Zgłoś problem
1. Wprowadzenie (Dla klientów i partnerów)
Jeśli napotkasz błąd lub jakiekolwiek nieoczekiwane zachowanie w AI Smarttalk, nasz proces Zgłoś problem pomaga nam szybko zidentyfikować, priorytetyzować i naprawić problem. Możesz zgłosić problem, wysyłając e-mail do nas lub korzystając z naszego chatbota, który może obsługiwać standardowe pytania i tworzyć zgłoszenia w Twoim imieniu.
2. Kto jest zaanga żowany
| Rola | Zaangażowanie | Korzyść dla Ciebie |
|---|---|---|
| Zgłaszający (Klient/Partner) | Opisuje problem, jego wpływ oraz istotne szczegóły dotyczące środowiska. | Zapewnia, że Twój problem jest zarejestrowany i badany niezwłocznie. |
| Zespół wsparcia | Weryfikuje informacje, klasyfikuje problem (ciężkość, kategoria). | Daje Ci potwierdzenie, że Twój problem został zauważony i jest rozwiązywany. |
| Zespół deweloperski | Bada przyczyny źródłowe, wdraża poprawki lub obejścia. | Dostarcza rozwiązanie, które przywraca funkcjonalność i rozwiązuje błąd. |
| QA Engineer | Potwierdza ciężkość błędu, testuje poprawkę, aby upewnić się, że rozwiązuje problem. | Zapewnia jakość rozwiązania dla stabilnej wersji. | | Product Owner | Może przeglądać krytyczne lub mające duży wpływ błędy w celu ustalenia priorytetów. | Zapewnia, że problemy o wysokiej ciężkości otrzymują natychmiastową uwagę. |
3. Proces przepływu / Schemat
Oto cykl życia tego, jak Twoje zgłoszenie (błąd) jest obsługiwane po jego zgłoszeniu. Podwójne cudzysłowy są używane w diagramie Mermaid dla jasności.
- Zgłoszenie: Wysyłasz e-mail na adres
contact+support@aismarttalk.techlub rozmawiasz z naszym chatbotem AI Smarttalk, który może automatycznie utworzyć zgłoszenie. - Klasyfikacja: Zespół wsparcia przypisuje poziom krytyczności na podstawie wpływu (krytyczny vs. niekrytyczny).
- Hotfix lub Bugfix:
- Krytyczny (“Hotfix”): Naprawiany natychmiast w bieżącym sprincie, jeśli poważnie zakłóca funkcjonalność.
- Nie-krytyczny (“Bugfix”): Zaplanowany w bieżącym lub następnym sprincie, w zależności od priorytetu i dostępności.
- Badanie i Naprawa: Zespół deweloperski reprodukuje błąd, wdraża poprawkę i aktualizuje zgłoszenie o postępach.
- Testowanie i Walidacja: QA weryfikuje, że rozwiązanie w pełni rozwiązuje problem bez wprowadzania nowych.
- Rozwiązanie i Informacja Zwrotna: Po potwierdzeniu zamykamy zgłoszenie i informujemy Cię o wyniku.
4. Krótkie FAQ
Q1: Jak zgłosić problem?
A1: Możesz wysłać do nas e-mail na adres contact+support@aismarttalk.tech lub skorzystać z naszego czatu. Czat może pomóc w diagnozowaniu typowych problemów lub bezpośrednio utworzyć zgłoszenie wsparcia.
Q2: Co jeśli mój problem jest krytyczny dla biznesu?
A2: Oznacz go jako „Wysoki Priorytet” lub „Krytyczny” podczas zgłaszania. Oceniamy go natychmiast i, jeśli zostanie potwierdzony, zaplanujemy poprawkę w bieżącym sprincie.
Q3: Jak mogę śledzić status zgłoszonego problemu?
A3: Po utworzeniu zgłoszenia, dostarczamy Ci identyfikator śledzenia. Możesz zapytać czat o aktualizacje lub otrzymywać powiadomienia e-mailem.
Q4: Co jeśli poprawka nie rozwiązuje mojego problemu?
A4: Jeśli problem nadal występuje, daj nam znać. Ponownie otworzymy zgłoszenie lub utworzymy nowe w celu dalszego zbadania.
5. Następne Kroki i Dodatkowe Zasoby
- Sprawdź Naszą Kwartalną Mapę Drogową – Zobacz, czy Twoja poprawka błędu jest zaplanowana w nadchodzącym sprincie.
- Zobacz Roczną Mapę Drogową – Zrozum nasz szerszy harmonogram i jak poprawki błędów wpisują się w cele ogólne.
- Pytania lub Aktualizacje? – Zapytaj chatbota lub wyślij e-mail na adres
contact+support@aismarttalk.tech. Jesteśmy tutaj, aby pomóc.
Postępując zgodnie z tym procesem Zgłoś Problem, pomagasz nam zapewnić terminowe rozwiązania, utrzymać stabilność produktu i informować Cię na każdym etapie.