Reportar um Problema
1. Introdução (Para Clientes e Parceiros)
Se você encontrar um bug ou qualquer comportamento inesperado no AI Smarttalk, nosso processo de Reportar um Problema nos ajuda a identificar rapidamente, priorizar e corrigir o problema. Você pode enviar um problema enviando um e-mail para nós ou usando nosso chatbot, que pode lidar com perguntas padrão e criar tickets em seu nome.
2. Quem Está Envolvido
| Função | Envolvimento | Benefício para Você |
|---|---|---|
| Repórter (Cliente/Parceiro) | Descreve o problema, seu impacto e detalhes relevantes do ambiente. | Garante que seu problema seja registrado e investigado prontamente. |
| Equipe de Suporte | Verifica as informações, classifica o problema (gravidade, categoria). | Oferece confirmação de que seu problema foi reconhecido e está sendo tratado. |
| Equipe de Desenvolvimento | Investiga as causas raiz, implementa correções ou soluções alternativas. | Fornece uma solução para restaurar a funcionalidade e resolver o bug. |
| QA Engineer | Confirma a gravidade do bug, testa a correção para garantir que resolve o problema. | Fornece garantia de qualidade para uma resolução estável. | | Product Owner | Pode revisar bugs críticos ou de alto impacto para priorização. | Garante que problemas de alta gravidade recebam atenção imediata. |
3. Fluxo de Processo / Esquema
Aqui está um ciclo de vida de como seu incidente (bug) é tratado uma vez que você o reporta. Aspas duplas são usadas no diagrama Mermaid para clareza.
- Relatório: Você envia um e-mail para
contact+support@aismarttalk.techou conversa com nosso chatbot AI Smarttalk, que pode criar um ticket automaticamente. - Classificação: A Equipe de Suporte atribui um nível de severidade com base no impacto (crítico vs. não crítico).
- Correção Rápida ou Correção de Bug:
- Crítico (“Correção Rápida”): Corrigido imediatamente no sprint atual se interromper severamente a funcionalidade.
- Não Crítico (“Correção de Bug”): Agendado para o sprint atual ou próximo, dependendo da prioridade e capacidade.
- Investigação e Correção: A Equipe de Desenvolvimento reproduz o bug, implementa uma correção e atualiza o ticket com o progresso.
- Teste e Validação: QA verifica se a solução resolve completamente o problema sem introduzir novos problemas.
- Resolução e Feedback: Uma vez confirmado, fechamos o ticket e informamos você sobre o resultado.
4. Perguntas Frequentes
Q1: Como posso relatar um problema?
A1: Você pode nos enviar um e-mail para contact+support@aismarttalk.tech ou interagir com nosso chatbot. O chatbot pode ajudar a diagnosticar problemas comuns ou criar diretamente um ticket de suporte.
Q2: E se meu problema for crítico para os negócios?
A2: Marque como “Alta Prioridade” ou “Crítico” ao relatá-lo. Nós o avaliaremos imediatamente e, se confirmado, agendaremos uma correção urgente na sprint atual.
Q3: Como posso acompanhar o status do meu problema relatado?
A3: Assim que seu ticket for criado, nós fornecemos um ID de rastreamento. Você pode perguntar ao chatbot por atualizações ou receber notificações por e-mail.
Q4: E se a correção não resolver meu problema?
A4: Se o problema persistir, nos avise. Nós reabriremos o ticket ou criaremos um novo para uma investigação mais aprofundada.
5. Próximos Passos & Recursos Adicionais
- Verifique Nosso Roteiro Trimestral – Veja se sua correção de bug está planejada em um próximo sprint.
- Veja o Roteiro Anual – Entenda nosso cronograma mais amplo e como as correções de bugs se encaixam nos objetivos gerais.
- Dúvidas ou Atualizações? – Pergunte ao chatbot ou envie um e-mail para
contact+support@aismarttalk.tech. Estamos aqui para ajudar.
Ao seguir este processo de Reportar um Problema, você nos ajuda a garantir resoluções em tempo hábil, manter a estabilidade do produto e mantê-lo informado a cada passo do caminho.