Messaging Integrations — Pregled
AI SmartTalk vam omogućava da se povežete sa kupcima gde god se nalazili, dok zadržavate jedan zajednički inbox za vaš tim.
Svaki ulazni tačka ispod može se povezati za nekoliko minuta; nakon toga, sve poruke dolaze u Chat sa ikonom specifičnom za kanal.
Integracije sa bazom znanja kao što su SharePoint/OneDrive omogućavaju vam da sinhronizujete dokumente direktno u bazu znanja vašeg AI-a za poboljšane odgovore.
Kako to funkcioniše
- Povežite servis za razmenu poruka sa liste ispod (OAuth / padajući meni / tiket za podršku, u zavisnosti od servisa).
- AI SmartTalk se prijavljuje na dolazne događaje (webhook-ove, API-je).
- Kada vam neko piše, nova nit se kreira u Chat.
- Asistent odgovara koristeći istu bazu znanja i postavke tona, bez obzira na to koji servis je korisnik izabrao.
Ujedinjeno iskustvo — Vaši agenti vide Messenger, WhatsApp, Instagram, Slack, SMS i Web razgovore na jednom mestu, sa sinhronizacijom u realnom vremenu i bogatim kontekstom.
Dostupne ulazne tačke
| Ikona | Servis | Brza akcija | Dokumentacija |
|---|---|---|---|
| 🟣 | Facebook Messenger | Poveži → Meta OAuth | Vodič |
| 🟢 | WhatsApp Business | Isti OAuth kao Messenger | Vodič |
| 🄸 | Instagram Direct | Automatski omogućeno nakon Meta OAuth | Vodič |
| 💬 | SMS / Tekstualne poruke | Izaberite zajednički broj ili zatražite prilagođeni | Vodič |
| 🟦 | Slack | Kliknite Poveži → Dozvoli u Slack-u | Vodič |
| 📄 | SharePoint / OneDrive | Povežite → OAuth → Izaberite foldere | Vodič |
Web Chat je podrazumevano omogućen putem ugrađenog widget-a i ne zahteva dodatni korak integracije.
Često postavljana pitanja
| Pitanje | Odgovor |
|---|---|
| Da li mi je potrebna različita baza znanja po kanalu? | Ne, isti sadržaj pokreće svaki odgovor. |
| Mogu li da pauziram jedan servis bez uticaja na druge? | Da—isključite Omogućeno → Isključeno na kartici tog servisa. |
| Koliko kanala može biti aktivno u isto vreme? | Svi; nema ograničenja po radnom prostoru. |
| Može li isti kupac da menja kanale tokom razgovora? | Da; SmartTalk spaja identitete kada se telefon, email ili društveni ID poklapaju. |
| Kako funkcioniše integracija sa SharePoint-om? | Povežite svoj SharePoint/OneDrive nalog, izaberite foldere za sinhronizaciju, a dokumenti se automatski obrađuju i dodaju u bazu znanja vašeg AI-a. |
Sledeći koraci
- Počnite sa kanalom koji već ima većinu vaše publike.
- Dodajte preostale servise tokom vremena kako biste ponudili pravo omnichannel iskustvo.
- Pregledajte pojedinačne vodiče (linkovi iznad) za detaljne korake povezivanja i savete za rešavanje problema.
Srećno sa razmenom poruka!