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Les chatbots sont des outils puissants pour automatiser vos interactions client, mais leur succès repose sur une mise en place réfléchie. Trop souvent, des erreurs simples peuvent ruiner l'expérience utilisateur et ternir votre image. Voici les 5 erreurs les plus courantes et comment les éviter.

Pourquoi un chatbot est essentiel pour votre entreprise ?​

Dans le monde hyperconnecté d’aujourd’hui, les clients s’attendent à des réponses instantanées, 24h/24 et 7j/7. Mais offrir ce niveau de service sans exploser vos coûts opérationnels ? C’est là qu’interviennent les chatbots.

1. Qu’est-ce qu’une hallucination IA ?​

Les hallucinations en intelligence artificielle se produisent lorsqu’un agent conversationnel, comme un chatbot, génère une réponse incorrecte, incohérente ou totalement inventée. Ces erreurs ne sont pas dues à un bug technique, mais à la manière dont les modèles de langage traitent les données. En l’absence d’une information pertinente dans sa base, l’IA peut tenter de "deviner" une réponse plausible, même si celle-ci est fausse.