Prijavite Problem
1. Uvod (Za Klijente i Partnere)
Ako naiđete na grešku ili bilo kakvo neočekivano ponašanje u AI Smarttalk-u, naš proces Prijave Problema nam pomaže da brzo identifikujemo, prioritizujemo i rešimo problem. Možete prijaviti problem tako što ćete nam poslati email ili koristiti naš chatbot, koji može da odgovori na standardna pitanja i kreira tikete u vaše ime.
2. Ko je Uključen
| Uloga | Uključenost | Korist za Vas |
|---|---|---|
| Prijavljivač (Klijent/Partner) | Opisuje problem, njegov uticaj i relevantne detalje okruženja. | Osigurava da vaš problem bude zabeležen i brzo istražen. |
| Tim za Podršku | Verifikuje informacije, klasifikuje problem (ozbiljnost, kategorija). | Daje vam potvrdu da je vaš problem priznat i da se njime bavi. |
| Razvojni Tim | Istražuje uzroke, implementira rešenja ili alternativne načine. | Pruža rešenje za vraćanje funkcionalnosti i rešavanje greške. |
| QA Inženjer | Potvrđuje ozbiljnost greške, testira rešenje kako bi osigurao da rešava problem. | Pruža garanciju kvaliteta za stabilno rešenje. |
| Vlasnik Proizvoda | Može pregledati kritične ili visoko uticajne greške radi prioritizacije. | Osigurava da problemi visoke ozbiljnosti dobiju trenutnu pažnju. |
3. Tok procesa / Šema
Evo životnog ciklusa kako se vaša prijava (greška) obrađuje nakon što je prijavite. Duple navodnike koristimo u Mermaid dijagramu radi jasnoće.
- Prijava: Pošaljete email na
contact+support@aismarttalk.techili razgovarate sa našim AI Smarttalk chatbotom, koji može automatski kreirati tiket. - Klasifikacija: Tim za podršku dodeljuje nivo ozbiljnosti na osnovu uticaja (kritično vs. nekritično).
- Hitna ispravka ili ispravka greške:
- Kritično (“Hitna ispravka”): Ispravlja se odmah u trenutnom sprintu ako ozbiljno ometa funkcionalnost.
- Nekritično (“Ispravka greške”): Planira se za trenutni ili sledeći sprint, u zavisnosti od prioriteta i kapaciteta.
- Istraživanje i ispravka: Razvojni tim reprodukuje grešku, implementira ispravku i ažurira tiket sa napretkom.
- Testiranje i validacija: QA potvrđuje da rešenje potpuno rešava problem bez uvođenja novih problema.
- Rešenje i povratne informacije: Kada je potvrđeno, zatvaramo tiket i obaveštavamo vas o ishodu.
4. Kratak FAQ
P1: Kako da prijavim problem?
O1: Možete nam poslati email na contact+support@aismarttalk.tech ili komunicirati sa našim chatbotom. Chatbot može pomoći u dijagnostikovanju uobičajenih problema ili direktno kreirati tiket za podršku.
P2: Šta ako je moj problem poslovno kritičan?
O2: Označite ga kao “Visoki prioritet” ili “Kritično” kada ga prijavite. Odmah ćemo ga proceniti i, ako bude potvrđeno, zakazati hitnu ispravku u trenutnom sprintu.
P3: Kako mogu pratiti status svoje prijavljene greške?
O3: Kada se vaš tiket kreira, obezbeđujemo vam ID za praćenje. Možete pitati chatbot za ažuriranja ili primati obaveštenja putem emaila.
P4: Šta ako ispravka ne reši moj problem?
O4: Ako problem i dalje postoji, obavestite nas. Ponovo ćemo otvoriti tiket ili kreirati novi za dalju istragu.
5. Sledeći koraci i dodatni resursi
- Proverite naš kvartalni plan – Pogledajte da li je vaša ispravka greške planirana u narednom sprintu.
- Pogledajte godišnji plan – Razumite našu širu vremensku liniju i kako se ispravke grešaka uklapaju u ciljeve velike slike.
- Imate pitanja ili ažuriranja? – Pitajte chatbot ili pošaljite email na
contact+support@aismarttalk.tech. Tu smo da pomognemo.
Prateći ovaj proces Prijava problema, pomažete nam da obezbedimo pravovremena rešenja, održimo stabilnost proizvoda i obavestimo vas na svakom koraku.