Kategórie závažnosti
1. Úvod (Pre klientov a partnerov)
Naše Kategórie závažnosti definujú, ako klasifikujeme chyby a incidenty na základe ich dopadu, naliehavosti a rozsahu. Priradením úrovne závažnosti môžu naše tímy efektívne prioritizovať opravy a zabezpečiť, aby kritické problémy dostali okamžitú pozornosť. Tento transparentný klasifikačný proces pomáha klientom a partnerom pochopiť, ako spravujeme a riešime problémy na udržanie stability a kvality produktu.
2. Kto je zapojený
| Úloha | Započatie | Výhoda pre vás |
|---|---|---|
| Product Manager | Prezerá správy o incidentoch a zabezpečuje, aby klasifikácie závažnosti boli v súlade s obchodnými prioritami. | Pomáha zabezpečiť, aby kritické problémy boli prioritizované a rýchlo riešené. |
| Vývojový tím | Analyzuje chyby a priraďuje závažnosť na základe technického dopadu a potenciálnych rizík. | Zaručuje, že zdroje sú pridelené na základe skutočného dopadu problému. |
| QA/Testovací tím | Overuje závažnosť prostredníctvom komplexného testovania a hodnotenia kvality. | Poskytuje istotu, že problémy sú správne prioritizované na riešenie. |
| Zainteresované strany/Klienti | Dostávajú aktualizácie o kritických incidentoch a krokoch, ktoré boli podniknuté na ich vyriešenie. | Zabezpečuje transparentnosť ohľadom toho, ako sú naliehavé problémy spravované. |
3. Prehľad kategórií závažnosti
Nižšie sú uvedené primárne úrovne závažnosti, ktoré používame na kategorizáciu incidentov:
-
Kritická (Závažnosť 1):
- Definícia: Problémy, ktoré spôsobujú úplný výpadok systému alebo kritické zlyhanie funkčnosti, čo vážne ovplyvňuje používateľské operácie.
- Reakcia: Okamžitá pozornosť s hotfixom nasadeným v aktuálnom sprinte.
-
Vysoká (Závažnosť 2):
- Definícia: Problémy, ktoré významne narúšajú funkčnosť bez úplného zastavenia operácií.
- Reakcia: Prioritizované na vyriešenie v aktuálnom alebo nasledujúcom sprinte.
-
Stredná (Závažnosť 3):
- Definícia: Problémy, ktoré ovplyvňujú ne-kritickú funkčnosť alebo majú mierny dopad na používateľskú skúsenosť.
- Reakcia: Naplánované na vyriešenie v nadchádzajúcich sprintoch, ako to umožnia zdroje.
-
Nízka (Závažnosť 4):
- Definícia: Menšie problémy, vrátane kozmetických alebo triviálnych chýb, ktoré majú minimálny dopad na celkovú funkčnosť.
- Reakcia: Riešené počas pravidelnej údržby alebo relácií na zlepšenie backlogu.
4. Procesný tok / Diagram
Nižšie je prehľad toho, ako sa aplikujú kategórie závažnosti pomocou úvodzoviek pre označenia Mermaid:
- Bug or Incident Reported: Problém je nahlásený prostredníctvom našich reportingových kanálov.
- Initial Triage & Assessment: Naše tímy vykonávajú predbežné hodnotenie, aby určili dopad problému.
- Assign Severity Level: Na základe hodnotenia je problém klasifikovaný ako Kritický, Vysoký, Stredný alebo Nízky.
- Response Actions:
- Critical: Okamžitá oprava.
- High: Prioritizované pre aktuálny alebo nasledujúci sprint.
- Medium: Naplánované na vyriešenie v nadchádzajúcich sprintech.
- Low: Spravované počas pravidelného spracovania backlogu.
5. Často kladené otázky
Q1: Čo sú kategórie závažnosti?
A1: Kategórie závažnosti sú klasifikácie, ktoré určujú naliehavosť a dopad chýb alebo incidentov, a usmerňujú naše reakcie a prioritizačné úsilie.
Q2: Kto určuje závažnosť problému?
A2: Tímy vývoja a QA vykonávajú počiatočné triáž, pričom dohľad zabezpečuje produktový manažér, aby sa zabezpečila zhoda s obchodnými prioritami.
Q3: Ako rýchlo sa riešia kritické problémy?
A3: Kritické problémy sú okamžite riešené a zvyčajne sú vyriešené prostredníctvom opravy v aktuálnom sprinte.
Q4: Ako klasifikácia závažnosti prospieva klientom?
A4: Poskytuje jasnosť v našom procese prioritizácie, čím zabezpečuje, že najvýznamnejšie problémy sú vyriešené promptne na udržanie stability produktu.
6. Ďalšie kroky a dodatočné zdroje
- Životný cyklus chyby: Zistite viac o tom, ako problémy prechádzajú od nahlásenia po vyriešenie na našej stránke o životnom cykle chýb.
- Správa backlogu: Objavte náš prístup k správe a prioritizácii nahlásených problémov na našej stránke o správe backlogu.
- Kontaktujte nás: Pre ďalšie otázky alebo naliehavé obavy nás prosím kontaktujte prostredníctvom kontaktnej podpory alebo si chatnite s naším tímom na našej webovej stránke.