Meld een Probleem
1. Inleiding (Voor Klanten & Partners)
Als je een fout of een onverwacht gedrag tegenkomt in AI Smarttalk, helpt ons proces voor Meld een Probleem om het probleem snel te identificeren, prioriteren en op te lossen. Je kunt een probleem indienen door ons te e-mailen of onze chatbot te gebruiken, die standaardvragen kan afhandelen en tickets namens jou kan aanmaken.
2. Wie Is Betrokken
| Rol | Betrokkenheid | Voordeel voor Jou |
|---|---|---|
| Reporter (Klant/Partner) | Beschrijft het probleem, de impact en relevante omgevingsdetails. | Zorgt ervoor dat jouw probleem wordt geregistreerd en snel wordt onderzocht. |
| Support Team | Verifieert de informatie, classificeert het probleem (ernst, categorie). | Geeft je bevestiging dat jouw probleem is erkend en wordt behandeld. |
| Dev Team | Onderzoekt de oorzaken, implementeert oplossingen of tijdelijke oplossingen. | Levert een oplossing om de functionaliteit te herstellen en de bug aan te pakken. |
| QA Engineer | Bevestigt de ernst van de bug, test de oplossing om te zorgen dat het probleem is opgelost. | Biedt kwaliteitsborging voor een stabiele oplossing. | | Product Owner | Kan kritieke of hoog-impact bugs beoordelen voor prioritering. | Zorgt ervoor dat problemen met hoge ernst onmiddellijke aandacht krijgen. |
3. Processtroom / Schema
Hier is een levenscyclus van hoe jouw incident (bug) wordt behandeld zodra je het rapporteert. Dubbele aanhalingstekens worden gebruikt in het Mermaid-diagram voor duidelijkheid.
- Rapport: Je e-mail
contact+support@aismarttalk.techof chat met onze AI Smarttalk chatbot, die automatisch een ticket kan aanmaken. - Classificatie: Het Support Team wijst een ernstniveau toe op basis van impact (kritisch vs. niet-kritisch).
- Hotfix of Bugfix:
- Kritisch (“Hotfix”): Direct opgelost in de huidige sprint als het de functionaliteit ernstig verstoort.
- Niet-Kritisch (“Bugfix”): Gepland in de huidige of volgende sprint, afhankelijk van prioriteit en capaciteit.
- Onderzoek & Oplossing: Het Dev Team reproduceert de bug, implementeert een oplossing en werkt het ticket bij met voortgang.
- Testen & Validatie: QA verifieert dat de oplossing het probleem volledig oplost zonder nieuwe problemen te introduceren.
- Oplossing & Feedback: Zodra bevestigd, sluiten we het ticket en informeren we je over de uitkomst.
4. Korte FAQ
Q1: Hoe rapporteer ik een probleem?
A1: U kunt ons een e-mail sturen naar contact+support@aismarttalk.tech of interactie hebben met onze chatbot. De chatbot kan helpen bij het diagnosticeren van veelvoorkomende problemen of direct een supportticket aanmaken.
Q2: Wat als mijn probleem van cruciaal belang is voor het bedrijf?
A2: Markeer het als “Hoog Prioriteit” of “Kritisch” wanneer u het rapporteert. We zullen het onmiddellijk evalueren en, indien bevestigd, een hotfix in de huidige sprint plannen.
Q3: Hoe kan ik de status van mijn gerapporteerde probleem volgen?
A3: Zodra uw ticket is aangemaakt, geven we u een tracking-ID. U kunt de chatbot om updates vragen of meldingen per e-mail ontvangen.
Q4: Wat als de oplossing mijn probleem niet oplost?
A4: Als het probleem aanhoudt, laat het ons weten. We zullen het ticket heropenen of een nieuw ticket aanmaken voor verder onderzoek.
5. Volgende Stappen & Aanvullende Bronnen
- Bekijk Onze Kwartaal Roadmap – Kijk of je bugfix gepland staat in een aankomende sprint.
- Bekijk de Jaarlijkse Roadmap – Begrijp onze bredere tijdlijn en hoe bugfixes passen in de grotere doelen.
- Vragen of Updates? – Vraag de chatbot of e-mail
contact+support@aismarttalk.tech. We zijn hier om te helpen.
Door deze Probleem Rapporteren procedure te volgen, help je ons om tijdige oplossingen te waarborgen, de stabiliteit van het product te behouden en je op de hoogte te houden bij elke stap van de weg.