Raportoni një Çështje
1. Hyrje (Për Klientët & Partnerët)
Nëse hasni një defekt ose ndonjë sjellje të papritur në AI Smarttalk, procesi ynë Raportoni një Çështje na ndihmon të identifikojmë shpejt, priorizojmë, dhe zgjidhim problemin. Ju mund të paraqisni një çështje duke na dërguar një email ose duke përdorur chatbot-in tonë, i cili mund të trajtojë pyetje standarde dhe të krijojë bileta në emrin tuaj.
2. Kush është i Përfshirë
| Roli | Përfshirja | Përfitimi për Ju |
|---|---|---|
| Raportues (Klient/Partner) | Përshkruan çështjen, ndikimin e saj, dhe detajet përkatëse të mjedisit. | Siguron që problemi juaj të regjistrohet dhe të hetohet menjëherë. |
| Ekipi i Mbështetjes | Verifikon informacionin, klasifikon çështjen (serioziteti, kategoria). | Ju jep konfirmimin që çështja juaj është pranuar dhe po trajtohet. |
| Ekipi i Zhvillimit | Heton shkaktarët rrënjësorë, zbatuan rregullime ose zgjidhje alternative. | Ofron një zgjidhje për të rikthyer funksionalitetin dhe për të adresuar defektin. |
| Inxhinieri i QA | Konfirmon seriozitetin e defektit, teston rregullimin për të siguruar që zgjidh problemin. | Ofron siguri cilësore për një zgjidhje të qëndrueshme. |
| Pronari i Produktit | Mund të rishikojë defektet kritike ose me ndikim të lartë për priorizim. | Siguron që çështjet me seriozitet të lartë të marrin vëmendje të menjëhershme. |
3. Procesi i Fluksit / Schema
Ja një cikël jetësor i mënyrës se si trajtohet incidenti juaj (gabimi) pasi e raportoni. Citatet e dyfishta përdoren në diagramin Mermaid për qartësi.
- Raportimi: Ju dërgoni një email në
contact+support@aismarttalk.techose bisedoni me chatbot-in tonë AI Smarttalk, i cili mund të krijojë një biletë automatikisht. - Klasifikimi: Ekipi i Mbështetjes i cakton një nivel rëndësie në bazë të ndikimit (kritik vs. jo-kritik).
- Hotfix ose Bugfix:
- Kritik (“Hotfix”): Rregullohet menjëherë në sprintin aktual nëse ndikon rëndë në funksionalitet.
- Jo-Kritik (“Bugfix”): Planifikohet në sprintin aktual ose të ardhshëm, në varësi të prioritetit dhe kapacitetit.
- Hulumtimi & Rregullimi: Ekipi i Zhvillimit riprodhon gabimin, zbaton një rregullim dhe përditëson biletën me përparimin.
- Testimi & Validimi: QA verifikon që zgjidhja e plotëson plotësisht problemin pa sjellë probleme të reja.
- Zgjidhja & Feedback-u: Pasi të konfirmohet, ne mbyllim biletën dhe ju informojmë për rezultatin.
4. Pyetje të Shkurtra
Q1: Si mund të raportoj një problem?
A1: Ju mund të na dërgoni një email në contact+support@aismarttalk.tech ose të ndërveproni me chatbot-in tonë. Chatbot-i mund të ndihmojë në diagnostikimin e problemeve të zakonshme ose të krijojë drejtpërdrejt një biletë mbështetje.
Q2: Çfarë ndodh nëse problemi im është kritik për biznesin?
A2: Shënoni atë si “Prioritet i Lartë” ose “Kritik” kur e raportoni. Ne do ta vlerësojmë menjëherë dhe, nëse konfirmohet, do të planifikojmë një hotfix në sprintin aktual.
Q3: Si mund të ndjek statusin e problemit tim të raportuar?
A3: Pasi biletën tuaj të krijohet, ne ju ofrojmë një ID ndjekjeje. Ju mund të kërkoni nga chatbot-i për përditësime ose të merrni njoftime me email.
Q4: Çfarë ndodh nëse rregullimi nuk zgjidh problemin tim?
A4: Nëse problemi vazhdon, na njoftoni. Ne do ta rihapim biletën ose do të krijojmë një të re për hulumtim të mëtejshëm.
5. Hapat e Tjerë & Burime Shtesë
- Kontrolloni Hartën Tonë të Çdo Tremujor – Shihni nëse rregullimi i gabimit tuaj është planifikuar në një sprint të ardhshëm.
- Shihni Hartën Vjetore – Kuptoni afatin tonë më të gjerë dhe si rregullimet e gabimeve përputhen me objektivat e mëdha.
- Pyetje ose Përditësime? – Pyesni chatbot-in ose dërgoni një email në
contact+support@aismarttalk.tech. Ne jemi këtu për t'ju ndihmuar.
Duke ndjekur këtë proces Raportimi i një Problemi, ju ndihmoni që ne të sigurojmë zgjidhje në kohë, të ruajmë stabilitetin e produktit dhe t'ju mbajmë të informuar në çdo hap të rrugës.