📋 Déclencheur SmartForm
Le Déclencheur SmartForm sert de point d'entrée pour les flux de travail en collectant les réponses des utilisateurs via un formulaire. Toutes les données collectées, y compris les résultats calculés par l'IA (si activés dans la configuration du formulaire), sont transmises à SmartFlow. Cela vous permet d'utiliser les données du formulaire de manière dynamique dans vos flux de travail et de créer des actions guidées par la logique.
📝 Détails du Déclencheur
Nom : SmartForm
Catégorie : Déclencheurs
🤖 Activer en tant qu'outil IA
Le déclencheur SmartForm comprend un interrupteur Activer en tant qu'outil IA qui rend votre formulaire disponible directement dans le chatbot IA.
Ce qu'il fait
Lorsqu'il est activé :
- Le formulaire devient un outil par défaut disponible pour votre assistant IA
- Les utilisateurs peuvent remplir le formulaire de manière conversationnelle dans le chatbot
- L'IA pose chaque question naturellement et collecte les réponses
- Pas besoin d'ouvrir un lien de formulaire séparé
Comment activer
- Ouvrez votre SmartFlow avec le déclencheur SmartForm
- Cliquez sur le nœud de déclenchement
- Activez Activer en tant qu'outil IA
- Enregistrez votre flux de travail
Exemple de conversation
User: J'aimerais soumettre un retour
AI: Je serais ravi de vous aider à soumettre un retour !
Permettez-moi de vous poser quelques questions.
D'abord, quel est votre nom ?
User: John Smith
AI: Merci John ! Sur une échelle de 1 à 10, comment évalueriez-vous votre expérience ?
User: 8
AI: Super score ! Avez-vous des commentaires spécifiques que vous aimeriez partager ?
User: L'équipe de support a été très utile
AI: Merci pour vos retours ! J'ai enregistré vos réponses.
Y a-t-il autre chose avec laquelle je peux vous aider ?
Cas d'utilisation
- Formulaires de retour : Collecter des retours de manière naturelle lors des conversations
- Capture de leads : Qualifier les leads via le chat sans rediriger vers des formulaires
- Tickets de support : Rassembler les détails des problèmes de manière conversationnelle
- Enquêtes : Réaliser des enquêtes rapides dans l'expérience de chat
🔧 Paramètres
1. ID de Formulaire
- Type :
string - Description : L'identifiant unique du SmartForm.
- Requis : Oui
- Exemple :
form12345
2. Réponses au Formulaire
- Type :
object - Description : Contient toutes les questions et leurs réponses respectives, qui peuvent être utilisées comme variables dans les actions SmartFlow.
- Requis : Oui
- Exemple :
{
"name": "John Doe",
"email": "john.doe@example.com",
"age": 30,
"feedback": "Super service !"
}
3. Observation
- Type :
string - Description : Définit l'observation pour l'IA après la complétion du formulaire. Par défaut, il s'agit du résultat calculé par l'IA ou des réponses du formulaire. Cependant, vous pouvez le personnaliser manuellement.
- Requis : Optionnel
- Valeur par défaut : Le résultat ou la réponse du formulaire.
🚀 Comment ça fonctionne
-
Complétion du Formulaire :
- Les utilisateurs interagissent avec le SmartForm et fournissent des réponses aux questions.
-
Gestion des Résultats :
- Une fois le formulaire soumis, SmartFlow reçoit :
- Toutes les données du formulaire : Chaque question et réponse en tant que variables.
- Résultat (si activé) : Résultats calculés par l'IA basés sur les entrées de l'utilisateur.
- L'observation est définie soit sur le résultat calculé, soit sur les données par défaut du formulaire.
- Une fois le formulaire soumis, SmartFlow reçoit :
-
Variables dans le Flux de Travail :
- Chaque question et réponse est disponible pour une utilisation dans les actions SmartFlow.
- Exemple : Utilisez
{name}ou{feedback}dans une action par e-mail.
💡 Cas d'utilisation
1. Intégration Personnalisée
- Scénario : Utilisez les SmartForms pour collecter les détails des utilisateurs lors de l'intégration.
- Flux de travail :
- Les variables du formulaire (par exemple, nom, âge) sont utilisées pour personnaliser les étapes suivantes.
- Exemple : Assigner des utilisateurs à un responsable du succès client spécifique en fonction de leurs réponses.
2. Analyse des Enquêtes
- Scénario : Collecter des retours et les analyser de manière dynamique.
- Flux de travail :
- Utilisez les résultats calculés par l'IA pour évaluer le sentiment.
- Des variables comme
{rating}et{feedback}sont utilisées pour prendre des actions appropriées.
3. Prise de Décision Dynamique
- Scénario : Permettre à SmartFlow de prendre des décisions basées sur les réponses des utilisateurs.
- Flux de travail :
- Les questions dans le formulaire (par exemple,
{role}) guident les prochaines étapes du flux de travail.
- Les questions dans le formulaire (par exemple,
🔍 Exemple de Configuration
ID de Formulaire :
customerFeedbackForm01
Questions du Formulaire :
{
"name": "string",
"email": "string",
"feedback": "string",
"rating": "number"
}
Observation :
"Analyse des retours terminée. Sentiment : Positif."
🛠️ Conseils
-
Contrôle de l'Observation :
- Définissez manuellement l'observation pour influencer la prochaine action de l'IA. Par exemple :
"Démarrer un nouveau flux de travail basé sur les données du formulaire."
- Définissez manuellement l'observation pour influencer la prochaine action de l'IA. Par exemple :
-
Débogage :
- Testez les soumissions de formulaires pour vous assurer que toutes les variables sont correctement transmises à SmartFlow.
-
Précision des Résultats :
- Si le calcul des résultats est activé, assurez-vous que la logique de l'IA dans le formulaire est correctement configurée pour des résultats précis.
-
Intégration de l'Outil IA :
- Lorsque "Activer en tant qu'outil IA" est activé, testez le flux conversationnel pour vous assurer que les questions sont claires et que l'expérience est fluide.