Triage & Ticket Categorization

1. Introduktioun (Fir Clienten & Partner)

Wann Dir eng Bug oder Feature Ufro ofgitt, ass eise Triage & Ticket Categorization Prozess de erste Schrëtt fir sécherzestellen, datt et déi richteg Opmierksamkeet kritt. Mir iwwerpréiwen d'Detailer vum Ticket, entscheedë wéi eng Kategorie et fällt (z.B. kritesch Bug, Feature Verbesserung, net-kritesch Bug) an bestëmmen, wéi mir et an eisem Backlog prioriséieren.

Dës Säit erkläert wéi involvéiert ass, wéi Triage funktionnéiert, an wat Resultater Dir erwaarden kënnt.

2. Wéi ass involvéiert

Roll	Beteiligung	Virdeel fir Iech
Support Team	Empfänkt nei Tickets, féiert initial Klassifikatioun (Feeler vs. Feature, kritesch vs. net-kritesch).	Garantéiert datt Äert Ticket genee opgeholl gëtt an an de richtegen Backlog verschéckt gëtt.
Product Owner	Bestätegt Prioritéit an Alignement mat dem Roadmap fir Features.	Wann et eng Feature ass, entscheed se ob/wann et an déi kommend Sprints passt.
Dev Team	Bitt technesch Erkenntnisser fir d'Feeler Schweregrad oder Feature Machbarkeet.	Garantéiert datt d'Triage-Entscheedungen op genee technesch Bewäertungen baséieren.

| QA Engineer | (Fir Bugs) bewäert d'Reproduktiounssteps an iwwerpréift d'Kritikalitéit. | Hëlleft d'Wirkung vum Problem ze bestätegen an assuréiert kloerheet an den Testfäll. | | You (Client/Partner) | Reechert Tickets mat kloer Detailer (Wirkung, Dringlichkeit, gewënschte Resultat). | Hëlleft dem Team präzis, fakt-baséiert Kategoriséierungsentscheedungen ze treffen. |

---

3. Prozessfluss / Schema

Hei ass eng vereinfacht Vue wéi Tickets triagéiert a kategoriséiert ginn. Bemierkt d'doppelt Zitat am Mermaid Diagramm:

Haapt Schrëtt

1. Ticket Agereest: Dir schéckt e Bug-Report oder Feature-Ufro duerch E-Mail oder Chatbot.
2. Support Team Opnahm: Si bestätegen d'Basisinformatiounen (Titel, Beschreiwung, Ëmfelddetails).
3. Klassifikatioun:
   • Bug → Geet duerch “Impact & Severity” Bewäertung.
   • Feature → Bewäert fir Machbarkeet an Prioritéit.
4. Severity/Prioritéit: Fir Bugs entscheedene mir kritesch vs. net-kritesch; fir Features alignéiere mir mat dem Roadmap.
5. Resultat:
   • Kriteschen Bug → Sofort Hotfix Wee.
   • Net-kriteschen Bug → Geplangt fir eng kommende Sprint (Bugfix Wee).
   • Feature → Zousätzlech zum Backlog; de Product Owner entscheed iwwer den Zäitplang.
6. Tracking: D'klassifizéiert Ticket ass elo sichtbar an eisem System, mat kloer nächste Schrëtt.

4. Kuerz FAQ

Q1: Wéi decidéiert d'Team ob et e Bug oder eng Feature ass?
A1: Mir kucken op d'Beschreiwung vum Ticket. Wann et eng Stéierung oder ongewennt Verhalen beschreift, ass et e Bug. Wann et eng Ufro fir nei Fäegkeeten oder Verbesserungen ass, ass et eng Feature.

Q2: Wat wann ech aus Versehen e Bug als eng Feature (oder ëmgedréit) ofginn?
A2: Eis Support Team wäert et während der Triage neiklasséieren. Dir wäert iwwer all Ännerung an der Ticketkategorie informéiert ginn.

Q3: Wéi séier behandelt Dir kritesch Bugs?
A3: Kritesch Problemer (d.h. major Funktionalitéit blockéiert) kréien Prioritéit. Mir zielen se am aktuellen Sprint oder sou séier wéi méiglech ze hotfixen.

Q4: Kann ech d'Kategorisatioun oder d'Schweregrad beaflossen?
A4: Dir kënnt den Impact op Är Operatiounen spezifizéieren (z.B. “schweren Downtime” oder “kleng Onbequemlechkeet”), wat eis hëlleft d'Schweregrad genee ze bewäerten.

5. Nächste Schrëtt & Zousätzlech Ressourcen

• Probleem mellen – Léiert wéi een Bug-Tickets an de Wee zur Léisung agéiere kann.
• Feature-Ofginn – Wann Äre Wonsch eng Verbesserung ass, kuckt wéi mir nei Iddien behandelen.
• Vierteljährlech & Jährlech Roadmaps – Eemol Tickets kategoriséiert sinn, kënnen se an eisem kommende Sprint oder laangfristege Roadmap erschéngen.
• Braucht méi Informatioun? – Froen eis Chatbot oder schéckt eis eng E-Mail un contact+support@aismarttalk.tech.

Duerch d'Folgen vun Triage & Ticket-Kategoriséierung garantéieren mir, datt all Ofginn prompt iwwerpréift, richtig etikettéiert an an den richtege Workflow (Hotfix, Bugfix, oder Feature Backlog) mapped gëtt. Dëst erlaabt eis, Äre Besoin effektiv ze adresséieren an Iech informéiert ze halen.