatkotutkimusta varten.
5. Seuraavat Askeleet & Lisäresurssit
- Tarkista Neljännesvuosittainen Suunnitelmamme – Katso, onko bugikorjauksesi suunniteltu tulevaan sprinttiin.
- Katso Vuosisuunnitelma – Ymmärrä laajempaa aikarajaamme ja miten bugikorjaukset liittyvät suurempiin tavoitteisiin.
- Kysymyksiä tai Päivityksiä? – Kysy chatbotilta tai lähetä sähköpostia osoitteeseen
contact+support@aismarttalk.tech. Olemme täällä auttamassa.
Seuraamalla tätä Ongelman Raportointi -prosessia autat meitä varmistamaan ajantasaiset ratkaisut, ylläpitämään tuotteen vakautta ja pitämään sinut informoituna joka vaiheessa.