Die Chatbots sind leistungsstarke Werkzeuge zur Automatisierung Ihrer Kundeninteraktionen, aber ihr Erfolg hängt von einer durchdachten Implementierung ab. Zu oft können einfache Fehler das Benutzererlebnis ruinieren und Ihr Image schädigen. Hier sind die 5 häufigsten Fehler und wie Sie sie vermeiden können.
In der heutigen hypervernetzten Welt erwarten Kunden sofortige Antworten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Aber wie kann man diesen Servicestandard bieten, ohne die Betriebskosten in die Höhe zu treiben? Hier kommen die Chatbots ins Spiel.
Halluzinationen in der künstlichen Intelligenz treten auf, wenn ein Konversationsagent, wie ein Chatbot, eine falsche, inkohärente oder völlig erfundene Antwort generiert. Diese Fehler sind nicht auf einen technischen Bug zurückzuführen, sondern auf die Art und Weise, wie Sprachmodelle Daten verarbeiten. In Abwesenheit relevanter Informationen in seiner Datenbasis kann die KI versuchen, eine plausible Antwort zu "erraten", auch wenn diese falsch ist.