Tuairisc ar Cheist
1. Réamhrá (Do Chliaint & Comhoibrithe)
Má thagann tú ar buga nó ar aon iompar neamhshósta i AI Smarttalk, cuireann ár bpróiseas Tuairisc ar Cheist ar ár gcumas aithint go tapa, táirgí agus deisiú an fhadhb. Is féidir leat ceist a chur isteach trí ríomhphost a sheoladh chugainn nó trí úsáid a bhaint as ár chatbot, a bhfuil an cumas aige freagra a thabhairt ar cheisteanna gnáth agus ticéid a chruthú ar do shon.
2. Cé atá I gceist
| Ról | Rannpháirtíocht | Buntáiste duit |
|---|---|---|
| Tuairisceoir (Cliant/Comhoibrithe) | Déanann sé cur síos ar an gceist, a tionchar, agus ar na sonraí comhshaoil atá ábhartha. | Déanann sé cinnte go gcuirtear do fhadhb ar chlár agus go ndéantar iniúchadh uirthi go tapa. |
| Foireann Tacaíochta | Deimhníonn sí an t-eolas, agus cuireann sí an gceist in aice (déine, catagóir). | Tugann sé dearbhú duit go bhfuil do cheist aithnithe agus á láimhseáil. |
| Foireann Forbartha | Déanann sí iniúchadh ar na cúiseanna bunúsacha, agus cuireann sí deisiúcháin nó oibreacha timpeall. | Soláthraíonn sé réiteach chun feidhmiúlacht a athbhunú agus an bug a réiteach. |
| Innealtóir QA | Deimhníonn sé déine an buga, tástálann sé an deisiúchán chun a chinntiú go réitíonn sé an gceist. | Soláthraíonn sé dearbhú cáilíochta do réiteach cobhsaí. |
| Úinéir Táirge | D'fhéadfadh sé athbhreithniú a dhéanamh ar bugaí criticiúla nó ard-thionchair le haghaidh tosaíochta. | Déanann sé cinnte go bhfaigheann ceisteanna ard-dhéine aird láithreach. |
3. Próiseas Sruth / Scéim
Seo timthriall conas a láimhseáiltear do eachtra (botún) nuair a thuairisc íonn tú é. Úsáidtear luí na dúbailte sa diagrám Mermaid le haghaidh soiléireachta.
- Tuairisc: Seolann tú ríomhphost chuig
contact+support@aismarttalk.technó comhoibríonn tú lenár AI Smarttalk chatbot, a féidir ticéad a chruthú go huathoibríoch. - Rangú: Sannann an Foireann Tacaíochta leibhéal tromchúis bunaithe ar thionchar (tromchúiseach vs. neamhthromchúiseach).
- Hotfix nó Bugfix:
- Tromchúiseach (“Hotfix”): Déantar é a shocrú láithreach sa sprint reatha má chuireann sé isteach go mór ar fheidhmiúlacht.
- Neamhthromchúiseach (“Bugfix”): Pléitear é sa sprint reatha nó sa sprint atá le teacht, ag brath ar thábhacht agus ar chumas.
- Imscrúdú & Socrú: Déanann an Foireann Forbartha an botún a athdhéanamh, cuireann siad socrú i bhfeidhm, agus nuashonraíonn siad an ticéad le dul chun cinn.
- Tástáil & Bailíochtú: Déanann QA deimhniú go réitíonn an réiteach an cheist go hiomlán gan fadhbanna nua a thabhairt isteach.
- Réiteach & Aiseolas: Nuair a dheimhnítear é, dúntar an ticéad agus cuirimid ar an eolas thú faoin toradh.
4. Ceisteanna Coitianta Gearra
Q1: Conas a thuairiscím fadhb?
A1: Is féidir leat ríomhphost a sheoladh chugainn ag contact+support@aismarttalk.tech nó comhoibriú lenár chatbot. Is féidir leis an chatbot cabhrú le diagnóisiú a dhéanamh ar fhadhbanna coitianta nó ticéad tacaíochta a chruthú go díreach.
Q2: Cad a tharlóidh má tá mo fhadhb tábhachtach do ghnó?
A2: Marcáil é mar “Tábhacht Ard” nó “Tromchúiseach” nuair a thuairiscíonn tú é. Déanfaimid measúnú air láithreach agus, más dearbhaithe, socróimid hotfix sa sprint reatha.
Q3: Conas is féidir liom stádas mo fhadhb a thuairiscíodh a rianú?
A3: Nuair a cruthaítear do thicéad, soláthraímid ID rianaithe duit. Is féidir leat iarraidh ar an chatbot nuashonruithe a fháil nó fógraí a fháil trí ríomhphost.
Q4: Cad a tharlóidh má ní réitíonn an socrú mo fhadhb?
A4: Má leanann an fhadhb ar aghaidh, cuir in iúl dúinn. Athosclóimid an ticéad nó cruthóimid nua amháin le haghaidh imscrúdú breise.
5. Céimeanna atá le déanamh & Acmhainní Breise
- Seiceáil Ár gCairt Ríomhairí Trimestrach – Féach an bhfuil do bhotún pleanáilte i sprint atá le teacht.
- Féach ar an gCairt Bhliantúil – Tuig ár gcionn ama níos leithne agus conas a fhitear botún i gcuspóirí móra.
- Ceisteanna nó Nuashonruithe? – Iarr ar an chatbot nó seol ríomhphost chuig
contact+support@aismarttalk.tech. Táimid anseo chun cabhrú.
Trí leanúint leis an bpróiseas Tuairiscigh Fadhb, cuireann tú ar ár gcumas réitigh in am a chinntiú, cobhsaíocht táirgí a chothabháil, agus tú a choinneáil ar an eolas gach céim den bhealach.