Teata probleemist
1. Sissejuhatus (Kliendid ja Partnerid)
Kui te kohtate viga või mõnda ootamatut käitumist AI Smarttalkis, aitab meie Probleemi Teatamise protsess meil kiiresti tuvastada, prioriseerida ja lahendada probleemi. Te saate probleemi esitada, saates meili meile või kasutades meie vestlusrobotit, mis suudab hallata standardküsimusi ja luua pileteid teie nimel.
2. Kes on kaasatud
| Roll | Osalemine | Kasud teile |
|---|---|---|
| Aruandja (Kliendi/Partneri) | Kirjeldab probleemi, selle mõju ja asjakohase keskkonna üksikasju. | Tagab, et teie probleem on registreeritud ja uuritud kiiresti. |
| Tugimeeskond | Kinnitab teavet, klassifitseerib probleemi (tõsidus, kategooria). | Annab teile kinnituse, et teie probleem on tunnustatud ja sellega tegeletakse. |
| Arendusmeeskond | Uurib juurpõhjuseid, rakendab parandusi või lahendusi. | Pakub lahenduse, et taastada funktsionaalsus ja lahendada viga. |
| QA insener | Kinnitab vea tõsiduse, testib parandust, et veenduda, et see probleemi lahendab. | Pakub kvaliteedi tagamist stabiilse lahenduse jaoks. | | Toote omanik | Võib üle vaadata kriitilised või suure mõjuga vead prioriseerimiseks. | Tagab, et kõrge tõsidusega probleemid saavad kohest tähelepanu. |
3. Protsessi voog / Skeem
Siin on elutsükkel selle kohta, kuidas teie juhtum (viga) käsitletakse pärast selle teatamist. Selguse huvides on Mermaid diagrammis kasutatud topeltjutumärke.
- Aruanne: Te saadate e-kirja
contact+support@aismarttalk.techvõi vestlete meie AI Smarttalk vestlusroboti kaudu, mis suudab automaatselt pileti luua. - Klassifitseerimine: Tugimeeskond määrab tõsiduse taseme mõju põhjal (kriitiline vs. mitte-kriitiline).
- Kiire parandamine või vea parandamine:
- Kriitiline (“Kiire parandamine”): Parandatakse kohe käimasolevas sprindis, kui see häirib funktsionaalsust tõsiselt.
- Mitte-kriitiline (“Vea parandamine”): Planeeritakse käimasolevasse või järgmisse sprindisse, sõltuvalt prioriteedist ja mahust.
- Uurimine ja parandamine: Arendustiim kordab viga, rakendab paranduse ja uuendab piletit edusammudega.
- Testimine ja valideerimine: QA kinnitab, et lahendus lahendab probleemi täielikult, ilma uusi probleeme tekitamata.
- Lahendamine ja tagasiside: Kui see on kinnitatud, sulgeme pileti ja teavitame teid tulemusele.
4. Lühike KKK
Q1: Kuidas ma probleemist teatada saan?
A1: Saate meile kirjutada aadressil contact+support@aismarttalk.tech või suhelda meie vestlusrobotiga. Vestlusrobot saab aidata diagnoosida levinud probleeme või otse luua tugipileti.
Q2: Mis juhtub, kui minu probleem on äri jaoks kriitiline?
A2: Märkige see "Kõrge prioriteet" või "Kriitiline" kui te sellest teatate. Me hindame seda kohe ja, kui see on kinnitatud, planeerime kuumafiksaatori jooksva sprinti.
Q3: Kuidas ma saan jälgida oma teatatud probleemi staatust?
A3: Kui teie pilet on loodud, anname teile jälgimise ID. Saate vestlusrobotilt küsida uuenduste kohta või saada teateid e-posti teel.
Q4: Mis juhtub, kui lahendus ei lahenda minu probleemi?
A4: Kui probleem püsib, andke meile teada. Me avame pileti uuesti või loome uue edasise uurimise jaoks.
5. Edasi Liikumise Sammud & Täiendavad Ressursid
- Kontrollige Meie Kvartali Teed – Vaadake, kas teie veaparandus on planeeritud järgmises sprindis.
- Vaadake Aastateed – Mõistke meie laiemat ajakava ja kuidas veaparandused sobituvad suuremate eesmärkidega.
- Küsimused või Uuendused? – Küsige vestlusrobotilt või saatke e-kiri aadressile
contact+support@aismarttalk.tech. Me oleme siin, et aidata.
Järgides seda Teata Probleemist protsessi, aitate meil tagada õigeaegseid lahendusi, säilitada toote stabiilsust ja hoida teid igal sammul kursis.