Problemi Bildirin
1. Giriş (Müştərilər və Tərəfdaşlar üçün)
Əgər AI Smarttalk-da səhv və ya hər hansı bir gözlənilməz davranış ilə qarşılaşsanız, bizim Problemi Bildirin prosesi problemi tez bir zamanda müəyyən etməyə, prioritetləşdirməyə və həll etməyə kömək edir. Problemi email vasitəsilə bizə göndərə və ya standart sualları idarə edə bilən və sizin adınıza biletlər yarada bilən çatbot-dan istifadə edə bilərsiniz.
2. Kimlər İştirak Edir
| Rol | İştirak | Sizə Faydası |
|---|---|---|
| Məlumat verən (Müştəri/Tərəfdaş) | Problemi, onun təsirini və müvafiq mühit detalları ilə təsvir edir. | Probleminizin qeyd olunmasını və tez bir zamanda araşdırılmasını təmin edir. |
| Dəstək Qrupu | Məlumatı təsdiqləyir, problemi (ciddi, kateqoriya) təsnif edir. | Probleminizin tanındığını və idarə edildiyini təsdiqləyir. |
| İnkişaf Qrupu | Əsas səbəbləri araşdırır, düzəlişlər və ya alternativ yollar tətbiq edir. | Funksionallığı bərpa etmək və səhvi aradan qaldırmaq üçün həll təqdim edir. |
| QA Mühəndisi | Səhvin ciddiliyini təsdiqləyir, problemi həll etmək üçün düzəlişi test edir. | Stabil bir həll üçün keyfiyyət təminatı təqdim edir. |
| Məhsul Sahibi | Prioritetləşdirmək üçün kritik və ya yüksək təsirli səhvləri nəzərdən keçirə bilər. | Yüksək ciddilikdəki problemlərin dərhal diqqətə alınmasını təmin edir. |
3. Proses Axını / Şema
Burada sizin bildirdiyiniz hadisənin (səhv) necə idarə olunduğunun həyat dövrü təqdim olunur. Aydınlıq üçün Mermaid diaqramında ikiqat sitat işarələri istifadə olunur.
- Bildiriş: Siz
contact+support@aismarttalk.techünvanına e-poçt göndərə bilərsiniz və ya AI Smarttalk chatbot ilə söhbət edə bilərsiniz, bu chatbot avtomatik olaraq bilet yarada bilər. - Təsnifat: Dəstək komandası təsirə əsaslanaraq (kritik vs. qeyri-kritik) bir ciddi səviyyə təyin edir.
- Hotfix və ya Bugfix:
- Kritik (“Hotfix”): Əgər bu, funksionallığı ciddi şəkildə pozursa, cari sprintdə dərhal düzəldilir.
- Qeyri-Kritik (“Bugfix”): Prioritet və imkanlara əsaslanaraq cari və ya növbəti sprintə planlaşdırılır.
- Tədqiqat və Düzəliş: İnkişaf komandası səhvi təkrarlayır, düzəliş tətbiq edir və biletə irəliləyişlə bağlı yeniləmələr əlavə edir.
- Test və Təsdiq: QA, həllin problemi tamamilə aradan qaldırdığını və yeni problemlər yaratmadığını təsdiqləyir.
- Həll və Geri Bildirim: Təsdiq edildikdən sonra, biz bileti bağlayırıq və sizə nəticəni bildiririk.
4. Qısa FAQ
S1: Mən necə problem bildirim?
C1: Siz contact+support@aismarttalk.tech ünvanına e-poçt göndərə bilərsiniz və ya chatbotumuzla əlaqə qura bilərsiniz. Chatbot, ümumi problemləri diaqnoz etməyə kömək edə bilər və ya birbaşa dəstək bileti yarada bilər.
S2: Əgər mənim problemim biznes üçün kritikdirsə, nə etməliyəm?
C2: Problemi bildirdiyiniz zaman onu “Yüksək Prioritet” və ya “Kritik” olaraq işarələyin. Biz onu dərhal qiymətləndirəcəyik və təsdiqləndiyi halda, cari sprintdə bir hotfix planlaşdıracağıq.
S3: Mən bildirdiyim problemin statusunu necə izləyə bilərəm?
C3: Biletiniz yaradıldıqdan sonra sizə bir izləmə ID-si təqdim edəcəyik. Siz chatbotdan yeniləmələr soruşa bilərsiniz və ya e-poçtla bildirişlər ala bilərsiniz.
S4: Düzəliş problemi həll etməzsə, nə etməliyəm?
C4: Əgər problem davam edərsə, bizə bildirin. Biz bileti yenidən açacağıq və ya daha ətraflı tədqiqat üçün yeni bir bilet yaradacağıq.
5. Növbəti Addımlar və Əlavə Resurslar
- Rüblük Yol Xəritəmizi Yoxlayın – Sizin bugfix-in gələcək sprintdə planlaşdırılıb-planlaşdırılmadığını görün.
- İllik Yol Xəritəsini Görün – Bizim daha geniş zaman cədvəlini başa düşün və bugfix-lərin böyük məqsədlərə necə uyğun gəldiyini anlayın.
- Sualınız və ya Yeniləmələriniz varmı? – Chatbotdan soruşun və ya
contact+support@aismarttalk.techünvanına e-poçt göndərin. Biz buradayıq, kömək etməyə hazırıq.
Bu Problem Bildirmək prosesini izləməklə, siz vaxtında həllərin təmin edilməsinə, məhsulun sabitliyinin qorunmasına və hər addımda sizə məlumat verilməsinə kömək edirsiniz.